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雷諾汽車用新的決策支援系統來加速交車 9656016 鍾季恩 9656019 廖子萱 9656028 郭貴筑 9656040 顏于晴 指導老師 陳增娟 決策支援系統的企業價值 協助改善公司的供應鏈管理、客戶關係管理 案例：雷諾汽車(Renault) 問題：在西歐市場面臨競爭 決定性因素：客戶下訂單到產品抵達經銷商的時間 決策：改變供應鏈(將供給推動模式→需求哩動模式) 決策支援系統的企業價值 雷諾汽車原有系統 經銷商 總公司銷售部門 預測當前及下一年度每一型的每月銷售量 工廠產能規劃人員 檢討並且確保有足夠的產能滿足訂單 決策支援系統的企業價值 雷諾汽車原有系統 銷售公司 總公司 每天將客戶訂傳送至公司總部 汽車組裝廠 每週一次送到汽車組裝廠 利用這些數據規劃和安排生產排程 決策支援系統的企業價值 雷諾汽車原有系統 缺點： 規劃過程需耗盡一個月的時間 既有大主機系統無法處理所有客戶選擇各式各樣的車型與選配 老系統每天晚上需花數小時執行批次運算 決策支援系統的企業價值 雷諾汽車更新公司供應鏈規劃系統 試圖導入ERP(企業資源規劃) 失敗，因為一般ERP工具，無法處理雷諾產品的複雜數據 作業研究小組(OR)自行開發系統 決策支援系統的企業價值 雷諾汽車開發新系統 生產能力和產品種類 最佳化的車型生產組合、關鍵零件組 目標尋找軟體 總工廠 形成「可行的」銷售預測 決策支援系統的企業價值 雷諾汽車開發新系統 最佳化的產出以符合銷售目標 目標尋找軟體 工廠產能規劃人員 工廠汽車裝配線 指導汽車生產順序 減低生產成本、工作負荷順暢 決策支援系統的企業價值 各部門選擇達成自己目標的資訊 每月適當的車型、引擎、配備、顏色 各個工廠的每週生產量 銷售部門 產能規劃人員 決策支援系統的企業價值 導入新軟體的改變 顧客訂單 汽車組裝廠 總公司 資訊不必經過企業總部，送達組裝廠 決策支援系統的企業價值 雷諾汽車正在研究新軟體 成車從汽車廠途經調度中心至經銷商的時間最佳化→需建立收集全球運輸網的系統，以調度每天離開裝備線的每一台車出發和抵達時間。 確保每個客戶在想要的時候拿到汽車 →鼓勵購買以下單成庫存的產品 決策支援系統的企業價值 個案研究問題 Q1. DSS如何改善雷諾公司的決策制定？描述一些用這個系統能改善的決策。 A1. 利用「目標尋找軟體」尋找最佳化的生產組合以符合銷售目標及降低生產成本 EX：尋找最佳車型生產、汽車生產順序(以便於更換噴漆顏色等)。 決策支援系統的企業價值 個案研究問題 Q2.DSS對企業績效有多大的衝擊？解釋你的答案。 A2.當企業導入任何IT系統，都會造成原有組織、生產、人力資源等方面的衝擊。 使用DSS系統後，決策方式的改變，造成企業上下整體因受到資訊科技而產生新的經營模式。 決策支援系統的企業價值 個案研究問題 Q3.為了讓系統成功有哪些管理、組織與技術上的因素需要克服？ A3. 管理：管理階層人員引進新的管理理念。 組織：重新分配人員部署。 技術：人員需要培養新的資訊素養，重新學習 新系統。 資料來源 Google Yahoo知識+ 課本第525頁 .tw/index.asp END