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培训课程管理流程 第一章 培训建议（计划）书 拜访后文案工作 1、客户经理一日内填写出“培训建议书”，传真至客户，一般客户的建议不超过一页，合作意向明确的客户应提供项目建议书，包括：课程计划、培训师、报价等要项。 2、二日内填写访谈记录表(附件1)，制订下一步计划，并交客户服务部备份。 A级客户和其他重要客户须与经理共同研究。 对新客户进行潜力评估，确定客户等级。 如果访谈时达成初步意向，应在3日内撰写“培训项目建议书(附件2)，”寄送客户，例： ( 培训的目的 用一名话将客户管理层的培训目的表述清楚，尽量引用客户的原话： “通过XX的培训，使XX在XXX方面有较大的改进（提高）”。 ( 客户目前的状况和培训要求 企业经营状况和发展战略及培训对此可能的贡献； 企业培训状况； 拟定培训对象的状况和培训要求。 ( 培训建议 包括建议课程、人数、时间、时数、培训方式、报价、签定协议等。 第二章 培训合同签定 培训项目建议书确定后文案工作 客户经理二日内填写出“管理培训合同(附件3)或技术开发合同(附件4)、保密协议(附件5)、培训工作时间安排表(附件6)、物品筹备清单(附件7)”，交部门经理审阅后送达至客户，通过与客户的沟通，进行合同及其附件的签定以及收取合同规定的培训首款。 注：客户经理在合同中应注明提前两周预订培训课程。 由项目经理、客户经理、讲师、客户服务组成培训项目组，将签定好的合同及其附件交综合部及项目组备案。 综合部列出“培训项目预算表”(附件8)及培训回款计划， 控制项目支出及督促项目经理回收培训费用。 第三章 项目会商 合同签订2日内客户经理安排培训项目前期会商。 (一)会商准备资料： 培训项目建议书、管理培训合同及其附件。 (二)项目会商内容： 客户经理介绍客户现状，包括企业现状、人员现状、市场现状、管理现状等内容； 客户经理介绍课程设置目的及客户要求达到的目标； 项目经理进行项目任务分配。 (三)文案工作 项目组客户服务负责会商记录，并形成会商备忘录(附件9)，客户经理、项目经理、讲师分别签字确认，项目组及综合部分别备案。 第四章 培训需求分析 （一）培训需求调查 调查目的 ( 了解参训人员培训需求； ( 界定培训目标； ( 达成对培训目标的认同； ( 收集案例。 2、调查方式 ( 问卷调查； ( 电话调查； ( 座谈； ( 实地观察。 3、调查对象 一般情况下调查受训者即可，即分部门、分岗位调查参训学员的30%，最多不超过十位人员。特殊情况下还须调查受训者上司、同事、下属、客户等有关的人员。 4、调查提纲设计 ( 一般用通用调研提纲(附件10)； ( 问卷一般分为以下几个部分 a.课程介绍； b.个人基本情况和受训情况； c.与课程内容有关的调查表格； d.在工作中遇到的主要问题以及对本次培训的希望和建议。 5、调研实施 开课前十日对客户进行调研访谈。一般情况由讲师对参训学员进行一对一访谈，客户服务人员进行记录并整理成访谈调研报告(附件11)，由客户方签字确认后，双方各留存一份。 6、内部管理案例搜集与编写 ( 对三名受训者进行电话访问或组织三名受训者座谈，收集内部案例； ( 此项工作由拟定的培训师负责，或由培训师指导客服进行； ( 案例编写工作由培训师进行； ( 内部案例亦可由客户提供。 第五章 培训准备 1、讲师根据调研访谈报告及客户案例整合资料，准备课程灯片及学员课件资料。 2、每个课程的课前准备、课程实施及课后跟踪均由客户服务部经理指派课程 主办人，在每月培训计划中公布。 3、课程主办人应运用“公开课筹备检查表或内训课筹备检查表”(附件12、13)对负责主办的课程进行控制。 4、课程主办人于课程举办前一周从讲师处取得资料，并于课程举办前3天完 成教材制作。教材制作份数应为“内训参训学员人数或公开课当日的报名 人数+课程举办前预计报名人数+2份”。培训教材制作完成当日将原稿及一 份教材进行存档。 5、课程主办人应于课程举办前2天与培训师沟通课程筹备及特殊培训物品准备情况，并与培训师再次确认培训时间、地点。 6、培训师的对外宣传、个人简介执行公司统一口径，客户服务部经理编写培 训师的对外介绍材料(附件14：开场白灯片)，课程主办人提前五日通知综 合部制作培训师名片。 7、公开课程举办日期一周前预订培训场地，3天前给报名的参训人员发会务 通知。 8、外地委托培训由课程