门诊量分析报告2.docVIP

晋中眼科医院门诊量动态分析 门诊是医院对外服务的窗口，它担负着接诊、急救、体检等任务。门诊人次从一个侧面反映了医院管理、医疗服务质量水平。为了适应现代医院管理的要求，必须通过对门诊量历史数据分析，认知并把握不同季节疾病与发病规律，为科学的管理医院提供依据，为广大患者提供优质服务。现对于我院从2009年到2011年10月的门诊流量进行分析，从中反映出我院门诊的规律，从人力资源的配置、诊室进行合理的调配，为医院工作的社会效益和经济效益提供参考。 （一）资料与方法 1.资料来源于我院从2009年到2011年10月的门诊月报表和年报表数据。 2.采用时间序列数据季节指数分析法，以季节指数的大小变化来反映病人在不同时间上流量的变化规律，季节指数计算公式如下：季节指数=同季（或月、日）平均数/个年份季（或月、日）总平均数。 2.1一年四个季度的季节指数，反映一年四个季度门诊眼科病人的流量变化规律，见表1. 季节指数表1. 年份 一季度 二季度 三季度 四季度 2009 0.58 0.99 1.48 0.94 2010 0.84 1.07 1.09 0.99 2011年1-10月 0.68 1.06 1.26 2.2一年12个月的季节指数，反映一年12个月门诊眼科病人的流量变化规律，见表2. 季节指数表2. 年份/月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 2009年 0.53 0.56 0.66 0.58 1.37 1.03 1.37 1.61 1.46 1.14 0.81 0.86 2010年 0.68 0.64 1.19 1.06 1.10 1.04 0.90 1.50 0.88 0.98 1.02 1.0 2011年 0.43 0.62 0.93 1.15 1.0 0.96 1.10 1.33 1.25 1.23 .（二）结果分析 从表一动态分析中，可以直观的看出季节变化与门诊量的增减有很大的关系。表明我院门诊人次随季节变化而上下波动，二三季度指数偏高，第四季度较低，第一季度最低。 从表二的分析中表明，3年间的季节指数大于1的月份有5月和8月，其中8月达1.1以上，说明这些月份特别是5月和8月是一年中的门诊的“高峰”时期，而1月和2月是门诊的“低谷”月份。季节指数均低于1. （三）讨论 1.每年的第一季度、第四季度门诊病人相对较少，二三季度相对较多，从每年的病人分布看，1月和2月是门诊的两个低谷期，1月份和2月份是每年的元旦和中国传统节日---春节，受习俗影响，人们往往不希望在过年去就医；再次，随着人们生活水平的提高，利用春节黄金假期度假和探亲访友人数日益增多，相对分流了一些病源。因此，1月份、2月份就诊病人少，5月份、8月份是每年高峰期，医院门诊管理者需要考虑合理安排机动力量，实行弹性工作制，及时调整和调节患者的就医密度，避免排长队现象，保证患者的合理流入和流出。 2.季节变动有明显的周期性和反复性，季节变动的测定在医院管理和统计工作中有重要作用，通过测定可以分析过去，预测未来，根据季节变化规律和理安排门诊医务人员，改善病人的就诊环境和秩序，在高峰期间充实门诊力量，增加医院的配套设施，增加医技科室的辅助力量，为临床医师提供快速诊断和制定治疗方案的依据。让患者既快捷又顺利、及时的得到就诊，避免病人就诊是“三长一短”现象，以最优的医疗质量、服务信誉、精良的技术水平为病人提供全程优质的医疗服务，在就诊病人中形成良好口碑，使医院进入良性循环，在门诊诊疗工作淡季，安排人员外出学习、交流，提高医疗业务技术水平和服务能力，为医疗高峰做好充分准备。