已成班管理中的沟通艺术-fhki.pdfVIP

已成班 *工總保留一切 更改權利 管理中的溝通藝術 課程編號:TDHK180614h 2018 年 6 月 14 日(星期四) 上午 9:30 －下午5:00 香港 為什麼您已作出了個人最有效的溝通，包括用言語，文字甚或兩樣並用，奈何對方好像 仍沒有明白，沒有被說服，亦沒有按您預期的想法去改變或行事呢？這種「溝而不通」的情 況，會帶來不和諧，衝突和低工作效率。 高效的溝通必需做到 3 大事項： 1. 溶化人心，取得互信，這樣才可真正友善地表達， 2. 掌握讀「心」術，洞察別人的身體語言，繼而運用自己的身體語言去影響和帶動， 3. 運用一種專業的「魔法」語言，優雅地去化解溝通之誤差，矛盾，藉口，抗拒等等，從 而提高效率。 我們徹底剖析「溝而不通」的成