第9章 物业相关管理.pptVIP

【学习目的】9.1 物业管理概述9.2 物业管理机构设置9.3 物业管理的模式与内容9.4 收益性物业经营管理的收入与费用【复习思考题】 第9章 物 业 管 理 普通高等教育“十一五”国家级规划教材 主要内容 【学习目的】 通过本章学习，要求了解物业经营收入、费用类型及其确定方式，了解我国物业管理的发展方向；熟悉物业及物业管理的概念，收益性物业管理的特性与原则，物业管理机构的设置；掌握物业管理的内容。 普通高等教育“十一五”国家级规划教材 返回目录 9.1 物业管理概述 9.1.1　物业管理的概念 1．物业的概念 (1)概念 (2)物业的特性 1）固定性 2）耐久性 3）多样性 4）高值性 2．物业管理的概念 9.1.2　物业管理的意义 物业管理是房地产市场体系的一个重要组成部分，是房地产市场发展到一定程度，为完善市场机制而逐步建立起来的一种综合性经营服务方式。 1）从财富积累的角度看，良好的物业管理能延长物业的经济使用寿命，充分发挥物业的使用价值。 2）从经营效果来看，良好的物业管理能增强社会信任感和投资者信心。 3）从社会影响角度来看，物业管理能促进人居环境的改善。 9.1.3　收益性物业管理的特性与原则 收益性物业管理是指以经营性房地产为主体对象的物业管理，它普遍存在于酒店、写字楼、零售商业中心、工业厂房货仓以及商品住宅的管理中。 1．收益性物业管理的特性 （1）所辖物业以商品的形式存在 （2）收益性物业管理是一种创造性的活动 （3）收益性物业管理属于服务性行业，要寓管理于服务之中 （4）收益性物业管理中所提供的服务具有紧迫的时间性 （5）收益性物业管理是综合性的统一管理 （6）收益性物业管理具有极大的社会作用 9.2.2　物业服务企业的组织机构设置 物业服务企业为了实现对物业进行统一、专业、综合的服务管理，就必须有较为健全的机构设置。其机构设置一般可由以下部门组成： 1．经理室 2．办公室 4．业务部 5．工程部 6．经营服务部 9.2.3　业主、业主大会和业主委员会 房屋的所有权人为业主。在物业管理中，业主是物业管理市场的需求主体，是物业服务企业服务的对象。 1．业主的权利和义务 2．业主大会 3．业主委员会 返回目录 9.3 物业管理的模式与内容 9.3.1　物业管理的基本模式 物业管理模式是指物业管理的运行机制与组织方式，是物业管理活动规律的理论概括和本质反映。物业管理模式实际是根据房地产经营管理体制的特征而划分的不同管理种类。 1．福利型行政化管理模式 2．行政型专业化管理模式 3．直管型专业化管理模式 4．市场型专业化管理模式 9.3.2　物业管理的内容 物业管理属于服务性管理，它的重要目标是为物业所有人或使用人提供完善的服务。但其服务内容并不是一成不变的，随着物业管理范围的扩大，管理工作也日益专业化、社会化，物业管理的内容根据业主或使用人的不同要求也不断扩充、变化，其主要内容有以下几方面： 1．房屋及设备的维护与修缮管理 2．住宅小区环境维护管理 3．多种经营服务管理 9.3.3　物业服务企业的选择 对于物业服务企业的选择有一系列的标准可供遵循。这些标准往往反映了物业服务企业承担物业管理工作的能力。这些标准通常包括以下方面： （1）能否令业主满意 （2）专业服务水平 （3）向业主提供信息的能力 （4）管理计划 9.3.4　物业管理工作的评价 物业管理工作的评价应着重从以下几方面进行考虑： 1）与业主或使用人有良好的沟通。 2）及时收取租金。 3）及时处理业主或使用人的有关意见。 4）很好地达到出租率目标。 5）物业维修状况良好。 6）物业经营没有突破预算。 7）及时提供有关报告。 8）为业主或使用人的利益提出建议。 9）对业主或使用人的批评或建议作出迅速反应 返回目录 9.4 收益性物业经营管理的收入与费用 9.4.1　收益性物业的收入 1．收益性物业的租金收入 (1)确定租金的方法 (2)调整租金的方法 (3)收益性物业租金收入的收取方式 2．其他附属服务收入