急诊留观病人健康教育的特点及方法.doc

急诊留观病人健康教育的特点及方法 【摘要】根据急诊科病人多、流动性大、护理人员少、工作量大的特点，建立具有急诊护理特色的健康教育模式，使整体护理观念有机地与急诊科具体情况相结合，探讨如何构建适合急诊特点、满足急诊人群需求、优质高效且具有可操作性的急诊健康教育工作方法，确立急诊健康教育服务的主体意识；针对性制定急诊科健康教育职责制度、实施方法和标准化工作程序；有的放矢地实施专职服务、提供规范服务、营造满意服务、建立互动服务、推行延伸服务等，创建出富有特色的急诊健康教育服务 ［1］。 【关键词】 留观病人健康教育方法 由于急诊科的留观病人随机性大，病人多时管理较困难，今结合我院急诊科的组建经验和笔者在急诊科的工作体会。 急诊病人的特点 急诊留观病人包括内科、外科抢救室病人，急诊ICU病人，以及急诊留观待床收住病人和急诊治疗病人等，急诊病人的流动性大，每日急诊的就诊业务量无法估计，每个病人的病因、病种、预后各有差异，就诊病人的职业、年龄、生理、心理状况、文化习俗、对医疗的希望需求无从知晓。急诊病人停留时间较住院病人要短得多。急诊病人的心理特征：凡来诊者最关心的问题是自己究竟患了什么病，能否很快治愈，有什么药是特效药，希望明确诊断，得到最佳治疗方案，争取早看完早离开，最好不要住院治疗。 健康教育的特点 必要性：心血管疾病是病死率很高的疾病之一，而心血管疾病的发生与人们的生活方式密切相关。实践证明，健康教育的开展，有助于心脑血管疾病的预防 ［2］。 通俗性：即健康教育语言、形式、通俗易懂，易接受。 随机性：健康教育时注意因人而异，因地制宜，由于病人的年龄、职业、文化程度及所患疾病病种不同，针对不同的病人采用不同的教育形式，教育内容，视病人的具体情况而定。 短暂性：急诊病人的观察期较短，需要护士能合理安排工作，既不影响病人治疗，又不延误病人的健康教育工作。 综合性：急诊留观病人中以老年病人居多，而大多数老年病人同时患有两种甚至更多的慢性疾病，责任护士便会向病人传授具有综合性的最新最有效的健康教育内容，来消除病人因病重而产生的厌烦心理和自弃情绪。 强化性：针对急诊留观病人中年龄相对老龄化及家属比较多的特点，我们采取了反复强化的宣教方式，在健康教育过程中，同时注意观察病人的意识、表情，来判断病人是否明白。 礼貌性：针对急诊留观病人的起病急，情绪不稳定，患者不能及时进行角色转换的特点，在健康教育过程中，应表现出对病人充分尊重和友好，真诚相待，耐心负责的态度，决不能自以为是或用说教的语言，切忌生硬等语气。 健康教育应贯穿于急诊病人留观期间的整个过程，同时依据病人的知识层次的不同及年老体弱，自理能力的不同，健康教育还应延续到病人的家属及健康照顾者，甚至社区。 健康教育的方法 实施健康教育必须坚持因人施教、因病施教的原则，针对不同的病人采取不同的教育方式，做到个别教育与小组教育相结合，口头教育与文字材料教育相结合，音像教育与图片教育相结合，随机教育与集中教育相结合，重复教育与示范教育相结合，这样才能满足不同病人对有关知识的需求，使病人最有效地掌握与自己疾病相关的健康知识，提高实用效果。 护士应充分尊重患者的权利，维护患者的利益，想患者所想，虑患者所虑，护士必须掌握一定的沟通技巧和方法，对患者烦躁的情绪晓之以情，动之以礼，清除患者的紧张、忧虑和不安，克服心理障碍。 注意非语言沟通：把健康教育贯穿于日常护理工作中，护理人员的一举一动，姿态、表情会给患者的情绪、心理状态起到巨大作用。用真诚的眼神与患者交流，用爱心、耐心、同情心使患者产生信赖、安全感，用和善的微笑给患者亲切感。 加强培训：转变服务理念，对护士每月进行护理知识、操作技能培训。力求做到理论知识务实，操作技术娴熟，突发事件应变反应迅速的良好素质。为患者提供安全舒适的护理环境，使患者家属放心。推行七声服务，患者来院有迎声，操作前有解释声，操作失误有道歉声，合作后有感谢声，患者不适有安慰声，节日来到有祝福声，患者离院有送声。护理人员做到四规范即语言规范、行为规范、技术规范、操作规范。在执行各项护理操作时应耐心详细解释治疗目的、病情知识、可能出现的问题，使患者及家属明白病情，明白可能出现的医疗危险、并发症及治疗与不治疗的后果，积极配合治疗 ［3］。 急诊留观病人健康教育的内容 病人的权利与义务：主动介绍急诊留观病室的环境，医疗保险方法，便民措施，卫生注意事项，作息制度，安全制度，陪客制度，并告知病人对治疗护理工作的支持与配合。 常见的健康教育知识：全面系统的介绍内科、外科、五官科、儿科、妇产科等各种常见疾病的有关防病、康复知识。包括疾病的病因、症状、有关化验检查、饮食指导、运动疗法、药物疗法、药物的使用方法、出院指导及日常生活注意事项等，目前已制定出常见病、多发