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文档介绍
文档简介
本文档参照ISO 20000国际标准及ITIL业界标准的要求，结合公司IT服务的实际情况，描述了问题管理流程的详细设计。
本文档是IT服务管理文件体系的管理流程文件之一。
文档用途
本文档是公司综合运维管理平台中问题管理流程的初步设计，也是进一步改进问题管理流程的蓝本。
本文作为管理流程的参考，参与管理流程的人员和相关管理层。
规范所有IT问题请求，以保证问题的充分解决；并为降低突发事件提供依据
指导与IT问题流程的相关人员有一套规范的流程去执行问题流程
指导IT管理平台项目的建设
文档结构
本文档主要介绍了。
文档介绍
主要对文档的目的、用途及文档章节进行简要描述，并就文
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