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QFD -- 质量功能展开Quality Function Deployment;目 录;一、基础知识;4;5;6;7;8;9;二、QFD知识简介;11;12;13;14;三、QFD原理与方法;16; 质量功能展开的过程;18;;20;21;22;质量屋需要不断完善：第一轮四个阶段的质量屋大致在产品初步设计结束时完成。随着产品研制工作的深入，需要对各阶段的质量屋及时、不断地完善，直到产品进入市场时形成最终的四阶段质量屋，成为产品技术归档资料的一部分。质量屋完善可结合设计评审、工艺评审和产品评审进行。 ;质量功能展开是采用一定的规范化方法将顾客所需特性转化为一系列工程特性。所用的基本工具是“质量屋”。 质量屋也称质量表，是一种形象直观的二元矩阵展开图表。这些矩阵和图表很像一系列房屋，称其为质量屋。 ;质量屋（HOQ,House of Quality）主要由六部分组成： 1）顾客要求及其权重，即质量屋的“什么（What）”。 2）技术要求（最终产品特性），即质量屋的“如何（How）”。 3）关系矩阵 ，即顾客需求及技术需求之间的相关程度关系矩阵 。 4）技术需求相关关系矩阵，质量屋的屋顶。 5）竞争分析，站在顾客的角度，对本企业的产品和市场上其它竞争者的产品在满足顾客需求方面进行评估。 6）技术评估，对技术需求进行竞争性评估，确定技术需求的重要度和目标值等。; 重要度 ;1.顾客需求及权重 首先，对顾客需求按照性能（功能）、可信性（包括可用性、可靠性和维修性等）、安全性、适应性、经济性（设计成本、制造成本和使用成本）和时间性（产品寿命和及时交货）等进行分类，并根据分类结果将获取的顾客需求直接配置至产品规划质量屋中的相应的位置。 然后，对各需求按相互间的相对重要度进行标定。顾客需求重要度Ki （i=1，2、、、，m）可取下列5个等级； 1：不影响功能实现的需求； 2：未影响主要功能实现的需求； 3：比较重要的影响功能实现的需求； 4：重要的影响功能实现的需求； 5：基本的、涉及安全的、特别重要的需求。 数值越大，说明重要度越高；反之，说明重要度低。;2.技术特性（需求） 在配置技术需求时，应注意满足以下三个条件： 1）征对性：即技术需求要针对所配置的顾客需求。 2）可测量性：为了便于实施对技术需求的控制，技术需求应可测定。 3）宏观性：技术需求只是为以后的产品设计提供指导和评价准则，而不是具体的产品整体方案设计。对于技术需求，要从宏观上以技术性能的形成来描述。;3.关系矩阵Rij（关系度） 顾客需求与技术需求之间的关系矩阵直观地说明了技术需求是否适当地覆盖了顾客需求。如果关系矩阵中相关符号很少或大部分是“弱”相关符号，则表示技术需求没有足够满足顾客需求，应对它进行修正。 一般”whats”与“hows”之间相关性的强度用以下分值表示： ◎:强 9，○:中3，△:弱1 ;4.相关矩阵 指的是两个技术特性之间存在相关关系，不是完全的函数确定关系，并可以以相关度去表示相关的性质（正相关或负相关）和相关的程度（强相关或弱相关）。? 符号： ○：正相关 ◎：强正相关 ╳：负相关 #：强负相关 ;5.竞争分析 通过对其它企业的情况以及本企业的现状进行分析，并根据顾客需求的重要程度以及对技术需求的影响程度等，确定对每一项顾客需求是否要进行技术改进以及改进目标。竞争能力用1~5五个数字表示，1表示最差，5表示最好。然后根据本企业现状和改进目标计算出对顾客需求的改进程度（比例），最后，再根据改进程度、重要性等计算出顾客需求的权重（绝对值和百分比）。 ;6.市场竞争能力Mi(?i?=?1,2,?,m?)可取下列五个等级 1.无竞争能力可言，产品积压，无销路 2.竞争能力低下，市场占有份额递减 3.可以进入市场，但并不拥有优势 4.在国内市场竞争中拥有优势 5.在国内市场竞争中拥有优势，可以参与国际竞争，占有一定的国际市场份额。;7.加权后工程措施的重要度hj? 加权后工程措施的重要度hj可按下式计算 hj?=?∑Kirij?(?i?=?1?,?2?,??,?m?) 如果j项工程措施与顾客需求密切相关，并且这些顾客需求较重要（Ki?较大），则hj取值就较大，表明该项措施就重要。;8.技术竞争能力Tj? 技术竞争能力Tj表示第j项工程措施的技术水平。所谓技术水平包括指标本身的水平、本企业的设计水平、工艺水平、制造水平、测试水平等，可取下列五个数值 1)技术水平低下? 2)技术水平一般 3)技术水平达到行