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基于知识管理用户信息服务探讨 　　摘要:图书馆知识管理的根本目的是最大限度地捕获、利用、传播知识，随着信息技术的迅速发展，用户对信息服务的要求越来越高，本文指出了知识管理下图书馆开展用户信息服务的关键以及开展用户信息服务的方式，目的是为了更好的为用户提供服务促进图书馆自身的发展。 　　关键词: 知识管理；信息服务；图书馆；用户 　　“知识管理”发端于企业，是一种新的管理思想和理念，其涵义有许多不同的论述。国内学者盛小平、邱均平教授认为:“对‘知识管理，的概念可以从狭义的与广义的角度来理解。所谓狭义的‘知识管理’，主要是对知识木身的管理，包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用的管理。广义的‘知识管理’不仅包括对知识进行管理，还包括对与知识有关的各种资源和无形资产的管理，涉及知识组织、知识设施、知识资产、知识活动、知识人员的全方位和全过程的管理。对于图书馆来说，知识管理是指应用知识管理理论与方法，合理配置和使用图书馆各种资源，充分地满足用户不断变化的信息与知识需求，并提升现代图书馆的各项职能和更好地发挥图书馆信息服务作用的过程。 　　 　　一、知识管理环境下用户信息需求的特点 　　 　　知识管理在图书馆管理中的实现，为图书馆开展用户信息服务提供了全新的观念，改变了传统的以藏书建设、资源建设为中心的服务理念，更多地关注用户的信息需求，开展以用户为导向的信息服务，满足用户的个性化信息需求。 　　1、用户信息需求的个性化 　　随着社会经济的发展，网络的普及，用户的需求也越来越多样化、个性化，图书馆为了更好的满足用户的需求，就应根据用户的自身兴趣、爱好、专业和习惯来定制所需要的网络信息资源和服务，把网上庞大、多类型、多介质、多格式、多传递渠道而又无序的信息变成独具特色有序信息,便于用户查询和利用, 以便最大限度的满足用户个性化信息需求。为此要与对口学科用户建立经常性的联系,及时了解该学科的前沿动向以及学术活动的开展情况和对信息资源的需求状况;跟踪本学科的重点用户,做好定题全程服务;跟踪学术研究动???,收集学科最新的论著、观点以及热点问题,并在分析、研究的基础上以二次、三次文献的形式提供给学科用户;并可协助对口学科用户进行相关课题的检索、查新等工作。 　　2、用户服务信息的网络化 　　随着信息技术的发展，用户的信息服务也逐渐走向网络化。图书馆应充分利用现代网络技术，充分整合馆藏书刊目录、新书快讯、数据库概述及信息产品推介等所有载体类型的馆藏信急资源以及网上的虚拟资源，并推向图书馆网站，为用户获取信息拓展时间与空间。同时，图书馆应根据本单位的特点，围绕用户的一个或几个研究领域进行网络信息资源收集、组织、整理和有序化重组，建立为特定用户群所需的信息资源指南系统，这既是用户利用网络化信息资源的快捷途径，又是提高图书馆知识管理的有效办法，从而实现图书馆的用户服务工作从被动变为主动，从辅助性服务变为综合性、研究性服务。 　　3、信息需求的高效化 　　随着计算机技术、远程通信技术和网络有机地结合在一起,用户的信息需求从根本上发生了不同，用户改变了过去以纸质资源为主到现在以电子资源、网络资源为主的信息需求，用户希望自己所需的信息能准确、全面、及时、快捷地传递到自己手中，这就要求图书馆能够使信息的发现、交流、查询、获取和发布、提供服务连成一体,方便用户在任何时间、任何地点都能获取自己所需的信息资源。 　　 　　二、图书馆开展用户信息服务的关键 　　 　　1、树立知识管理的创新理念 　　知识管理意味着创新知识和永无穷尽利用知识的过程。图书馆是一个拥有丰富知识信息资源的知识库，是知识创新的源泉。尤其是网络环境下，图书馆更应充分应用知识管理创新理念指导实际工作，坚持以人为本的管理与服务原则向用户提供知识服务，并不断改变其服务策赂为用户实施创新服务，同时，发挥团队协作精神，针对用户的需求特点,调整优化图书馆组织结构，不断增强其知识服务能力，突出信息服务重点，提供特色信息服务，不断满足用户全新的信息服务方面的需求。 　　2、服务应有特色 　　在知识管理时代, 用户希望以最快速度获得可直接利用的知识和信息产品, 从而要求图书馆开发特色资源, 强化特色服务。特色资源不仅指有别于其他图书馆传统文献类型在内容上的独特馆藏, 还包括馆藏的数字化和特色数据库建设；特色服务是指图书馆为读者提供基于专业化和个性化的服务。 　　3、内容要知识化、创新化 　　知识服务是一种基于内容的专业化的垂直服务，不仅能够快速直接地提供显性知识,还将实现知识发现,把储存在人们大脑里、镶嵌在某种媒体内的隐性知识显性化,通过增加知识的明显性来增加知识的可获取性,为人们提供更多可以读懂的、能够产生影响的知识产物。知识经济时代,人们更看重知识内容的浓度