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在线旅游服务商出现对传统旅行社影响 　　[摘要]网络时代的到来，给人们工作生活带来巨大的变化，尤其是网络与旅游的结合，出现了在线旅游服务商这类经营主体。更多的旅游者倾向于利用网络自己组织线路，安排食宿，定制自己的旅行计划。? 　　[关键词]在线旅游 经营模式 旅游市场 　　 　　 一、 引言? 　　 　　 网络时代的到来，给人们工作生活带来巨大的变化，反映在信息的通达性上，更及时、透明、丰富、强化了人们信息的接受能力和选择能力。尤其是网络与旅游的结合，出现了在线旅游服务商这类经营主体，利用网络平台向人们提供有关旅游业食、住、行、游、娱、购等众多信息服务。更多的旅游者倾向于利用网络自己组织线路，安排食宿，定制自己的旅行计划。自携程网开始，在线旅游服务商成为旅游相关产品分销的重要渠道，在机票、酒店和自助游产品预订方面，在线企业给了传统线下旅???社“重重一击”。? 　　 　　 二、 概念解释? 　　 　　 我们耳熟能详的在线旅游服务商有携程、易龙，全球最大在线旅游网站Expedia。在线旅游服务商的分类：? 　　 1.在线旅游搜索引擎：“去哪儿”。为出游者提供详尽的旅游出游信息，包括价格、服务等各个方面的信息。目前公司已经与超过１００多家的机票供应商和超过1.2万家的酒店供应商建立了业务联系，由后者将其房价、机票价格信息与公司的数据库实时连结。? 　　 2.第三方在线旅游服务商：扮演酒店和消费者之间的代理商角色。代表就是携程ctrip、elong、上航假期等，这些企业抓住了旅游行业中最能标准话的三个环节：机票、宾馆预定、自由行，通过标准化流程化的运作，及跑量来提供较有竞争力的产品及价格。? 　　 3.酒店、航空公司供应商在线服务：酒店、航空公司以及景区目前基本上都建立了自己的网站，可以提供在线服务。? 　　 4.传统旅游服务商在线服务：如春秋航空，提供在线的航空订票服务。很多旅行社目前都有自己的网站，提供在线预定的服务。将门面柜台业务拿到网上平台。? 　　 5.在线旅游社区平台：旅游论坛、社区等服务商，也提供旅游酒店、机票、出行服务。给出游者网上交流信息的机会。? 　　 　　 三、 网络时代下旅游市场的变化? 　　 　　 1.供应商与消费者之间的中间环节减少? 　　 在线旅游服务商的出现，减少了供应商和消费者的中间环节，为消费者直接降低了成本。传统的旅行社团是在竞争性很强的相对封闭的环境中运行的。旅行商加点提成后卖给国内批发商，国内批发商加点后给国外零售商，其再通过当地旅游代理出售给消费者。因为每个商家都有获得差价的需要，最终给消费者增加额外的支出。消费者最终得到的旅行团价格与所需各种旅游产品零售价格总和的差额就微乎其微了。旅游电子商务则省去了许多中间环节，通过网络平台直接把生产者和消费者联系起来，同样达到了低价批发转让旅游产品的目的。假如每一次交易增加7个点的话，旅行社之间经过一系列的批零环节，成本至少增加30％，而目前世界上较大的电子商务旅游公司，如Yahoo Online、Expedia，它们的产品到达市场成本只不过增加3－5个点。? 　　 2.旅游者自行设计旅游线路? 　　 在线旅游服务商的出现，对旅游者的消费模式起到了很大的影响，人们不再不得不亲自走出家门口，到旅行社门店咨询，打服务电话咨询，而是可以自己家里浏览网站，自己通过在线预定，定自己喜欢的酒店、航班、旅游节目。因此，自由行的游客比重大幅上升，越来越多的旅行者不必通过旅行商办理旅游活动。与旅行社相比，自己预定更加符合自己口味，更个性化。? 　　 3.市场由卖方转向买方? 　　 过去传统市场需求从过去被动接受旅行社提供的“套餐”向追求多样性、个体化的主动选择性转变。越来越多的商家已经意识到“适销对路”已经成为市场主流，逐渐从产品销售转向产品开发。网络旅游正是在个性化旅游的大环境中应运而生的，充分满足了不同性格、心理的消费者的需求。网络旅游通过网站上的社区，及时搜集不同旅游者的需求信息，获取生产者的销售反馈信息。旅游电子商务的BtoC和CtoB模式利用得到的供需双方的信息寻找开发市场中的新亮点，BtoB、CtoC模式又加强了生产者与生产者、消费者与消费者之间的联系，使自组线路、自助出游完全变成现实。? 　　 　　 四、 旅行社经营模式的转变? 　　 　　 自携程网开始，在线旅游服务商成为旅游相关产品分销的重要渠道，在机票、酒店和自助游产品预订方面，在线企业给了传统线下旅行社“重重一击”。? 　　 1.经营内容的转型? 　　 新加坡品牌物语国际公司创办人Reene Ho-Phang接受《第一财经日报》采访时表示，海外在线服务和线下旅行社处于高度细分状态，旅行社已经基本不涉及机票、酒店等预订，而是转型专门研发个