信息沟通对组织认同的影响述评.docVIP

信息沟通对组织认同的影响述评摘要组织认同是个体定义自我，从而归属于组织的一种过程。这种认同感可以使员工表现出与组织相一致的态度和行为，对于组织管理实践具有重要的意义。本文从组织认同信息理论的角度出发，探讨信息沟通作为组织认同重要变量所发挥出的积极作用，并简述组织认同对组织运行产生的影响。 关键词信息沟通组织认同 一、组织认同的内涵及基础理论 1.组织认同内涵。社会心理学及哲学将认同作为人类社会生活中的本质需求，并指出人们面对一定的社会、群体时，往往通过参照特定的社会或者群体特征来确定自己的归属，在寻找“我”和“我们”的差异的基础上获得自我认同。这种“认同”概念随后在组织层面获得了大量的实证研究，组织认同理论成为了组织行为学领域中重要的研究变量。然而由于认识角度的差异，组织认同理论没有形成被普遍接受的概念。过去20多年中，至少产生了10种以上对组织认同内涵的界定方式。其中O/Reilly Chatman（1986）的情感论将组织认同定义为，“成员出于对组织吸引和预期，进而保持在情感上的某种自我定义”，Ashforth Maei（1989）从社会认定和自我归类理论出发将组织认同解释为，“社会认同的一种特殊形式，是个体根据某一特定的组织成员身份对自我进行定义的一种状态，或是一种归属于群体的知觉。”这些概念或是从情感角度、认知角度，或是社会角度进行分析，但撇开关注点的差异，组织认同的概念清晰的反映了两大特性：一是组织认同反映了自我与组织之间的归属关系；二是强调了对自我身份的确认与寻求。因此，我们可以将组织认同理解为个体对自己所处的组织赋予意义而解释自我的认知，通过这种认知过程，组织与个体的价值目标产生了一致性，个体在此基础上将对组织的价值认同转化为自己的实践认同，从而对组织绩效产生正向作用。 2.组织认同基础理论类型。个体的认知受到诸多因素影响，这些因素可以归纳为认知主体、认知对象以及认知进行的情境三个方面。与此对应，组织认同基础理论归类起来可以分为三大类观点，包括差异论、信息论和资源论。差异论观点将研究重点放在主体因素对认同的影响上，关注于任职时间长短、亲近关系、个性等重要变量。例如，情感型的性格被认为会影响到组织认同的保留，Johnson等（2005）首次研究了个性与组织认同的关系，验证了“大五人格”中的外倾与神经质两因素分别会正向与负向影响组织认同。资源论揭示了组织特有的资源在组织认同过程中所起的作用，着重考察包括组织特色、组织声誉、组织内部竞争、组织外部竞争等因素。比如说，在资源论的观点认为个体通常倾向于与成功的组织建立认同，组织声望即被认为与组织认同呈现正向关系。信息论主要通过研究信息发出、信息传播渠道和信息接收过程，也就是认知的进行过程来分析组织认同。由于组织认同过程是个体认知并内化组织价值观，最终形成个体和组织一体化感受的过程，那么组织通过什么样的途径将已有的价值观信息传递给个体理应成为组织认同的研究重点。 3.组织认同信息感知途径。人做出什么样的行为取决于认知，而这种认知往往受到价值观的影响。事实上，认知心理学研究也已经发现了认知过程中的选择性，个体在外界刺激模糊时，对于组织活动的知觉会选择性地与他们所代表的既定利益保持一致，这也从另一方面验证了价值观对于认知产生的影响。价值观作为一种人格特质并非是一蹴而就，而是经过社会化地培养后天形成的，是随着知识的增长和生活经验的积累而逐步确立起来的。外界因素的引导对个体价值观念的形成起着关键的作用。组织认同的信息论观点强调了管理者在实现组织认同过程中的主动性，以及通过信息沟通塑造价值观的可行性。价值观的传播虽然受其自身的抽象性、多样性等因素制约，但管理者在组织认同过程中并非无能为力，也不应毫无作为。作为个体接受信息的重要来源，组织的管理者需要在成员个体价值认识不清或认识错误时为成员个体提供统一的自我概念，通过将组织价值观类型化为具体实践步骤，并通过有效传播实现组织与个体“愿景”的有机结合。 二、信息沟通对组织认同的影响 信息论同时强调了沟通在组织认同中的重要作用，Cheney将沟通作为员工接受组织基本价值观和目标的主要原因。并将沟通的内容从形式上划分为形象性信息和说服性信息。前者是指组织内外部产生的评价，后者则为组织创造出来的宣传内容，这两种信息帮助劝说者（组织）及接收者（成员）达成共识。除此之外，沟通的开放性、信任度、参与感等心理层次的内容以及沟通的方式等形式内容，这些都会影响组织认同。 1.传递信息的有用性。组织认同的核心内容是组织文化，即组织的核心价值观，成员个体通过接受组织传递的价值观来感知组织认同。因此，这种传递的价值信息的有效性对于组织认同有积极意义。附带价值观的信息本身有其抽象性，比较难以捉摸和把握，虽然许多组织都认识到它的重要性，但要把它说清楚却比较困难。因此