XX移动集团客户经理管理规范 (2).docx

XX移动客户经理管理规范政企客户部二○一六年一、集团客户经理日常工作管理（一）总体目标强化“要事第一”的关键工作管理意识，帮助集团客户经理培养良好的日常工作习惯，进一步提高工作效率、质量；强化“主动工作”的服务营销意识，帮助集团客户经理进一步提升工作能力，促进集团客户服务工作从客户维系到“关系管理”的转型，促进集团客户服务和营销工作的进一步融合，提升营销推广成效（二）日常工作管理原则结合对集团客户经理日常工作内容的梳理及分析，集团客户经理的日常主要工作可概括为“四个三”，基本内容如下表：三查三定查客户信息离网异动、业务异动、竞争信息等定工作事项信息收集、需求挖掘、客户服务、业务拓展等查关键时刻