CRM对于大客户的管理技巧.pptVIP

CRM 对于大客户的管理技巧 大,又称为核心或 VIP,是企业收益的主要来 源。根据帕雷托法则,企业 80%的利润来自于 20% 的高端。如何管理好这些处于金字塔顶端的,是企 业管理人员和每个销售人员都必须花心思考虑的 y2a9d 总裁的赔身小情人最新章节：/10092/，韩祯祯的总裁的赔身小情人 问题。大管理,是企业关系管理中的重要组成部分, 也是以为中心的管理思想的体现。大管理的目的, 在于更好地提升大的用户体验,提升大对企业的认 可程度和用户忠诚度,从而更好地维护及拓展大 群。不少企业都设有专门的大部,专职负责对大的 管理与维护。通过给大提供更加细致的服务,提升 大的用户体验,达到充分挖掘其潜在需求的目的。 我们不防设想一下,假如您是某精品店的 VIP,每年 y2a9d 总裁的赔身小情人最新章节：/10092/，韩祯祯的总裁的赔身小情人 生日都能享受到独特的生日特惠商品,新品上市时 第一个收到通知,店家甚至知道您家里每个人的穿 衣风格,您可能就会心甘情愿地长期在这家店购 物。反之,您虽贵为 VIP,但生日却一句问候也没有, 新品上市时还得跟一堆人挤着看货品,店家尽推荐 一些不适合您的商品,您还会长期在这家店消费吗 准确地甄别出大,并以个性化的服务提升其满意度 和忠诚度,是留住优质的最佳办法。谁能够拥有一 y2a9d 总裁的赔身小情人最新章节：/10092/，韩祯祯的总裁的赔身小情人 批稳定的大队伍,同时能够在服务、管理等方面强 于竞争对手,谁就能够在市场竞争中取得最终的胜 利。那么,究竟应该用什么样的方法来管理和维护 大呢我们可以从以下三个方面着手:首先,建立完 善的大基础资料。要搞好大服务,首先要从海量的 群体中甄别出谁是最有跟进价值的大,谁有可能发 展成为大。其次,要摸清大所处的行业、规模等情 况,建立完善的大基础资料。同时,对大的消费量、 y2a9d 总裁的赔身小情人最新章节：/10092/，韩祯祯的总裁的赔身小情人 消费模式等进行分析,对大实行动态管理,并建立 相应的预警机制,尽可能降低流失的风险。当然, 这些涉及大量的数据管理与分析,单靠人工肯定是 无法应对的,必须借助于 CRM 系统的帮助。知客 CRM 提供了强大的资料管理功能,并有一套健全的价值 甄别体系,可以准确地甄别出最有跟进价值的大 群。同时,其强大的数据分析能力,也可以让您更加 直观,准确地了解大的相关动态。其次,实行经理 y2a9d 总裁的赔身小情人最新章节：/10092/，韩祯祯的总裁的赔身小情人 制。经理制是为实现经营目标而推行的管理制度, 以为中心,由经理来统一部署相关的市场营销、管 理。与的所有交流活动都由经理进行统一协调,只 需面对经理一人即可,使得与的沟通更加顺畅,对 的需求也能更加及时地响应,从而有效地提升的满 意度和忠诚度。再次,建立大管理系统。基于知客 CRM 平台,构建一套完善的大管理系统,将大的开 发、跟进、维护等全生命周期都纳入大管理系统进 y2a9d 总裁的赔身小情人最新章节：/10092/，韩祯祯的总裁的赔身小情人 行管理。通过大管理系统的建立,可以确保数据的 完整有序,能够更好地对进行动态分析,提升企业 响应速度。同时,通过大管理系统的建立,也可以减 少对人的依赖程度,降低人员岗位变动对大管理的 影响。大管理,对于企业的整体竞争能力显得尤为 重要。以上内容主要是基于大多数企业在大管理过 程中一些共性较强的问题进行的探讨。在实际中, 企业管理人员和销售人员可以结合自身实际,对大 y2a9d 总裁的赔身小情人最新章节：/10092/，韩祯祯的总裁的赔身小情人 管理的相关经验进行总结,形成一套自己的大管理 制度。通过大管理制度的完善,提升大的开发与维 护水平,从而达到提升企业销售业绩,增加企业盈 利能力的目的。