古笔商学院-校区管理手册.doc

校区管理手册 优秀校区靠校区全体员工配合、支持校区管理者打造、完善，校区总监要有足够的领导力、影响力和极强的成就动机、创业精神；员工要力争上游、干劲十足、任劳任怨、成就意识强；全员目标明确、积极上进、责任心强、执行力强。部门之间互助互利、互惠双赢、互相提携；员工之间关系简单、彼此友善、互相学习；招生教学两个部门间没有推卸责任、互相指责、甚至互相诋毁等不良现象。校区氛围尊师重教、力争提高教学质量和服务水平；注重工作细节和客户感受，做到客户意识强、客户满意度高；最终完成各项业务指标。为规范校区管理，提高校区业务水平，早日打造优秀校区，特制定此校区管理手册。 部门设置意义： 校长办公室（以下简称“校办”）： 校办负责校区的整体运营，负责达成总部下达的业绩目标要求。负责贯彻执行董事会或总部下达的各项规章制度，负责协调校区内各部门间的协作流程，校区内一切事务由校区总监统筹安排。 招生部： 遵照公司和校区招生要求,按年度、季度、月度、周等时间节点完成招生业绩任务。 教学部： 按照校区规模及学生数量等合理储备、培养、专兼职教师和学习管理师，保证教学质量和客户服务质量，完成学员教学和客户服务双重任务。 按照公司和校区要求做好每一名学员后期维护工作，保证学员排课、上课顺利进行。保证客户满意度不低于90%，按年度、季度、月度、周完成二次销售任务。 部门各岗位职责： 校长： 作为整个校区的直接领导人，负责校区招生人数、服务水平和教学质量等各项任务指标的圆满完成；负责管理招生、教学、人事、财务、行政等校区日常全面的工作；做好各部门的协调，打造优秀校区团队。 负责管理校区日常运营，处理日常事务和突发事件； 负责指导校区办、教学负责人、招生主管，开展好教学、销售、跟踪服务等校区各项工作； 负责收集统计校区各项资料数据，根据本校区的发展，制定和调整发展计划、战略； 负责及时分解并按时完成分公司下达的业绩指标，并监督实施； 负责组建校区团队，制定和调整各阶段的培训计划；针对不同阶段对校区员工展开培训、指导工作； 负责完善绩效考核制度，调动员工积极性； 负责完成总公司交办的其它任务。 校区行政前台与财务前台： 通常设置2人，校区规模扩大可增至3人。做好日常行政务工作，保证信息顺畅，提高运效率。 转接总机电话，收发传真、信件和报刊； 接待来访客人，并通报相关部门； 管理品，管理维修打印机、传真机、复印机等办公器材； 打印、复印文件和管理各种表格文件； 承办员工考勤和外出登记； 保管各种手续、手册； 更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式； 负责监督办公区域内卫生保洁情况和环境安静状态； 负责每天晚上对办公区域内进行巡检，关闭所有电源，消除安全隐患； 负责收取客户交纳的辅导费用，支出保证校区正常运营的零星开销； 负责校区员工的考勤、制作工资表等人事工作。 负责采购校区运营需要的办公用品。 负责协助组织公司活 完成上级领导交办的其他事务。 招生主管： 负责校区市场、咨询部门的管理工作。督导校区周边市场宣传，优化咨询流程，提升部门整体业绩；完善岗位管理细则，提升岗位运行效率，分解并达成招生任务目标。 全面负责本校区的招生工作，设计并完善招生的流程； 组织对教育咨询师的岗前培训、在职培训； 帮助咨询师完成高端客户的咨询服务并促成签单； 市场开拓，根据中小学辅导市场的需求变化，及时调整招生咨询的工作流程； 部人员管理及其它事务 完成上级领导交办的其他事务。 咨询师： 有效转化咨询电话，邀约家长上门咨询，制定合理辅导方案，以实现签约辅导目标。 负责接听咨询电话，挖掘客户实际需求，将公司服务模式介绍给家长，跟踪、预约意向客户； 通过面对面/电话途径提供课外辅导的专业答疑； 帮助客户更详细的了解公司的服务模式，促成学生在本中心学习； 根据公司业务流程对学员的学习状况做出分析与诊断，制定辅导计划与方案； 接待客户及签署协议； 建立客户档案及负责新近客户维护； 新签约客户后续回访及交接给教务、辅助教务等工作； 完成上级领导交办的其他事务。 市场专员： 协助校区校长及总部市场部策划各类市场推广活动并全面负责各类推广活动的执行，为公司营销活动的开展提供市场支持。 根据校区校长的安排提出市场推广活动策划创意，进行市场推广活动形式及媒体的选择和活动费用预算，编制具体的市场推广活动方案； 负责各种市场推广活动方案的执行，并对推广活动实施后的效果进行评估； 市场推广活动方案执行过程中的费用控制； 负责网络宣传、推广等品牌宣传和资源收集工作； 负责拓展宣传渠道，扩展异业合作，开展进入公立学校等一切活动； 定期收集、整理、分析市场情报，并适时提出市场推广建议方案； 与周边社区联系进行宣传，负责校区的各项地推工作； 完成上级领导交办的其他事务。 教学主任： 全面负责所辖校区教学管