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带货直播间主播管理制度

一、总则

本制度旨在规范带货直播间主播（以下简称“主播”）的职业行为，明确主播的权利与义务，提升直播内容质量与服务水平，维护公司及消费者的合法权益，促进直播业务的健康、可持续发展。本制度适用于所有与公司签订合作协议（含劳动合同、劳务合同及其他合作形式）的带货主播。

主播应以诚信为本，恪守职业道德，遵守国家法律法规、平台规则及公司各项规章制度，积极传播正能量，致力于为消费者提供真实、有价值的商品信息和良好的购物体验。

二、招聘与入职管理

（一）任职资格

1.具备良好的仪容仪表、语言表达能力、沟通能力及应变能力。

2.对所推广的商品类别有一定的了解或学习能力，并能快速掌握产品特性与卖点。

3.拥有积极的工作态度、较强的责任心和团队协作精神。

4.无不良从业记录，无违法违纪行为。

5.熟悉主流直播平台的基本操作及规则。

（二）入职流程

1.面试与筛选：人力资源部门或相关业务部门负责组织面试，评估候选人的综合素质、专业能力及与岗位的匹配度。

2.背景调查：必要时对候选人的过往从业经历、职业信誉等进行核实。

3.录用与签约：通过筛选者，签订正式合作协议，明确双方权利义务、薪酬待遇、保密条款、违约责任等。

4.入职培训：新入职主播必须参加公司组织的入职培训，内容包括但不限于：公司文化、规章制度、产品知识、直播流程、平台规则、合规要求、话术技巧等。培训合格后方可上岗。

三、日常行为规范与职业素养

（一）仪容仪表与言行举止

1.直播时应着装得体，符合直播内容及目标受众的审美，保持良好的个人卫生与精神面貌。

2.使用规范、文明的语言，发音标准，语速适中，避免使用网络低俗用语、不文明口头禅及可能引起争议的表述。

3.举止大方得体，展现积极健康的形象，避免做出不雅或具有攻击性的动作。

（二）职业道德与廉洁自律

1.诚信为本：严禁进行虚假宣传、夸大产品功效、隐瞒产品瑕疵或重要信息。向消费者介绍商品时，应基于事实，确保信息的真实性、准确性和完整性。

2.杜绝欺诈：严禁参与刷单、刷评论、虚构交易等任何形式的欺诈行为。

3.保守秘密：不得泄露公司商业机密、未公开的产品信息、营销策略、客户资料及其他未公开信息。

4.廉洁从业：不得利用职务之便，索取或收受商家、粉丝的财物或其他不正当利益；不得私自与商家建立合作关系或引导粉丝至其他非公司指定渠道进行交易。

5.公平竞争：不得恶意诋毁、攻击其他主播、品牌或商品。

（三）直播前准备

1.充分备课：深入了解当日直播商品的特性、功能、价格、优惠政策、售后服务等信息，熟悉商品使用方法，准备好讲解话术。

2.脚本策划：根据商品特性和直播目标，参与或配合制定直播脚本，明确直播流程、节奏、互动环节等。

3.设备调试：提前检查直播所需的网络、灯光、摄像头、麦克风、电脑等设备是否正常运行，确保直播画质、音质清晰稳定。

4.环境布置：确保直播环境整洁、有序、符合品牌调性。

5.预热推广：配合进行直播前的预热宣传，如发布预告、短视频等，引导粉丝关注直播。

（四）直播过程规范

1.准时开播：严格按照排期时间准时上线直播，无特殊原因不得迟到、早退或无故停播。若需调整，须提前与直属上级沟通并获得批准。

2.开场白：清晰介绍本次直播主题、主要商品、福利活动等，迅速吸引观众注意力。

3.商品介绍：

*客观、全面地展示商品细节，真实描述商品性能、材质、尺寸、颜色等信息。

*对于食品、化妆品、保健品等特殊品类，必须严格按照国家相关规定及产品说明进行介绍，不得宣传未经科学证实的功效或医疗作用。

*明确告知商品价格、优惠活动规则、限购信息、发货时间、退换货政策等。

4.互动引导：积极与观众互动，及时、耐心解答观众疑问，引导理性消费，营造良好直播氛围。

5.秩序维护：有效管理直播间秩序，对恶意评论、广告等不良信息及时进行处理，避免引发负面舆情。

6.应急处理：遇到突发状况（如设备故障、网络中断、恶意骚扰等），应保持冷静，按照预案及时处理，并第一时间向直属上级或相关负责人汇报。

7.合规宣传：严格遵守广告法及平台关于广告宣传的规定，不使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等绝对化用语，不进行虚假或者引人误解的商业宣传。

（五）直播后工作

1.数据复盘：配合运营团队对直播数据（观看人数、互动率、转化率、销售额等）进行分析与复盘，总结经验教训，提出改进建议。

2.粉丝维护：关注粉丝反馈，积极维护粉丝社群，提升粉丝粘性。

3.工作总结：对本次直播进行总结，提交相关报告或记录。

4.设备整理：关闭直播设备，整理直播场地及道具。

四、直播团队协作与沟通

1.主播应积极与运营、策划、客服、选品等