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第一节 6西格玛介绍 6西格玛（Six Sigma）是在二十世纪九十年代中期开始从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。继而与全球化、产品服务、电子商务等战略齐头并进，成为全世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。六西格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定企业战略目标和产品开发设计的标尺，追求持续进步的一种质量管理哲学。 6西格玛管理模式由摩托罗公司于1993年率先开发，随后开始在其它一些企业之中流传，但是6西格玛管理模式真正名声大振，是在1996年后期通用电气全面实施6西格玛管理模式之后。 6西格玛管理模式是一种商业流程，企业通过设计、监视每日商业活动而把握其底线收益，将资源的浪费降至最少，同时提高顾客的满意度。6西格玛管理模式提倡企业更少出错，从填写采购单到制造产品，防患于未然。其主旨是最大限度地消除变异，以提高效率和改善客户满意度。 6西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进，从而达到更高的客户满意度。 6西格玛的管理方法可归纳为以顾客为中心，以质量经济性为原则，以数据为基础，以“黑带团队”为组织架构，通过严格的项目和DMAIC严密的实施过程，实现以质量创效益目标的一种现代质量管理方法。 6西格玛管理模式的