与人交流能力训练 2课件.pptVIP

目标二 掌握切题交谈技巧 了解话题和主题 了解交谈类型 把握交谈的时机和方式 一、话题和主题 话题 ---- 是交谈的内容，可随机分散、可确定集中 主题 ---- 是交谈的焦点 二、交谈类型 说服式 商讨式 论辩式 调查式 倾诉式 闲聊式 并列式 主辅式 三、围绕主题、把握时机和方式 切入主题前的氛围营造 始终围绕主题 恰当提问，掌握技巧 短暂的沉默也是“交谈”重要的成分 提问技巧 （一）从什么样的角度提问?　　 一般来说，可考虑运用以下三种： 正面提 侧面探 反面激 1、开门见山正面提 从正面提问，又叫正问法。问题提得明快、直接，不拐弯抹角。一般来说，这种提问方式进入话题快，效率高。 2、迂回曲折侧面探 这是从侧面入手，采用启发引导的方法，旁敲侧击，循循善诱，促使对方回答。这种情况，一般是在正面问不能奏效的情况下用。 3、逆向提问反面激 　　反面激用的是激将法，它从逆向设问，通过一定强度刺激的问题，激起对方由“要我谈”变成“我要谈”，从而打开交谈通道。这种方式通常适合于那些不善谈、不屑谈的对象。 （二）提问应注意的事项 问得自然 问得明白 问得简洁 问得有特色 不该问的不问 学会文明用语 文明礼貌十字用语 您好…… 请…… 对不起…… 谢谢……