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关于构建农行价值观和经营理念思考 　　[摘 要] 本文从农行经营变革历程的研究入手，分析农行企业文化的形成、目前企业文化建设过程中存在的问题及其原因，并提出了构建农行价值观和经营理念、推进农行企业文化建设的对策措施。 　　[关键词] 农行；重塑企业文化；价值观；经营理念 　　[中图分类号] F830.6 　　[文献标识码] A 　　[文章编号]1006-5024(2007)05-0153-04 　　[作者简介] 严伟民，农行江西省分行营业部办公室副主任、团委书记、经济师，研究方向为商业银行经营管理。 　　(江西 南昌 330008) 　　 　　作为世界500强、四大国有商业银行之一的中国农业银行在前进发展中一直在探索企业文化建设，初步形成有自身特色的企业文化。但随着银行业改革步伐的加快，农行企业文化建设相对滞后、与改革发展形势不相适应的问题日趋显现。全国金融工作会议已明确了农行股改方向和市场定位，农行的改革发展面临新的机遇和挑战。在新的形势下，重塑农行企业文化，尤其是对其价值观和经营理念的丰富和再造已势在必行。 　　 　　一、农行经营变革历程及其企业文化形成 　　 　　企业文化建设必须是出于企业的实际经营的需要，企业只有在实际经营过程中催生出解决问题的强烈需求时，才具有重塑企业文化的强大内动力。总结过去是为了着眼未来，因此有必要先从企业文化的视角对农行的经营变革历程作一个简要的总结回顾。 　　(一)逐步缔造农行循序渐进的文化特色 　　农行成立伊始和重新组建都是处于计划经济体制时期，经历“一拆一分”后，其文化理念也随着改革的深入而不断演变，由开展思想政治工作、精神文明建设，逐步地涉及到了企业文化建设的内涵。从建行初始单纯的“为国家作贡献、为人民服务”，到1990年提出的“信誉至上，竭诚服务，高效廉洁，文明办行”，已显现出了农行企业文化建设的萌芽；从1993年提出的“以市场为导向，以经营为中心，以效益为目标”，进而开始关注CI战略；从研究农行视角文化，到2000年的“以客户为中心，以市场为导向，以效益为目标”的经营理念形成，体现了农行企业文化循序渐进的历程。 　　(二)逐步进行业务结构调整和营销理念的更新 　　优化区域结构，从以农村市场为主到主动向城市渗透，从营业网点城乡全面铺开到收缩撤并低效网点，从2005年提出的实施重点区域发展战略，把长三角、珠三角、环渤海以及省会城市作为重点发展区域，到2006年提出的巩固县域传统优势，提升城区竞争能力，支持社会主义新农村建设，发挥县域商业金融主渠道作用，再到2007年提出的坚持商业运作原则，坚持面向“三农”，以县域为基础，城乡联动，农工商综合经营；优化客户结构，从散小农户到城市居民及个人高端客户，从以“农”为半径到非传统的“农工商”企业，从2002年营销工作会议提出以优质资产业务为营销重点，到2005年营销工作会议提出全面落实科学发展观，实行全面的风险管理，把业务经营的中心转移到提高资产质量上来；优化产品结构，从单纯的储蓄、对公业务到本外币资产、负债、中间业务的联动营销，从代收代付业务到开发多样化的理财产品，从柜面手工业务到大力发展电子银行业务；优化收入结构，从单纯的利息收入到中间业务收入的占比不断提高，再到投资渠道的不断拓展，初步实现了盈利模式的转变；优化授权授信管理，从一放就乱到一收就死，从全面整顿到“先规范，后发展”，从规模计划管理到经济资本管理，再到分类授权管理，初步实现了县级支行的经营战略转型。 　　(三)逐步确立以人为本的管理思想 　　在干部队伍素质方面，从岗位培训、学历教育到注重人才的真才实学；在爱护人才方面，从总行设立人才库，到各级行培养的第三梯队和后备干部；在选人方面，从伯乐相马到民主推荐，从上级任命到公开竞聘；在劳动体制改革上，从干部选员工到末位淘汰制，再到双向选择、优化组合、动态调整；在分配制度改革方面，由简单的打破大锅饭、职务职称系列工资分配，到专业人员津贴，再到以等级行评定为基础的资源配置机制和分类分级的岗位绩效工资制；在职工权益方面，由关心职工困难的浅表性利益到维护职工的合法权益，再到注重职工的知情权、参与权、决策权和最低生活保障权。2004年农行召开人才工作会议，提出了人才是第一资源，人人可以成长和以人为本的观念，第一次确立了人才强行战略。 　　(四)逐步完善以岗位制约加先进管理系统制约为主体的制度文化 　　在农行的发展中，制度文化对于农行的规范经营、防范风险、促进发展起到了积极作用。各专业岗位的管理办法、处罚办法的制定和先进管理系统的运用缩小了与现代商业银行运作机制和管理机制的差距。如2000年《信贷新规则》的出台、CMS信贷管理系统的运用以及实施不良贷款分账经营和贷后管理工程使农行有效的信贷文化逐步形成；又如20