管理咨询大全第七章SM07退厂维修流程.doc

第七章-SM07_退厂维修流程 流程说明 该流程描述了在客诉和服务处理过程中需要退厂维修的情况.根据自制品、OEM产品流程具体操作列示如下： 自制品 操作流程：由客诉处理人员创建退厂维修订单，创建退货单，并打印退货单（4联）及退厂维修单（3联），客诉处理人员应该在退厂维修单上标注处理的部门（顾客关系或者客诉，即成本中心号码）、有费还是无费、责任中心。客诉处理人员将退货单和退厂维修单各一联提供给仓库，仓库收货入账后，做内部库存调整;待退回货物入库后，再将另外一联交给PSI部门安排生产。PSI部门人员根据退厂维修单领料、安排生产维修，并将费用归集到相应的成本中心；待生产完毕后，再凭退厂维修单通知仓库作调整。仓库同时将退厂维修单退还给客诉处理人员，通知货物已经入仓。 OEM厂商（以下的操作方法主要基于目前实际操作客诉处理人员与OEM厂商直接联络而制定的） 操作流程：由客诉处理人员创建退厂维修订单，创建退货单，并打印退货单（4联）及退厂维修单（3联），以下的操作将按照无费、有费两种情况分别操作： 有费：客诉处理人员应该在退厂维修单上标注处理的部门（顾客关系或者客诉，即成本中心号码）、有费还是无费、责任中心、货物退回的时间及OEM提货的时间、OEM厂商的报价。客诉处理人员将退货单和退厂维修单各一联提供给仓库，仓库收货入账后，做内部库存调整;客诉处理人员将另外一联交给采购部门。采购部门人员根据退厂维修单创建采购订单。待OEM厂修好后，退回仓库，仓库作调整，同时将退厂维修单退还给客诉处理人员，通知货物已经入仓。 无费：客诉处理人员应该在退厂维修单上标注处理的部门（顾客关系或者客诉，即成本中心号码）、有费还是无费、责任中心。客诉处理人员将退货单和退厂维修单各一联提供给仓库，仓库收货入账后，做内部库存调整和Block;待OEM厂修好后，退回仓库，仓库作调整，同时将退厂维修单退还给客诉处理人员，通知货物已经入仓。 客诉人员在得到通知后，系统更改退厂维修订单的“修理”状态，然后创建退厂维修发货单，排车发货。 流程图  系统操作 操作范例 例1：创建退厂维修单 例2：根据退厂维修单，创建退货验收单 例3：修改退厂维修退货单，进行收货入库处理 例4：修改退厂维修订单，更新订单状态 例5：根据退厂维修订单，创建出货验收单 例6：修改退厂维修出货单，进行出货处理。(操作同例3) 系统菜单及交易代码 例1：后勤(客户服务(服务处理(订单(客户修理(创建(立即 交易代码：VA01 例2：后勤(客户服务(服务处理(订单(客户修理(退货交货 交易代码：VRRE 例3：后勤(客户服务(服务处理(订单(客户修理(装运(过帐发货 交易代码：VLO2N 例4：后勤(客户服务(服务处理(订单(客户修理(修改 交易代码：VA02 例5：后勤(客户服务(服务处理(订单(客户修理(装运(向外交付(创建(单个凭证 交易代码：VL01N 例6：同例3  系统屏幕及栏位解释 例1：创建退厂维修单 栏位名称 栏位说明 资料范例 订单类型 根据不同的销售或服务的处理方式,系统中配置了不同的订单类型。 在此选择维修订单。 ZFWX 销售组织 系统中销售组织是依据震旦家具的公司代码来定义的，此阶段分为震旦家具中国本部、浦西分公司和广州分公司。因为退厂维修是针对总部的，所以选择震旦家具中国本部。 F001 分销渠道 输入分销渠道40 40 部门 输入相应的部门01 01 销售办事处 输入总部的销售办事处：总部接单或分仓接单 1020 销售组 输入相应的销售组 020 按Enter键进入下一个画面。 栏位名称 栏位说明 资料范例 售达方 输入或选择客户代码 2110050005 采购订单编号 输入相应的客户服务通知单号码 1000282 请求交货日期 输入维修的需求完成日期（在输入物料号码之前输入） 2001/07/10 交货工厂 输入处理客诉的分仓代码（在输入物料号码之前输入） 物料 输入维修的物料编号 101918 订单数量 输入订单数量 1 描述 对物料的具体说明，系统会自动带出。 PN-BF198(P)屏风框架/贴布 点击 保存维修订单，系统自动给号。 例2：根据退厂维修单，创建退货验收单 后勤(客户服务(服务处理(订单(客户修理(退货交货(立即 交易代码：VRRE 栏位名称 栏位说明 资料范例 修改请求 输入或选择维修订单号码 2200000013 交货类型 输入相应的客户服务通知单号码，配送服务为验收异常单，售后服务为顾客服务通知单。 zfwt