基于差距模型的保定供电公司服务质量研究.doc

摘 要 电力市场供求关系发生重大转变和市场环境不断变化的情况下，保定供电公司不仅要保证公司电力市场化的健康发展和电能的稳定供应，更重要的是还肩负着为客户优质服务的重任。并且随着河北省经济的迅猛发展、大量公司的进入等，都对保定供电公司供电的质量、服务的优质高效快捷等提出了更高的要求，这给公司服务质量管理工作带来了巨大的冲击与挑战。本文以差距模型为基础对保定供电公司的服务进行了全面的分析，首先介绍了保定供电公司的主要业务及其存在的一些主要问题，然后使用差距模型对保定供电公司的主要服务进行分析，明确找到出现这些问题的原因，并基于此给出弥合方案，以达到改进公司供电服务质量、提高公司供