语言沟通艺术及护患沟通（培训课件）.pptVIP

案例 【开放式提问】 “哪里不舒服？” “觉得哪儿不好？” “现在情况怎么样？” 优点：患者是主动的，可以把自己最担心的话题拿出来自由诉说，对于患者来说，是一种极大的满足。 缺点：患者容易说起来没完没了 ,需要控制掌握节奏 【封闭式提问】 患者对于这类问题可以回答“是”或“不是”， 如果还想扩大话题，可以再追加选择项提问，类似“………是吗？” 优点：收集患者信息来说是非常有效。 缺点：患者回答起来，可能觉得不是很满足，即并不能想说什么就说什么 * * * * 护士语言沟通的技巧（三） 核实 1、复述：不加判断地重复叙述对方的谈话。 2、意述：用不同词句复述对方谈话。 3、澄清：弄清一些模棱两可，含糊不清的词语。4、小结：简单总结对方谈话的内容。 阐释 阐述并解释 移情 从他人的角度理解他人的感情，换位思考。 护理语言沟通 * * 护士语言沟通的技巧（四） 沉默 不要认为沟通必须依赖说话，而在沉默时感到不舒服，有时沉默可给对方思考的时间，反而令人感到舒适与温暖，尤其是在对方有焦虑时，或对方有些问题不愿答复时，若能保持一段时间的沉默，对方会感到你很能体会他的心情真心听取他的意见，自己的愿望受到尊重。 鼓励 适时鼓励可增强战胜疾病的信心。 护理语言沟通 * * 语言沟通基本艺术 双向共情 礼让对方 善于赞美 把握分寸 迎合心理 适可而止 护理语言沟通 * * 护士语言沟通的艺术 （一）简介精炼 （二）委婉而谈 （三）模糊表述 （四）幽默风趣 护理语言沟通 * * 常用护士语言沟通 护理语言沟通 “真对不起，让您久等了。” “对不起，打扰您了，该量体温了。” “对不起，张医生会诊去了，让王医生给您看可以吗？” 一、护患关系的性质与特点 护患关系：指护士与病人通过特定的护理服务与接受护理服务而形成的人际关系，是护理实践活动中最主要的一种专业性人际关系。 基本内容： 技术性关系——医疗、护理、康复技术。 非技术性关系——道德、利益、法律、价值等关系。 护患沟通 护士与病人的关系沟通 帮助与被帮助的关系 专业性的互动关系 治疗性的工作关系 护士是护患关系后果的主要责任者 护患关系的实质是满足患者的需要 护患沟通 二、护患关系的特点 护患关系的基本模式 主动—被动型 指导—合作型 共同参与型 护士 作用 病人的 作用 临床 应用 模式 原型 为病人做某事 接受 意识障碍、危重病人、精神病病人、急救 父母—婴儿 教会病人做什么 合作 骨折、分娩、外伤、术后。 父母—儿童 帮助病人自助 合作关系的参与者 多数慢性病人、有文化者 成人—成人 初始期 工作期 结束期 取得信任 了解患者 满足需要 巩固关系 回顾工作 征求意见 护患关系的建立发展过程 EG：护理人员在此阶段需要向服务对象介绍相关医护人员、病区的环境及设施、医院的各种规章制度；收集资料对病人进行评估；良好的第一印象等。 EG:与服务对象共同制定护理计划、修改、解决病人的健康问题。 EG：临前为服务对象做好出院前的身体及心理准备。 护患沟通 （一）保持健康的生活方式和情绪 （二）不断充实自己，提高护理水准。 （三）真诚对待病人，适当表达移情。 （四）尊重病人的权利和人格，最大限度调动病人的积极性。 （五）运用沟通技巧，全面了解病人需要。 建立良好护患关系对护士的要求 护患沟通 （一）信任危机 （二）角色模糊 （三）责任冲突 （四）权益差异 （五）理解分歧 护患关系的影响因素 护患沟通 不同人群的护患沟通 与患儿的沟通 与孕产妇的沟通 与年轻异性患者的沟通 与中年患者的沟通 与老年患者的沟通 护患沟通 与患儿的沟通 温馨环境，慈母关怀 细心观察，注重沟通 与孕产妇的沟通 调节情绪，心理支持 温馨环境，良好氛围 健康宣教，破除旧习 保护隐私，防止伤害 细心观察，心理疏导 态度和蔼，服务周到 与年轻异性患者的沟通 坚持正确的交往原则 营造职业氛围 把握治疗性人际关系 保持理智，控制情感 与中年患者的沟通 心理疏导 健康教育 与老年患者的沟通 保持良好的心境 营造舒适的环境 运用恰当的体态语言 * * 谢谢 * * Company Logo Company Logo ?? 2006年12月底，深圳市山厦医院医生护士戴钢盔上班，不仅值班医生在诊室内戴着钢盔给病人看病，连护士也不戴护士帽而用钢盔代替。医院其他工作人员，包括杂工和财务人员也戴上了钢盔。原来，医院因为与一死亡患者的家属发生纠纷，医生护士遭受一伙人围攻谩骂，为了安全，医院才出此下策。 Company Logo Com