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购买手机遭遇欺诈行为的启示 饶学军 湖北省黄石市消费者委员会 2011.1.23 【摘 要】：在买卖交易中，一方不履行法定或者约定义务，故意告知虚假情况，隐瞒真实信息，诱使对方在不知真实的情况下完成交易的情形时有发生。作为一方是为日常生活需要的个人，与经营者所为地交易，常常会遭遇产这种情况。本文从阐述购买手机遭遇欺诈行为的背景资料，运用法律理论和现行法律制度，分析背景资料的事实，研究在消费维权实务中不恰当的情况，从而达到对消费维权参与者的启示。 【关键词】：买卖 手机 欺诈 消费 启示 【提 纲】： 一、背景资料 （一）消费者和经营者 （二）消费者组织 （三）初审法院 （四）终审法院 二、背景资料所涉及的法律关系 （一）欺诈的概念 （二）欺诈的构成要件 （三）欺诈在背景资料的具体表现 （四）瑕疵担保责任的概念 （五）瑕疵担保责任的特征 （六）瑕疵担保责任的类型 （七）瑕疵在背景资料的具体表现 （八）合同撤销和合同解除的概念 （九）合同撤销与合同解除的区别 （十）合同撤销与合同解除在背景资料的具体表现 三、在消费维权实务中不恰当的情况 （一）在消费维权实务中经营者不恰当的情况 （二）在消费维权实务中消费者组织不恰当的情况。 （三）在消费维权实务中初审法院不恰当的情况 （四）在消费维权实务中终审法院不恰当的情况 四、消费维权实务所引发的启示 （一）消费者所引发的启示 （二）经营者所引发的启示 （三）消费者组织所引发的启示 （四）工商部门及相关行政机关所引发的启示 （五）人民法院所引发的启示 尾语： 购买手机遭遇欺诈行为的启示（初稿） 饶学军 湖北省黄石市消费者委员会 2011.1.23 合同中诚实信用原则是一项重要的交易原则，双方当事人只有建立在信赖的诚实信用基础上，才能完成交易。在交易中双方当事人应当遵守法律、遵循公共秩序和正常合理的道德习惯，向对方告知合同内容真实情况和真实信息。但是实际的交易过程中，一方当事人故意告知虚假情况，隐瞒真实信息，甚至损害对方的合法权益时有发生。为了维护交易秩序，保护交易安全，各国都在法律规范中持否定的态度。在我国法律规范中，也对一方不履行法定或者约定义务，故意告知虚假情况，隐瞒真实信息，诱使对方在不知真实损害对方合法权益的予以否定，从而维护正常的交易秩序，保护交易安全。下面，笔者就从一件消费买卖合同所引发的争议，分析、研究争议所引发的各种情况和涉及的法律关系，揭示争议真相，达到对争议参与者的启示。 一、背景资料 （一）消费者和经营者 2010年7月11日消费者到经营者处明确告知经营者销售人员，自己所持的手机卡是原中国电信小灵通手机卡，想购买一款能使用原中国电信小灵通手机卡的手机，经销售人员介绍其购买了一款价款1499元的手机。次日，消费者发现所购买的手机不能与自己原中国电信小灵通卡联网使用，认为经营者在销售手机过程中有欺诈行为，遂到经营者处请求退机并要求双倍赔偿。经营者虽称该手机并无质量问题，但还是同意退货，并补偿部分损失，消费者不予接受。2010年7月13日，消费者将此消费争议投诉至消费者委组织，由于双方分歧较大，未达成一致赔偿意见。2010年7月22日，诉至法院，请求经营者增加一倍货款数额赔偿，计2998元。 消费者为证明所主张的事实，向初审法院提供了四项证据： 证据材料一、2010年7月11日现金交款单。证明在经营者处购买了手机一部，货款1499元； 证明材料二、向消费者组织送交的投诉信； 证明材料三、为证明中国电信手机卡可以正常使用，又购买一部能使用中国电信手机卡的手机； 证明材料四、消费者组织投诉终止调解通知书，证明双方争议分歧较大，未达成一致赔偿意见。 （二）消费者组织 2010年7月13日，消费者组织受理了消费者对经营者关于所购手机不能与原中国电信卡联网的投诉。2010年7月22日，消费者组织因双方就损害赔偿金额分歧过大，无法达成一致意见，终止调解并建议其向主管部门投诉，或者向人民法院提起诉讼。 （三）初审法院 2010年7月26日初审法院受理后，适用简易程序公开开庭进行审理，确认了提供的证明材料一、四项。不予确认证明材料二、三项。最后，初审法院认定经营者出卖的手机不存在质量问题，没有违反法律规定，不能提供经营者有欺诈行为的证据为由，驳回的诉讼请求。 （四）终审法院 终审法院认定，经营者向消费者销售手机过程中，确有欺诈行为，初审判决认定未提供相关证据证实，判决驳回其诉讼请求不当，终审予以纠正。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条和《中华人民共和国民事诉讼法》第一百五十三条第一款第（三）项之规定，判决：一、撤销初审法院民事判决；二、经营者于判决生效后十日内赔偿2998元。 二、背景资料所涉及的法律关系 本案中涉及的法律关系主要有：欺诈行为、买卖合同瑕疵担保责任、合同的