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体验式营销在C2C电子商务中的应用 　　◆ 中图分类号：F713 文献标识码：A 　　内容摘要：随着计算机和互联网络的发展，C2C电子商务以其灵活、低价、覆盖面广等特点得到了迅猛的发展，而新时代的消费者在关注价格的同时也开始重视购物体验，因此，对于C2C电子商务经营者而言，体验式营销很有必要。本文介绍了体验式营销的定义，分析了C2C电子商务的购物模式，指出了二者结合的必要性，并针对C2C电子商务的特点，提出了如何进行体验式营销的建议。 　　关键词：体验式营销 电子商务 C2C 　　 　　体验式营销的定义 　　 　　体验是营销模式发展中继生产、销售、服务之后的第四个阶段，体验式消费首先在西方发达国家由伯德#8226;施密特博士（Bernd H.Schmitt）在他所写的《体验式营销“Experiential Marketing”》一书中提出。近年来，在我国的北京、上海、广州等大城市的商家也纷纷提出了“体验式消费”的经营理念。 　　与体验式消费相对应的营销方式称为体验式营销（Experiential Marketing）或感性营销，指的是企业以商品为载体，以服务为舞台，以满足消费者的体验需求为目的而开展的一系列营销活动。具体而言，是指从消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、联想（Relate）五个角度重新定义设计的营销模式，主要是研究如何根据消费者的自身状况，利用各民族传统文化、现代科技、艺术和大自然等手段来增大产品体验内涵，更好地满足人们的情感体验、审美体验、教育体验等多种体验需求，以服务产品为舞台，以有形产品为载体，生产经营高质量的产品，在给人们心灵带来强烈的震撼时达到促进产品销售的目的。 　　体验营销自始至终都把为顾客营造难忘的、值得回忆的体验作为其工作重点，通过满足消费者的体验需求来实现其利润的目标。这种营销模式突破了传统理性消费者的假设，它认为消费者在消费时是理性与感性兼备的，消费者的体验才是购买行为和品牌经营的关键。有了“体验式消费”，顾客的购物过程不仅仅是比较价格和挑选商品，而是要享受购物过程的乐趣，可以自行设计产品，从而增加购物的趣味，提升了商品的价值。 　　 　　C2C电子商务概述 　　 　　C2C（Customer to Customer）电子商务，指消费者与消费者之间的电子商务活动，是消费者个体之间在网上彼此进行的小额交易活动，为消费者在网上提供了一个“个人对个人”的交易平台，使每个人都有机会参与电子商务活动。我国的“易趣网”、“拍拍网”、“淘宝网”以及“百度有啊”都属于C2C模式。该类网站如同一个集市，消费者可以在网上自由出售或拍卖自己的产品。 　　我国的C2C电子商务目前表现得比较活跃，呈现上升趋势。据“第27次中国互联网络发展状况统计报告”显示，截至2010年12月，网络购物用户规模达到1.61亿，使用率提升至35.1%，上浮了7个百分点。2010年用户年增长48.6%，增幅在各类应用中居于首位。据艾瑞咨询最新发布的2010年中国网络购物年度数据显示，2010年中国网络购物市场交易规模达4980.0亿元，较2009年增长89.4%。2010年中国网络购物市场交易规模占社会消费品零售总额的比重将从2009年的2.1%增至2010年的3.2%，预计2012年这一比重将超过5%。其中，C2C购物网站交易规模达到整体交易规模的87.3%，交易规模为4350亿元。这充分证明C2C电子商务在我国处于发展的飞速成长期，有着良好的发展态势与成长方向。 　　自1998年易趣网成立以来，我国C2C电子商务市场表现一直十分活跃，目前形成了淘宝、拍拍、易趣、有啊四分江山的局面，其中淘宝网一家独大，稳占市场八成以上份额；拍拍网次之，市场地位稳步提升；易趣网转型主营海外代购，市场份额略有下滑；百度有啊转型生活服务平台。随着互联网的进一步普及以及网络购物的安全便利程度的提高，未来的C2C电子商务市场将会更加繁荣。 　　在网络购物市场，与B2C电子商务相比，C2C电子商务由于参与者多、覆盖面广、产品种类和数量丰富以及交易方式灵活等特点显得尤为活跃。预计到2011年中国电子商务市场C2C的注册用户将达到1亿人，其中活跃用户数将达6000万，交易额有望突破6000亿元。 　　目前主流的C2C电子商务平台大都采用免费模式，个人可以自由注册成为会员。作为买方，点击鼠标即可在商城自由浏览购物，也可通过搜索技术寻找自己感兴趣的商品，可以利用即时聊天工具联系卖家，就商品的款式颜色价格等信息进行沟通洽谈，达成一致之后点击购买并通过第三方支付平台付款即完成购买过程；而此时卖方后台收到付款信息，即可联系第三方物流公司进行发货处理；买家收到物流公司运输的货物之后，点击确认收货，