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九 存款所有权纠纷 2007年6月，侯耀文突发心脏病猝死，由于生前并未订立遗嘱，自2007年7月出殡火化后，侯耀文的骨灰至今仍寄存在八宝山骨灰堂，因亲属之间的遗产分配问题，而无法入土安葬。 今年8月20日，侯耀华与侯瓒正式在西城法院签字和解，此案告一段落。 其中法院调查取证，确认侯耀文名下存款为1248000元人民币及1万美元，总共约合人民币132万，该存款如何支取？ 储蓄存单的所有权争议 一、存款人死亡，合法继承人应向银行所在地的公证机关申请办理继承权证明书（没有设立公证机关的地方向县市人民法院，下同），银行凭以办理过户或支取手续。该项存款的继承权发生争议的，由人民法院判处。银行凭人民法院的判决书、调解书或裁定书办理过户或支取手续。 二、储蓄存单的所有权发生争议，涉及办理过户或支付手续的，应当由争议当事人提交人民法院处理。银行根据法院发生法律效力的判决书、调解书或裁定书办理过户或支付手续。 第四部分商业银行信贷业务风险处理 银行主诉纠纷 借款合同纠纷 找到合格的借款人 找到合格的借款理由 找到合格的担保物 金朗 浙江金融职业学院金融法研究所 * 具体内容请参考教材授信业务一章 商业银行客户投诉法律风险小胜靠技大胜靠德 1．无论正确与否的投诉 2．客户为什么投诉 3．爆笑的服务说明了什么 4．客户投诉心态 5．不投诉不等于是好客户 6．客户思维与你何异 7．重大投诉的识别 8．客户投诉的法律动因 9．客户投诉处理原则与方法 商业银行柜面业务法律风险防控建议 1．提升风险意识，锻造法律思维。 2．规范业务流程，严防操作风险。 3．强化法律责任，严防道德风险。 4．正确对待危机，依法保护权利。 结束语——能升起的才是太阳 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * * * * * 3、必须要告知被收缴人的权利 可申请鉴定 持有人对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起３个工作日内，持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。 中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当无偿提供鉴定货币真伪的服务，鉴定后应出具中国人民银行统一印制的《货币真伪鉴定书》，并加盖货币鉴定专用章和鉴定人名章。 中国人民银行授权的鉴定机构，应当在营业场所公示授权证书。 * * 经济法律教研室 8511 金朗 4、报告义务 金融机构在收缴假币过程中有下列情形之一的，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索：（一）一次性发现假人民币20张（枚）（含20张、枚）以上、假外币10张（含10张、枚）以上的；（二）属于利用新的造假手段制造假币的；（三）有制造贩卖假币线索的；（四）持有人不配合金融机构收缴行为的。 * * 经济法律教研室 8511 金朗 二、商业银行柜台兑换残币 《残缺人民币兑换办法》 第三条 凡办理人民币存取款业务的金融机构（以下简称金融机构）应无偿为公众兑换残缺、污损人民币，不得拒绝兑换。 第四条 残缺、污损人民币兑换分“全额”、“半额”两种情况。 （一）能辨别面额，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额全额兑换。 （二）能辨别面额，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额的一半兑换。 纸币呈正十字形缺少四分之一的，按原面额的一半兑换。 第六条 金融机构在办理残缺、污损人民币兑换业务时，应向残缺、污损人民币持有人说明认定的兑换结果。不予兑换的残缺、污损人民币，应退回原持有人。 * * 经济法律教研室 8511 金朗 有关货币犯罪 1、伪造货币罪（2000元，200张/枚） 2、出售、购买、运输假币罪（4000元） 3、持有、使用假币罪（4000元） 4、变造货币罪（2000元） 5、金融工作人员购买假币、以假币换取货币罪（4000元，400张/枚） * * 经济法律教研室 8511 金朗 三、个人购汇实务操作 年度总额内购汇——每人每年等值5万美元 1．本人真实身份证明； 2．由直系亲属代为办理，还须提供委托人的授权书、代办人的真实身份证明和亲属关系证明。 直系亲属指父母、子女、配偶。直系亲属关系证明指能证明直系亲属关系的