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航班延误问卷调查 1、您的性别 □男 □女 2、您的年龄 □＿＿ 3、您的职业 □学生 □企业或公司人员 □政府人员 □教育工作者 □个体经营者或自由职业者 □其他＿＿ 4、您的年收入水平 □2万以下 □2万—5万 □5万—10万 □其他＿＿ 5、您是否遭遇过航班延误 □是 □否 6、对于航班延误你是否表示理解 □是 □否 7、遭遇飞机延误后你是否大闹飞机舱 □是 □否 8、您觉得航班延误后对于带婴儿、儿童的乘客等候时是否需要其他特殊服务 □是 □否 9、您认为你最能接受的航班延误时限是 □1小时 □2-3小时 □只要航空公司服务好，多久都行 □其他＿＿ 10、航班延误后您的心理是（此题可多选） □焦虑 □抱怨 □怀疑 □愤怒 □宣泄 □其他 11、航班延误时旅客最关心的问题 □航班信息 □航班延误后的安排 □赔偿问题 □其他＿＿ 12、航班延误的原因您最能接受哪个 □承运人原因 □天气 □旅客安检原因 □其他＿＿ 13、航班延误的原因您最不能接受哪个 □承运人原因 □天气 □旅客安检原因 □其他＿＿ 14、航班延误情况下，您认为下列那种权利是最关心的 □知情权 □选择权 □索赔权 □其他＿＿ 15、对于新闻上报道的航班延误后发生的暴力事件你怎么看 □觉得正常 □漠不关心 □打抱不平 □其他＿＿ 16、您曾经遭遇过的延误后，航空公司做了哪些措施 □改签其他航班 □全额退票 □如果晚上的航班，安排食宿 □其他＿＿ 17、您希望航空公司在航班延误后为您做哪些措施 □改签其他航班 □全额退票 □延误4小时以上，但没要求退票，要求航空公司给予经济补偿 □其他＿＿ 18、您对以往航空公司对您的措施的评价是 □满意 □不满意 □一般 □其他＿＿ 19、您认为如果现金赔偿，您觉得最合适的价位是 □机票价格全额退款 □机票价格的1/3 □机票价格的2/3 □其他＿＿ 20、您对航班延误后的食宿补偿标准是 □航空公司全包 □航空公司承担一部分 □其他＿＿ 21、航班延误后您在机上等待是最愿接受的服务 □送水送点心服务 □等候至用餐时间是送餐 □超过8小时安排乘客住宿 □其他＿＿ 22、当航班延误后，机上的服务人员与您沟通是您最想要的方式是 □轻声细语的对你解释航班延误原因 □为您解释航班延误原因并且满足您的需要 □解释航班延误原因安慰您焦躁的情绪 □其他＿＿ 23、当航班延误后航空公司对你采取措施，您觉得最有效的是 □提供免费餐饮 □协助机场提供良好的候机环境 □提供免费住宿 □提供现金补偿 □提供便捷的退票或改签 24、当航班延误后航空公司对您的承诺，您觉得最满意的是 □改签或退票 □现金补偿 □更贴心服务 □其他＿＿ 25、当您的航班延误超过1小时，您会 □退票并要求赔偿 □改签其他航班 □继续等待 □其他＿＿ 26、您认为航班延误多少小时以上需要赔偿 □6小时 □4小时 □2小时 □8小时 27、如果您遇到航班延误后航空公司赔偿现金给您，您觉得哪种方式比较好 □当场赔付 □调查延误时间后赔偿 □发一封致歉信，告知时间并自行到航空公司领取 □其他＿＿ 28、对于航班延误后赔偿的住宿中通信费自理的这项你有何意见 □ 29、若航班延误后住宿的宾馆标准超出预算需自行支付时您的意见 □ 30、您觉得在航班延误后，对于老人需要一些什么特殊照顾 □ 31、您是否有因航班延误成功的索赔的经验 □有 □没有 32、您对航班延误后服务人员的服务态度是否满意 □是 □否 □其他＿＿ 33、您对航班延误后服务人员的工作效率是否满意 □是 □否 □其他＿＿ 34、在选择航班时，航空公司对航班延误的处理能力对您的选择的影响程度 □不重要 □一般 □重要 □很重要 35、如果遭遇认为原因的航班延误，您是否考虑过要求索赔 □考虑过，但不知道如何索赔 □考虑过，但嫌索赔太麻烦，所以放弃 □从未考虑过 □考虑过，每次都会要求索赔，并坚持到底 36、您是否购买过保险公司或信用卡的航班延误保险 □没听说过 □听说过，没特意买过 □买过 37、您是否愿意花钱购买航班延误保险 □没什么用 □不愿