客户万岁答谢季方案.doc

标题 Title: 客户萬嵗跨年答谢 编号：wx-pingtui 执行日期： 编制者：品牌推广部 审核者： 批准者： 原因: ■ 新订 □ 修订(补充) 说明: 制定日期 日期: 日期: 分发部门:产品管理部、财务部、客服监察部、工程管理部、物流部、 一、 活动简介 活动名称： “客户万岁”跨年答谢 活动时间：2010年12月1日——2012年1月2日 活动总监督： 总执行： 二、 活动目的 ◇重视，积极，主动，专门，集中开展跨年客户答谢，完善并落实客户价值升级 ◇辐射上下游合作企业(客商代表等)、主流媒体代表，巩固品牌认同感、合作信赖感。 ◇营造回馈客户、感恩客户的社会形象，巩固口碑，展望2012年旗开得胜。 活动组成： 1、“百合行动”——登门答谢、邀请 2、2011——2012“客户万岁”跨年答谢晚宴 “客户万岁”跨年答谢百合行动 一、活动简述 活动时间：2011年12月1日—12月31日 活动简述： 目标客户：1、2010、2011年竣工不满意客户（保内、在施） 答谢形式：上述1类目标客户登门赠送工具箱、答谢、致歉、装修基金礼包 2类客户登门赠送晚宴邀请函、装修基金礼包 3类客户赠送晚宴邀请函 4类客户邮寄鼠标垫、装修基金礼包及答谢短信 答谢礼品：工具箱、邀请函、鼠标垫、装修基金礼包 总 执 行： 协助执行： 二、部门职责及工作人员安排 ①工作人员安排 岗位 责任 部门 人员 职责 活动监督 总办 监督活动的执行情况，对活动提出要求和建议。 活动 总负责 客服 活动总控，负责答谢、邀约的日程安排与分类客户任务分解 登门人员分组、日期、分解 客服 准客户邀约 设计部 各店面各2户（截止12月1日已签到设计协议，未签订施工合同） 调查表内容 确认 客服 制定调查表的内容，做好拜访时的意见纪录以及后期反馈 晚宴入场券设计、制作 市场 入场券上须有客户反馈联 媒体报道 市场 做好活动前后媒体的报道，邀请媒体跟拍和报道 媒体、合作商家代表邀约 市场 主流媒体及合作商家代表（保利、月星等）邀约约10人 开发商、物业邀约 市场 合作及待合作开发商及物业代表，约5人 工地海报 市场 客户答谢海报，可以用特殊形状，如圆形花状，心型等，颜色醒目。 “客户答谢”跨年答谢晚宴篇 活动简述 活动主题： “客户万岁”跨年答谢晚宴 活动时间：年1月2日pm17:00——pm20:00 活动地点： 晚宴户数：预计约37桌，备用3桌，共40桌。 答谢形式：晚宴、演艺、互动、颁奖 三、部门职责及工作推进 部门　 工作项 最终完成时间 责任人 备注 总办　 活动总控 　 　 监控各部门自由节目落实 12.10 12.10日前自有节目确认，后期全程监督各部门排练，保质保量，求突破 各部门提报节目全程监督与支持 12.10——1.2 市场 策划方案 11.25 　 后系统职能员工工作视频制作、展示 12.20 　用于晚宴视频播放 聘请开场节目确认 12.12 现场舞美、灯光合作、设计 12.20 场地、时间、形式确定 已完成 　 主持人确定 12.1 　已完成 各部自有节目动员，落实，统计 12.11 　通知、落实 各部自有节目组织，彩排 12.10——1.2 彩排、执行 主持人手稿 12.23 　 踩脚垫采购 12.10 媒体、合作商邀约 12.25 楼盘、物业邀约 12.25 现场布置、包装设计 12.20 现场布置、包装确定 12.26 邀请函制作、海报 12.1 已完成 物料制作 12.31 入场券、易拉宝、硬广、导视、舞台背景、臂贴、节目单、桌牌制作 网络媒体信息发布 12月开始 客服 邀请函发放 12月1——8日 　电话、短信、登门拜访、分配设计部 入场券发放、统计 12.9——12.20 　 桌牌内容提供 12.26 按朋友之间的亲疏关系安排座位，写上客户名字，每桌十人 确定晚宴人数 12.26 　 提供获奖客户名单及获奖理由 12.12 　10名左右 人力行政 饮料、酒水采购 1.6 　 　 现场多媒体 12.31 设计部 协助客服完成邀约 12.20 策划部门节目 12.10 排练、执行部门节目 12.10——1.2 提报本部门邀约客户 12.10 准客户 确定本部门参加人数 12.26 其他职能 献