北京华坛医院职业化医院重要性.pptVIP

*  * * 医院职业化的重要性 --北京华坛中西医结合医院 患者从哪些方面能感受到我们的权威性？ 来我们医院就诊的患者有两种人： 一种来过我们医院或者别人介绍来的，认可医院的权威性，另一种是初次来我们医院，我们的职业化标准越高，给人造成的权威感也越强！！！ 患者在选择医院时，将医院的环境、医务工作技能的优劣、服务态度等作为选择医院的标准之一。 患者从哪些方面能感受到我们的权威性？ 那么，这些怎么才能让患者感受到呢？ 我们除了要具有丰富的理论知识和熟练的操作技能外，还应具有良好的医德修养、沟通技巧、心理素质以及由内而外的积极向上、自信大方、敬业爱岗的良好职业形象。这直接关系到医院的外在形象与生存发展，也是医院工作人员的职业要求。 也就是要求我们要职业化! 什么是职业化？ 职业化是职场行为与操守规范，是职业人训练有素的体现 在职业资质、职业态度、职业意识、职业道德、职业行为、职业技能等方面充分符合企业与职场的需要。 各行各业都有其职业化标准！ 我们是医务工作者，怎么做才能显示出我们的职业化呢？ 医务人员的职业化塑造 标准的职业形象 标准的服务用语 标准的礼仪形态 专业的服务技能 医院的职业化塑造：医院形象 外在形象好 医院招牌完好无损，门口无杂物堆放，车辆停放整齐，保持干净卫生。 内部设计合理、环境好 大厅及各个楼层干净卫生，无杂物摆放，科室标识明显端正，绿化植物勃勃生机。 方便患者、讲究卫生 卫生间有明显标识，干净卫生，无异味，有洗手的肥皂等。。。 医务人员的职业化塑造：职业形象 头发：保持清洁，修饰得体。医院员工男士不宜留长发，女士上班时间不宜披肩发。 面容：男士每天修面剃须，女士化妆要得体。 表情：自然从容，目光温和，略带微笑。与人交往中目光要注视对方的眼睛或平视，视线和对方身体处于相似高度，以表示出对方地位的平等。 医务人员的职业化塑造：职业形象 口腔：牙齿要清洁，口腔无异味，尤其是医务人员更应注意。 手部：保持手部清洁，勤洗手、剪指甲。医院员工忌留长指甲、忌指甲涂色修饰。 衣着：整洁、大方，合体、合适，颜色搭配协调，忌穿另类服装。医护人员工作时着工作服。 体态：保持端庄、典雅，学会正确的坐姿、站姿、走姿。 医务人员的职业化塑造：仪态举止 1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，如果东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天则会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。 医务人员的职业化塑造：仪态举止 2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。 医务人员的职业化塑造：仪态举止 3、坐姿：端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。 医务人员的职业化塑造：仪态举止 4、走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。行如风就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。 *  * *