- 1、本文档共38页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
门店客诉处理手册--客服中心(通用版)
我家电器客诉处理手册;客户的价值 ;客诉定义;为什么会有客诉产生? ;客诉处理原则;客诉处理程序; 障碍 !!;各类沟通秘诀!!!;面对面的沟通;达到双方满意的解决方法;处理顾客抱怨之注意事项 ;处理顾客抱怨时的禁言 ;顾客抱怨时,您必须 ;当顾客情绪激动时 ;适当让步的艺术 ;推动客诉处理结案之艺术 ;客诉回应话术之原则 ;遇消费者向政府质量监督部门或消协或杂志报社投诉产品品质问题之处理方法:;如何正确处理客诉;安抚顾客情绪 ;有效倾听 ;表达同理心 ;提供解决方案与客人达成共识并执行;处理客诉的禁忌;客诉应变技巧;关于物流配送承诺注意事项;空调安装注意事项(一);空调安装注意事项(二);空调安装注意事项(三);空调安装注意事项(四);改善服务质量的技巧;案例及分析—客诉案例;案例及分析—客诉案例;案例及分析—退换货案例;案例及分析—退换货案例;遇到这种顾客你 如何处理?;天天开心
您可能关注的文档
- 速写手稿与设计构成创作(课程教案).pptx
- 酒店管理设计__M-Hotel外滩经典酒店2014年10月9日.pdf
- 酒店设计、工程方针及SOP标准指导说明书.doc
- 郡原地产社区客厅项目招商手册(演示稿).pptx
- 酸碱失常的判断2017年3月23日.pptx
- 酸奶产品质量控制 主讲:范淑玲.pptx
- 金凯晨数字科技介绍.pptx
- 钛白粉销售培训课件.pdf
- 铁四院信阳项目可行性研究报告(精编).pdf
- 锂电信息动态与分析(产业研究月度报告).pdf
- 2025年网络文学平台版权运营模式创新与版权保护体系构建.docx
- 数字藏品市场运营策略洞察:2025年市场风险与应对策略分析.docx
- 全球新能源汽车产业政策法规与市场前景白皮书.docx
- 工业互联网平台安全标准制定:安全防护与合规性监管策略.docx
- 剧本杀剧本创作审核标准2025年优化与行业自律.docx
- 2025年新能源电动巡逻车在城市安防中的应用对城市环境的影响分析.docx
- 全渠道零售案例精选:2025年行业创新实践报告.docx
- 2025年网约车司乘纠纷处理机制优化与行业可持续发展报告.docx
- 2025年宠物烘焙食品市场法规政策解读:合规经营与风险规避.docx
- 2025年宠物行业数据安全监管政策影响分析报告.docx
文档评论(0)