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关于中国电信业经营战略与核心竞争力的思考 　　 　　 　　一、我国电信企业经营环境分析 　　 (一)世界电信业增长趋缓 　　 作为基础产业的电信业在二十世纪的发展中，形成了高收入、高增长率和并购频繁的行业特征。进入二十一世纪后，电信行业在开放的市场经济条件下将会面临严峻的挑战。 　　 据有关部门市场调查估计， 2003年电信设备制造行业的收入将下降5％到10％。业内人士预测，随着更广泛的电信业务进入其历史上最混乱、最严酷的时期，2004年该行业的收入将是持平或下降。 　　 但是，信息社会要求电信网、计算机网和有线电视网融合的趋势也为全业务提供者创造了良好的发展机遇，特别是开放的国际形势将会促进网络拓展空间，并且加速终端业务上的竞争与合作。这些形势一方面将导致一些不适应市场竞争的电信企业退出电信产业；另一方面，将造就出众多主导电信市场、具有活力的企业，并且在行业增长率等于或略高于总体经济增长率的环境下生存和发展。 　　 (二)国内传统电信市场趋于饱和，新业务拓展仍有空间 　　 在世界电信业剧烈动荡，由持续十多年的快速增长滑向萧条的时期，中国电信业却始终保持了快速健康的发展。2001年以来，中国电信业一直保持了15％以上的增长速度。截止到2003年6月，全国固定电话用户达到2．38亿户，移动电话用户达2 34亿户，全国光缆总长度达到236．6万公里，网络实现了数字化，数据与多媒体通信网覆盖全国，互联网用户达 6，650万户。在整个国际电信业处于低迷的状态下，中国电信运营业持续保持两倍于国民经济的发展速度，成绩斐然。 　　 但是，就目前来看，中国的电信市场结构仍然存在一些问题，主要表现在产品或者服务结构趋同。从各电信运营商的业务结构上看，传统电信业务的争夺仍然很激烈，但很难再有整体上升的空间，竞争的焦点主要集中在市场占有率上。在数据、视频及一些增值业务上，运营商间的争夺更加激烈，基本形成了有效的竞争，但避免不了的是产品或服务结构的趋同，致使电信业总成本上升，电信企业盈利区间缩小。 　　 但是，市场有效竞争的形成也给主要经营电信增值业务的中小企业带来了商机。入世使电信增值业务门槛降低，开放程度提高， 中小企业进入电信服务中最活跃的增值业务领域，将以更加灵活多变、更加贴近消费者实际需要的服务方式与业务内容， 为消费者提供各种个性化的服务。这都将对我国电信业的发展起到积极的推动作用。 　　 (三)电信业政策导向强调企业自主创新和加强行业监管 　　 创新作为企业获得核心竞争力的主要源泉，在开放，的电信市场上已经为大多数运营商和消费 　　 者所接受。电信企业自主创新在国家电信政策的引导和经营目标约束下主要寻求以下突破：第一，强化呼叫中心的拓展。随着电信技术发展和服务观念的变化，该市场日益被激活。市场总量达到 83．59亿元。第二，加强客户关系管理(CRM)。第三，开拓用户驻地网。用户驻地网属于基础电信服务的范围，但由于它处于网络末梢，容易形成竞争，在管理上不同于基础业务，比照增值业务的做法可以赢得更多的利润，所以，各运营商十分重视这一业务的创新。第四，大力开展虚拟运营。即虚拟运营商租用和购买其他运营商的网络设施和产品，然后对这些产品包装，打上自己的品牌，也可以不另包装，推销给用户，从中获利。第五，发展因特网服务。 　　 在行业监管方面，我国前信息产业部部长吴基传曾在“2002亚洲电信展”开幕论坛上表示，电信业必须引入竞争机制，成为在政府管制下有序竞争的行业。中国正致力于建立集中统一，有权威、高效率的管制机构，吸收国际上有益的立法和管制经验，按照公平、公正、透明的原则，进一步形成有中国特色的电信监管体系，以促进有效、有序的竞争。 　　 (四)电信业的风险性供给与顾客潜在需求并存 　　 电信产业经过了重组以后，主导运营商除了掌握和经营具有自然垄断特征的本地网和接入服务以外，还包括竞争性的长话和数据业务，这种混合经营模式给新进入者在竞争性业务上与其展开竞争带来很大困难。尽管各国制定了纵向切分电信市场的政策，即把自然垄断业务(市话)与竞争性业务(长话或数据)分开，但是并未从根本上解决主导运营商和新进入者竞争不充分的问题。从动态角度讲，电信业是一个技术加速进步的行业，因此随着竞争的加剧和政策的改善，运营商的经营战略与策略的较小失误，也会带来范围收益以及交易成本等方面的损失。也就是电信市场呈现出明显的风险性供给特征。但是，顾客也存在着对电信产品或者服务的潜在需求。例如，对电信服务资费降低的需求；对电信产品保密功能的创造与升级的需求；在居住环境内电信服务的整合的需求等。这些需求都可以成为运营商利润的新的经济增长点。 　　二、经营战略的构建和核心竞争能力的培育是电信企业的第一要务 　　 (一)单纯战术性竞争使企业在价格