当你迎来第一个顾客以后,你的第二个、第三个顾客就会陆.PDFVIP

当你迎来第一个顾客以后，你的第二个、第三个顾客就会陆续地光临，那么你是希 望你的顾客来过一次就再也不光顾了，还是希望每个顾客都成为你的忠实顾客，并且给 你介绍新的顾客呢？相信所有的淘友们都希望是后者，那么我们就要好好学习如何留住 你的上帝们。 9.1 礼貌服务 礼貌服务很重要，要让任何一个买家都能感受到你真诚的服务态度，因为礼貌是没 有人会抗拒的。礼貌用语不嫌多，不要嫌麻烦，买家就是上帝，就应该给他上帝的感觉。 下面举些例子，大家可以对比一下： 买家：有人在吗，我要买…… ● 第一种回答：卖家：哦，有。 ● 第二种回答：卖家：您好，您要的东西有货，请问您还有其他什么问题。 买家：这个产品怎么样啊？ ● 第一种回答：卖家：自己看下评价呗。 ● 第二种回答：卖家：您说这个啊，这个产品质量很好，用过的MM 都说不错呢。 买家：这个产品怎么用啊？ ● 第一种回答：卖家：请看下页面介绍。 ● 第二种回答：卖家：好的，您哪块不明白，我帮您解答。 买家：为什么我不能支付啊。 ● 第一种回答：你打电话问下淘宝。 ● 第二种回答：是吗？到哪一步不能支付啊，截图给我，我来帮你看看。 买家：能包邮费吗？ ● 第一种回答：卖家：对不起，本店概不讲价，讲价到其他地方买去。 ● 第二种回答：对不起啊，小店利润很薄的，免运费那真的就亏本了，真的不行， 希望您理解。 买家：你们用什么快递啊？ ● 第一种回答：卖家：就只发某某快递。 ● 第二种回答：我们发某某快递，但是如果您方便用哪个快递，我们尽量使用这个 快递。 204 买家：多久能送到啊？ ● 第一种回答：不清楚，反正我们明天发。 ● 第二种回答：应该是2 天送到，但是不能保证，因为各个快递公司素质不同，我 明天尽早帮您发，到时候会给您单号，您可以及时查到发件记录。 买家：您好，我还想买个配这个裙子的鞋子，您可以推荐下吗？ ● 第一种回答：卖家：自己看店铺，东西太多了。 ● 第二种回答：卖家：您好，你喜欢什么风格的，我帮您推荐。 以上两种回答的对比，哪种效果更好，应该是显而易见的，其实就是多打几个字而 已，但是就能表现出你的真诚，所以不要在这里偷懒，也许多辛苦一点，多用一点心， 多一些真诚，就能换来一笔生意和一个好的、忠实的回头客。 另外在我们开店之初，有人咨询或者加你为好友时，我们应该主动与她取得联系， 主动打招呼，回答一定要及时。最好一直保持在线，因为刚开店时，本来顾客对你就不 是很信任，买东西的时候就会很犹豫，如果你还不在线，那么很容易顾客买东西的心情 就动摇了。而且不管她是否购买，我们应该把她看做自己的朋友，像在一个很轻松的环 境下聊天一样，记得卖东西的目的不要过于明显，虽然那是你的主要目的，但是开始都 应该以交朋友为起点再去卖货，这样效果会更好。 9.2 “ 三心” 法则 如何增加我们生意的成交量，是摆在每位卖家眼前最重要的问题。在我的开店生涯 中，实行“三心”法则收到了很好的效果。下面就将细细解释什么是“三心”法则。 9.2.1 耐心 作为一个新卖家，每当有一个淘友加你为好友的时候，相信你都是非常兴奋开心的。 因为你认为，有人加你，一定意味着要做成一笔生意了。在开始的时候，你一定会非常 205 积极主动又热情地迎接这个淘友，和她聊天，但是往往淘友加你不一定就是要在你这里 买东西，也许只是想保存下你的店，日后再来购买或者再来浏览，也许就是想几家店比 较一下，也许就只是想交个网友，都是有可能的。所以一旦发现你满心欢喜聊着的淘友 不想买你的东西，只是想咨询一下时，千万不要马上就冷落了别人，你一定要耐心的接 待这位淘友。有时间的情况下，多和淘友聊聊天，解答她的问题，也许这次她不买，但 不代表下次她不买，因为你给了她一个良好的购物环境，你让她感觉到在你这里购物 很舒服，很开心，如果是同样的商品，差不多的价格，相信谁都会愿意选择这样的店 和店主。 9.2.2 细心 当有顾客询