成功督导手册8.pdfVIP

成功督导手册 (九)——解决问题的方法 目标1：掌握运用“ 问题—解决”程序进行分析的方法 目标2：学习运用头脑风暴法 9.1 变化多端的赛场 在我们的商业世界里，赛场是不断变化的，以下四大主要因素促成了这些变化。 信息时代的到来 不断涌现的新技术让人们期待更高的生产率和更迅捷的回应。 随时随地可以获得和传送的数据导致信息的超载。 更激励的竞争 商务革新和进步。 跨国企业的合并。 创业精神。 更高的客户要求 客户有了更多的选择。 客户对价格、质量和服务都有要求。 通过英特网，消息传播更迅速。 不稳定的劳动力 员工对企业的忠诚有所下降。 劳动力种类的多样化。 需求多样化。 劳动力短缺。 虽然我们无法控制发生的每一件事情，但我们必须时时应对变化、可能产生的问题 做出反应，并采取相应的措施，来促进其积极的作用。 9.2 “ 问题——解决”程序 有人曾经说过：“你面对的问题越多，你就会越活跃” 。如果没有问题，我们也就不 需要督导者了，当你遇到问题时，你需要一个问题解决的程序。 9.3头脑风暴法 头脑风暴法是一种有效的手段，你可以利用它来听取员工意见和建议，使他们参与 到变革或改进工作的过程中来。头脑风暴法需要你邀请其他人一起分享与一项任务、目标或 变革有关的想法。