电子商务基础与实务教学课件 作者：宋文官 第6章 电子商务物流.pptVIP

第6章 电子商务安全管理 本章导读 趣味入门 在一家街头的零售店里，某饮料企业的一位理货员来给店里送货，以下是他和零售店老板之间的对话: 企业理货员:“张老板，我来给您送货。” 零售店店主:“你们公司送货怎么这么慢呢?我订的货应该在昨天就送到了!可现在你才来，你看，我的客户都跑掉了！” 企业理货员:“对不起，我们公司那边有点问题。” 零售店店主:“怎么你们送来的货与我的订单内容不一样啊？” 企业理货员:“是吗?” 零售店店主:“这个产品不对，我要的是150毫升的饮料，你送的是500毫升的；这个产品也不对，我要30瓶，你们只拿了20瓶!真是乱七八糟的！像你们这样送货，客户全都得跑光了。产品不对！时间也不对！我要退货，真是受不了你们，我不会再和你们打交道了！” 看了以上的对话，你知道饮料企业经营中存在着什么问题吗？你认为应该怎样解决问题呢？ 像上例该饮料企业，这样漏洞百出的物流工作和粗糙的物流服务无疑会使其信誉受损害，进而造成营业额的大幅下跌。在市场竞争日趋激烈的今天，频繁出现以上问题的企业是很难生存的。为了避免这些情况，企业物流部门就应当做到保持适当的库存、进行及时的货品补充、制订合理的客户配送计划，这将是提高经营绩效的第一步。作为直接和客户接触最多的物流工作人员，还要培养他们以良好的态度、亲切的笑脸和感谢的心来服务客户。此外，在物流服务中出现问题时，物流部门马上采取对策加以解决。这样才不会发生上述经营中的局面。由上可知，如今物流工作已成为企业增强竞争力的一个有力的武器。物流部门的业务水平对提升企业的经营、确保利润的实现有很重要的意义。推动物流工作的效率化和合理化成为企业生存重要的战略。 6．1 物流概念 知识链接物流 中华人民共和国国家标准《物流术语》中将物流定义为“物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、信息等基本功能实现有机结合”。 6．1 .1物流的物理流通过程 图6-1 物流的水平结构 供应物流：包括原材料等一切生产资料的采购、进货、运输、仓储、库存管理和用料管理。 生产物流：包括生产计划与控制，厂内运输（搬运），在制品仓储与管理等活动。 销售物流：包括产成品的库存管理，仓储发货运输，订货处理与顾客服务等活动。 回收、废弃物流：包括废旧物资、边角余料等回收利用，各种废弃物的处理。 6．1 .2物流管理的目标 1、快速响应 2、减少故障 3、最低库存 4、整合配送运输 5、改善物流质量 6．1 .3物流活动的要素 1、运输 2、储存 3、包装 4、装卸搬运 5、流通加工 6、信息 实例分析 长虹公司是我国家用彩电电视机最大的厂商，1998年长虹将设置在全国各地的分公司处理的保管和配送等业务，从各分公司中分离出来，设置配送中心，在那里制订有计划地、集中地处理的物流战略计划。长虹公司过去采取的方法是:将工厂装配好的产品，直接通到各地从事经营的商店，暂时保管，然后再根据客户顾客的订货，配送到客户所在地。不管配送件数多少，各分店中都必须配备通货人员和卡车。运输费用占物流费用的70%以上。长虹面临这种成本压力，物流费用的必然上升将严重影响企业的竞争力，长虹采用上述商物分离，和设置配送中心购物流合理化物流计划。 配送中心建立在分公司集中的大城市内，一个中心可承担约20个分公司的商品配送业务。建立配送中心，分公司的车辆和送货人员就可以压缩，这样，就能用较少车辆运送大量货物。更进一步、还可实行从工厂到消费者的一贯制产品运输，这可以取得大批量运输等相当好的成效。 点评:这样的例子还有许多，这可说是各企业所采取的物流合理化措施中具有代表性的措施。这种合理化措施可以实现规定的服务水平，还可以在降低费用方面取得大的效果。 小百科 联合国物流委员会1999年对物流的界定是“物流”是为了满足消费者需要而进行的从起点到终点的原材料、中间过程库存、最终产品和相关信息有效流动和存储计划、实现和控制管理的过程。 美国物流协会认为“物流是为了符合顾客的需要所发生的从从生产地到销售地的物质、服务及信息的流动过程，以及为使保管能有效、低成本进行而从事的计划、实施和控制行为“。 日本通商产业省运输综合研究所《物流手册》中认为，“物流是将货物由供应者向需求者的物理移动，它由一系列创造时间价值和空间价值的经济活动组成，包括运输、保管、配送、包装、装卸、流通加工及物流信息处理等多项基本活动”。 6．2电子商务与物流配送 知识链接电子商务与物流配送 电子商务是在Internet开放的网络环境下，基于浏览器／服务器的应用方式，实现消费者的网上购物