管理咨询大全第四章SM04服务配合流程.docVIP

第四章-SM04_服务配合流程 流程说明 流程图 系统操作 操作范例 例1: 创建采购申请单: 需总部采购服务或零件,由客诉课创建采购申请单,并在采购 申请单中注明成本中心. 例2：显示和修改服务销售订单： 参考SM03责任中心服务报价流程。 系统菜单及交易代码 后勤(物料管理(采购(采购申请(创建 交易代码：ME51（系统显示为ME51N，但由于ME51便于操作，故使用ME51） 系统屏幕及栏位解释 栏位名称 栏位说明 资料范例 凭证类别 采购申请单的类别,此栏位系统默认为标准采购申请单 NB 科目分配类别 服务的采购费用直接计入成本中心，故在此输入K成本中心 K 交货日期 输入服务采购的需求日期 工厂 在SAP中工厂代表生产工厂、库存地点或办事处。在此可选择总部生产工厂或外地分仓。当采购发生在分仓时，应选择外地分仓的工厂。 FW00 采购组 采购组是对采购部门内部的人员根据不同的职责和岗位进行分组。在此栏位中输入相应的采购组。 100 物料组 由于是服务部门提出的采购申请，为了与其它部门的采购申请区分，输入“60000（服务）” 60000 其他栏位可用系统默认值，按Enter键进入下一个画面。 请注意：回车后，系统会在屏幕最底下一行显示“是否能满足交货日期”的提示，此为系统的再次确认提示，只需要再次回车即可通过。 栏位名称 栏位说明 资料范例 物料 物料指需供应商提供的服务。若系统中有料号，则在此输入物料的编号。若系统中无物料号，则直接在短文本中输入服务项目的描述。 短文本 描述服务项目 换布 申请数量 输入申请物料数量 2 UN 输入物料数量单位；若为系统现有物料，则系统会自动带出 PC 交货日期 输入需要厂商交货的日期，如果上面一个界面已经输入，在这个屏幕会自动带出 2001/03/06 物料组 如果在上个屏幕已经输入，在这个屏幕系统会自动带出 60000 按Enter键进入下一个画面。 栏位名称 栏位说明 资料范例 评估价格 输入采购此服务或产品的价格，如果不能确定价格，输入0.01，采购部会协助确认价格 900 点击 进 或者按Enter键进入帐目设置屏幕。 栏位名称 栏位说明 资料范例 总帐科目 选择相应的总帐科目，计入相应的总帐科目。此出需要根据财务部门的要求，根据不同的业务情况选择不同的总帐科目 5131040720 成本中心 选择输入相对应的成本中心，即相应提出采购申请的部门。 F0011019 点击保存按钮保存此凭证。系统会自动给出此凭证编号。 该流程描述了责任中心对顾客进行服务时，与客诉人员或者其它责任中心服务配合的过程。客诉处理人员或者其它配合人员根据与责任中心确认的时间、服务内容等提供服务配合，满足客户服务需求。如需OEM厂商支持，由客诉处理人员创建采购申请单，采购部根据采购申请单进行服务或产品的采购，并答交售后服务。如需总部现场支持，由客诉处理人员联络相关人员，最后通过各部门的答交，确定并通知责任中心现场配合时间。