IA002302 TELLIN SMS故障分析与处理ISSUE2.0.doc

课程说明 课程介绍 为提高培训的针对性和有效性，让用户学员在培训期间既学习处理问题的方法，又学习解决问题的思路，进而提高分析问题和处理问题的能力，特开发“TELLIN 故障分析与处理”系列课程。 “TELLIN 故障分析与处理”系列课程包括： IA002301 TELLIN SCP故障分析与处理 IA002302 TELLIN SMS故障分析与处理 “TELLIN SMS故障案例分析”课程主要通过列举一些筛选出来的网上SMS故障案例，介绍分析、定位、排除有关常见故障的方法，并给出案例分析过程和经验总结。从而培养学员分析解决故障的思维习惯，提高学员分析问题和解决问题的能力。 课程目标 本课程主要目标： SMS方面常见故障的定位及处理方法 相关资料 《TELLIN－SMP操作维护手册》 《TELLIN－SMS技术手册》 故障案例分析 本培训手册所收集故障案例全部来源于华为公司技术支持网站，具有一定代表性。 由于网上出现的故障现象千差万别，我们只是选取了一些典型、常见的故障现象进行分析。 ? 说明： 华为技术有限公司的技术支持网站是： 在此网站上，技术支持人员和用户在登录后可以浏览全部的技术案例。 故障概述 系统日常维护中的故障 业务管理接入点SMAP是智能网业务管理系统SMS的人机交互界面，提供用户对智能网进行网络管理、业务管理、业务用户管理和计费管理的手段。智能网系统的日常管理和数据设定都需要通过SMAP来完成。 SMAP的故障主要表现在SMAP的安装后登录不成功和日常运行异常。解决此类问题的关键是要抓住INFORMIX SDK客户端参数配置以及SMAP.INI文件中各参数的正确配置，当然SMAP与SMS网络配置是否正确也是很重要的一点。 INFORMIX SDK客户端的配置包括AUTOEXEC.BAT文件中PATH路径的设置，这个参数一般是安装系统后自动生成的，但也不排除人为的破坏；另一方面就是INFORMIX数据库服务器信息（Server Information）和主机信息（Host Information）的配置，这一部分主要通过工具Informix Setnet32来设置。重点是要掌握各配置项参数的具体含义，同时需要保证这些参数与SMP侧的数据一致，否则将造成SMAP与SMP连接异常。数据配置完成以后，可以通过执行Ilogin Demo程序来检查配置的正确性，如果执行有错，可以通过返回的错误代码，执行Informix Find Error程序来定位具体故障。具体参数含义可参照《TELLIN－SMAP操作维护培训手册》相关章节的内容，在这里不再赘述。 SMAP的参数配置主要保存在SMAP.INI文件中，具体数值需向SMP管理员咨询。注意必须保持SMAP连接参数与SMP的一致，否则将出现连接失败故障。 具体参数含义可参照《TELLIN－SMAP操作维护培训手册》相关章节的内容，在这里不再赘述。 如果检查数据配置无误，可以检查一下网络连接方面的设置情况。可以通过互相PING对方IP地址来检查网络连接是否存在故障，如果PING不通，那么就需要检查网络连接设备和网络参数配置以排除故障。 如果以上步骤还不行的话，就需要重新安装SMAP软件，一般到此可以解决问题。如果还不行，基本可以排除SMAP端故障，需要查找SMP端来定位问题所在。 现在我们通过一些典型的案例分析来帮助我们进一步理解。 故障案例分析 案例一 故障现象描述 SMP平台安装完成后，在后台安装SMAP客户端以超级用户登录系统，系统提示“SMP拒绝此NO.XXX的连接”，或“数据库访问错误”。反复多次，不成功。 故障原因分析 SMAP登陆不成功首先应该想到有可能是informix客户端或smap.ini配置不对。另一种可能是没有在SMP上定义该SMAP终端。另外还应该想到的是尽管在SMAP的界面上登陆的用户是superadm，但与之对应的在SMP上实际进行数据库操作的UNIX用户是superman。如果该用户设置有问题，那么数据库就无法访问，SMAP也会登陆不成功。 处理过程描述 首先检查informix客户端配置并通过运行Ilogin Demo程序验证配置没有问题，其次检查smap.ini的设置，重点检查了Datebase、SMAP_Number的配置，没有发现问题。若确认superadm用户密码是正确的，但仍然登录SMAP失败。则需要检查UNIX系统中的用户是否已经建全。在SUN机器中可以用admintool检查，在HP系统中用可以SAM检查。在该案例中发现UNIX系统中少定义了superman用户。增加superman的定义后，SMAP登录成功。 引发的思考 由于某些原因造成SMP系统中superman、sysman、servman、subman用户没有设置或由于