服务工程师任职资格模型.docxVIP

售后工程师任职资格模型、评估流程及方式1、助理服务工程师任职资格要求（一级）能力要求贡献要求（达到能力要求的证据）评估方式对应培训课程（待定）1.1工程安装类能够在指导下完成基本硬件安装，进度和质量满足要求能按照工程施工流程及工程项目特征和要求，填写基本的工程资料及文档工作成果独立完成硬件安装不少于10个站点，进度、质量达到公司要求。方式：自我举证、任职资格评委会会议评估。输出：任职资格评审报告责任人：人力资源部、公司任职资格管理委员会。1系统集成系列产品介绍2.公司只有产品介绍3.工程施工流程的介绍1.2系统调试类能够在指导下完成基本调试和开通工作，进度和质量满足要求能按照工程施工流程及工程项目特征和要求，填写基本的项目资料及文档工作成果独立完成软件调试不少于10个站点，进度、质量达到公司要求一级无工程管理和工程设计类2、服务工程师任职资格要求（二级）能力要求贡献要求（达到能力要求的证据）评估方式对应培训课程（待定）1.1、工程安装类能按照硬件安装的基本规范和安装流程，依据工程设计文件，独立完成两种设备的成套硬件及相关附件安装；能发现一般设备在产品结构、系统参数、硬件功能、操作便利性及安全性方面的产品问题。能够独立完成硬件设备简单改造，或依据改造方案或者在他人的指导下完成复杂的硬件设备改造。能够按照工程施工流程及工程项目特征和要求，填写所有工程资料及文档；工作成果1、一次服务达标率90%；2、提出有效的产品设计或制造等问题2个。 3、独立完成硬件安装站点不少于50个标准站点，进度、质量达到公司要求方式：自我举证、任职资格评委会会议评估。输出：任职资格评审报告责任人：人力资源部、公司任职资格管理委员会。1.系统集成系列产品介绍2.公司只有产品介绍3.各类安装调试工具和软件的介绍4.图纸设计培训5.工程项目管理（初级）6.施工规范化建设7.资质认证培训1.2、工程设计类能根据工程设计的目标及要求，进行常规工程及复杂程度一般的工程现场常规勘测工作，详细记录勘测的各项数据，据此确定工程安装设计方案、输出相关图纸并与用户沟通达成一致能输出勘测数据，支持生产/采购成套，沟通及反馈货物问题，保证现场安装顺利进行。能理解工程设计文件中的网络结构图、线路状况表、电路分配图、硬件配置表等与业务配置需求相关的必备数据，掌握工程开通的目标及要求，制定工程施工计划；工作成果1、独立完成勘测站点不少于50个标准站点（每个勘测站点相当与0.8个标准站点，勘测需要输出安装设计方案及相关图纸），进度、质量达到公司要求。 1.3、工程管理类能够根据施工要求，选择、组建施工团队并能够按照总体计划制定阶段性计划及监控点，并按监控点检查项目进展情况。有较强的协调能力来保障工程顺利进行，一定的应变能力解决工程开通、维护中出现的问题；能撰写项目管理相关文档、归档齐全（包括：验收报告、决算清单、配线表、设计图纸等）工作成果1、一次服务达标率90%；2、作为工程负责人独立完成5个一般性工程实施，进度、质量达到公司要求。1.4、系统调试类能熟练安装相应的软件系统及应用软件，对两种设备进行调试、系统联调、网络监控，完成设备常规开通及调试；能熟练使用测试相关设备的便携仪表，在设备开通、调试过程中，完成现场的基本测试项目的测试工作，并记录填写现场相关报告；工作成果1、一次服务达标率90%；2、提出有效的产品设计或制造等问题2个。3、独立完成软件调试站点不少于50个站点，进度、质量达到公司要求。2、系统维护1、具备两种以上产品常规问题的独立维护能力，能与客户进行有效沟通，提供相应报告；2、能够结合实际情况，对产品、施工流程提出合理化建议。 工作成果1、常见系统故障处理率100%，或一次解决率达90%；2、2份及以上产品或者工程改进建议被公司认可3、进行初级培训10次以上，平均培训满意度达到85%以上；4、培养一名通过一级认证的新员工、培养同级工程师在另一产品大类的的技能。 3、技术培训1、能从培训教材模板里选择适合于培训的教材并作课程编排。 2、能够承担2类产品初级培训的主讲。4、人才培养1、能对新进技术人员或者外协服务单位技术人员，进行例行技术指导，传授工作技巧和经验，有效帮助他们提高工作水平。 2、能对新进技术人员或者外协服务单位技术人员，进行工作规范、客户关系、服务拓展等非技术能力的指导。3、高级服务工程师任职资格要求（三级）能力要求贡献要求（达到能力要求的证据）评估方式对应培训课程（待定）工程安装类能按照硬件安装的基本规范和安装流程，依据工程设计文件，独立完成三种设备的成套硬件及相关附件安装； 熟练运用多种方法进行故障的现场模拟、准确定位及疑难故障的维护，及时解决比较复杂的问题；能够进行网上运行的设备定期实施现场或远程的安全巡检，及时发现设备运行中出现的隐患，减少设备发生故障