怎样管理好奇80、90后员工课件.pptVIP

如何管理90后成为基层管理人员的一项关键技能，提高员工责任心成为我们首要任务  如何塑造90后员工的责任心?  员工的责任心，是企业的防火墙、是员工做好本职工作的最主要条件之一。员工进入企业后，便成为企业的一部分，企业要发展就必须协调好每一部分的工作，这就要加强员工对本职工作的责任心。员工责任心不强是每个企业都要面对的问题，如何提高员工的责任心？  一、建立严格的工作流程 要保证员工尽职尽责，首先要对服务、业务等方面的工作流程进行合理化设计。从每一个环节、细节入手，把员工进入工作岗位的第一步，到工作结束后的最后一步，都应做出严格细致的规定，不论哪个环节出了问题，工作都有可能出错，这就要求员工必须按规定完成所有工作。这样员工的工作才能做到有章可循、有的放矢。按照此工作流程，就能完成自己的本职工作，员工自然就可以尽职尽责，那么管理也就会把复杂的问题简单化、简单的问题流程化。  二、建立完善的监督制度 制定了工作流程，接下来就是要求员工按照流程及时正确的完成工作，这就必须有监督制度。制度是条文性、没有生命的东西，没人监督制度就形同虚设。要实行内外监督两手抓的机制。让员工的责任心在工作期间时刻处于警惕状态，不敢出现丝毫松懈。另外，公司的各级管理、监督人员更应该严格遵守公司的规章制度。古人曰“正人先正己”，管理人员如果都对规章制度视而不见，不能以身作则的遵守，更谈不上去监督管理自己的员工了。  三、思想教育，教化人心 员工的责任心是处于对工作的热爱和忠诚。一个员工热爱忠于他的本职工作，就会尽心尽力，发挥自己最大的潜力投入到工作中，会把工作当成是一种需要、一种享受。这种对工作的热爱同时也需要公司的价值观、理念、制度深入人心、贴近员工，这样才能与广大员工达成共识，还需要管理人员向员工宣传，使之在员工心中扎根，让每位员工都对公司产生信心。 谢谢 * 如何管理80\90后的酒店员工?? ?现在许多的管理人员在和我交流的过程中都提到一个共同的问题,就是感慨:现在的酒店80\90后的服务人员不好管理呀!我现在就大家给我提出的这个问题谈谈我个人的看法我在实际工作中是如何处理和进行管理的.? 首先当大家提出80\90后员工不好管理的时候,实际上也在说明一个问题就是,你自身的管理和管理观念需要进行学习和转变.我为什么会这样说呢,因为如果在你管理的员工不能很好的服从你的管理那就首先说明你在管理的方式和行为当中存在不能有效沟通和解决的问题,如果首先解决了自身问题,那在管理过程当中你的管理才是一种具有影响力的行为?  ?二\自尊心强,好面子?其实许多的员工他们在出现错误或失误的过程中,基本都能够认识自己的错误,但是往往由于自尊心强,好面子,总是缺少面对问题的勇气,而且有的管理人员在处理的时候,会不顾他们的心理需求会当着员工,甚至顾客的时候给予严厉的批评或处罚,结果往往适得其反,造成管理的被动.在这里我说以下我处理过的例子:一天在酒店的卫生检查工作结束以后,大堂经理找到负责区域卫生的服务员,要对他们的卫生不合格给予处罚,沟通不当,结果造成,双方争吵,(大堂经理也是80\90后的)经理找到我说明情况,一脸委屈,给予安慰,随即通知其他两名员工到酒店的无人包间进行面谈,? 我问:知道我为什么喊你们吗??? 两人低头回答:知道.? 我说:既然知道了,我什么也不批评你们了,都是大人了.即然知道自己犯错了,知道该怎么办吗?? 两人回答:对不起,我们就是看经理那样子,我们不服气.? 我说:如果你们经理有做的不对的,你们可以到我这里申述,但是采取这样的行为,能够解决问题吗?你们感觉.你们经理批评你们不服气,你们经理还因为你们工作没有作好.我刚批评了他呢(当然没有批评,正常的工作检查嘛),其实他也挺不容易的.因为你们工作不好,我不会找你们的,刚才你们经理还给你们求情呢(这是一种调节矛盾的方式).还有其他事情吗?? 两人回答:没有了? 我说:那你们经理那里呢?? 两人说:我们知道了,我们去找她签字.? 我说:好知道错误改就是好同志,以后多注意,去忙吧.? 其实在后来这两个人不仅和经理成为了朋友,其中一人后因工作表现突出,被提拔做管理,在后来的交流中他,就说出了.当时的想法,说,丁总当时我们还以为你一定会把我门严厉的批评一顿呢,没有想到,你说的那几句话,让我确实感觉自己挺不对的. * 所以许多的员工在犯错的时候其实大部分都不知道自己在犯错误,相当多是在错误出现以后才知道犯错的,所以我们管理人员,要给员工犯错的机会,也要给他们改正的机会,当然我们不鼓励犯错,? 当员工出现错误,我们应当先找原因帮助改正,才是最主要的,处罚是其次的.? 三\喜欢交朋友,不喜欢严厉的上级.许多的员工在工作当中都有自