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基于IMOI模型的交互记忆系统与团队绩效的关系研究 1交互记忆系统 交互记忆系统的提出是基于外援记忆（external memory）这一概念。以往心理学对记忆的研究都聚焦于个体记忆的编码、储存和提取过程，却忽略了人类具有借助外部储存媒介来保存记录的倾向，如电话号码本、备忘录、档案资料等。“人们每天的大多数记忆任务都是借助外部储存来完成的”。然而人与这些外援记忆的交流是单方向的——人根据目录在外部储存媒介中检索目标信息。交互记忆指的是个人层面拥有的记忆，而交互记忆系统则描述群体成员在群体层面积极地利用他们的交互记忆来对信息进行编码、存储和检索。 交互记忆系统被定义为个体、个体的记忆系统和个体之间的沟通的集合，是对不同领域的信息进行编码、储存和提取的共享系统，类似于群体心理。群体心理采取关注记忆过程的认知相互依赖的形式，包括关于来自不同知识领域的信息的编码、存储、检索、沟通的认知劳动的共享分工，它通常产生于群体，可以产生更好的效能。团队成员通过相互交流来增进各自的记忆，从而共享两种信息，即：成员个体自身的知识和团队中其他成员拥有的知识。当团队成员需要某项信息，但自己记不起来或怀疑自己的记忆时，他们可以求助于其他成员。这样，每个成员的认知负担减轻了，而他们也可获得远多于任何个人所能单独掌握的专业知识和信息。同时，成员间的相互依赖也会产生一个团队知识管理系统，增强团队的信息处理能力，这个知识管理系统就是交互记忆系统。 许多研究发现,如果团队成员曾经一起工作过,彼此熟悉、互相了解,其绩效比由陌生人组成的团队要好得多。对于该现象的一个解释是,长期合作的团队成员之间形成了交互记忆系统：每个成员具备某些方面的专长,是某个领域的专家；同时他们也知道团队中的其他成员的专长所在；基于对彼此专长的认识,团队成员进行分工合作以完成任务。亲密伙伴的记忆实验表明,男女双方能够迅速地将彼此的知识、专长结合起来,表明他们之间形成的交互记忆系统使得他们能够有效地协调双方的任务。这种协调取决于成员是否已经很清楚地了解谁知道什么以及怎样才能让彼此的知识配合得恰到好处。 团队交互记忆系统的建立和维护涉及三个阶段：（1）目录更新（directory updating），即团队成员了解团队中“谁知道什么”（专业知识分布）并建立目录 的过程。（2）信息分配（information allocation），即根据团队的专业知识分布, 将需要处理的信息指派给对应的成员负责的过程。Krauss 和 Fussell 认为，在传递信息时，从接收者的角度进行考虑并据此加工信息以利于其理解是很重要的。（3）检索协调（retrieval coordination），即团队成员根据专业知识目录，向团队中的专家发出请求并获得帮助的协作过程。 一般来说交互记忆系统的研究涉及以下三个方面：（a）专长（Specialization）（也称为记忆差异化），是这个系统的核心，它指团队成员在知识处理过程中是否存在专门化和区别化。根据交互记忆系统的定义,团队成员经过合作后会逐渐成为不同领域的专家,负责该领域内知识的搜集、获取、储存以及交流。这种分工可能是由于该成员具有某方面较强的知识,可能来自正式的任命（如权威的任命）,也有可能是成员之间协商后的决定。这种明确的分工有利于团队成员清楚地知道谁是哪方面的专家,有利于成员之间的合作协调；（b）可信（Credibility），指的是在完成一项特定的工作任务时，团队成员对彼此所提供的知识和信息信任的程度。在团队工作中,仅仅有各领域的专家成员是不够的。如果成员不相信他人的专长,他们很有可能自己再去搜寻这些信息,造成重复的劳动和知识的冗余,降低了团队工作的效率。而在已形成较高程度交互记忆系统的团队中,成员能够很好地接受专家成员的意见及其提供的知识,减少重复劳动,提高效率；（c）协调（Coordination），指的是组织成员为同一个任务而进行有效的工作，有更好的合作、更少的猜疑和更少的误解的能力。交互记忆系统的另一个因素是团队成员如何充分整合并利用彼此的知识和专长。Moreland 通过收音机的装配实验发现：专门化表明一个人记得零件应该被插入电路板的位置，而另一个人知道这些电路板如何用电线连接起来。协调性则解释了装配收音机过程中团队成员如何有效地合作；而可信性表明其他成员收音机方面的知识在群体成员中的信任程度。Lewis、Lange 和 Gillis（2005）等通过实证研究发现，交互记忆系统三个维度与团队创新和知识转移之间存在显著正相关，有利于团队群体智力的发展。 2 团队概念 随着全球一体化进程的加快，地域因素已不再成为市场国际化的阻碍，企业面对着更大的市场机遇，然而同时各企业之间的竞争也日益激烈。科技的进步使全球