第三章-网络商务信息的采集与处理.ppt

网络市场调研的特点 * * 1、及时性和共享性 2、便捷性和低费用 3、可检验性和低费用 4、交互性和充分性 网络市场调研的内容 市场需求研究 用户及消费者购买行为的研究 营销因素研究 竞争对手研究 宏观环境研究 * * 网络市场调研的方法 网上直接调查，一般只适合于针对特定问题进行专项调查，其中网上问卷调查法是最常用的方法。 1）主动调查法：调查者主动组织调查样本，完成统计调查的方法。主动调查法以E-mail方式为代表，通过E-mail将问卷发送给调查者，被调查者完成后将结果通过E-mail返回。 好处：可以有选择性地控制被调查者。 缺点：容易引起被访问者的方案，有侵犯个人隐私之嫌。因此使用该方式时首先应取得被访问者的同意。 * * 网络市场调研的方法 2）被动调查法：调查者被动的等待调查样本造访，完成统计调查的方法。 好处：填写者一般是资源性的。 缺点：无法核对问卷填写者的真实情况，同时为达到一定问卷数量，站点还必须进行适当宣传，以吸引大量访问者。 * * 网络市场调研的方法 2、网上间接调查，主要利用互联网收集与企业营销相关的市场、竞争者、消费者以及宏观环境等信息。企业用的最多的还是网上间接调查方法，因为它的信息能广泛满足企业管理决策需要。 渠道：www、新闻组、BBS、邮件列表，其中www是最主要的信息来源。 * * 网络市场调研的操作流程 （1）根据企业经营目标制定网络调研计划 （2）根据企业计划组织实施网上市场调查 （3）处理分析网上调查资料 （4）撰写网络调研报告 * * 2、制定网络调研计划 1）明确调研目的。明确调研目的是首先要解决的问题，决不可过于笼统。比较典型的包括了解市场需求，了解消费者购买动机，研究营销因素、宏观环境，研究竞争对手等 2）确定调研对象。依据调研目的，就可以决定调查对象 3）选择调查方法。不同的调研对象适用的调查方法是不同的。如对于现有及潜在的消费者的调研，网上直接调查方法（通过调查问卷）较为合适，而对于竞争对手的调研，网上间接调查方法（通过网络通信）更为合适。 4）确定调查进度和人员需求。 5）确定调研预算。将调研所需人力、物力、及奖励计划所需各项费用汇总起来，确定调用费用预算 * * 3、实施网上市场调查 网上问卷调查通常包括调研问卷设计、制作和发布等几个过程。 设计调研问卷 调研问卷的一般格式：调研问卷一般包括问卷说明、调研内容、结束语3个部分。 问卷说明。卷首说明包括称呼、调研目的、填写者受益情况、主办单位和感谢语等。如涉及个人资料，应该有隐私保护说明。 调研内容。调研内容是调研问卷的主题，主要包括根据调研目的所设计的调研问题与参考选择答案等。 结束语。一般再次向填写者表示感谢或致意。此外注明公司的标志性信息。 * * 3、实施网上市场调查 设计网上调查问卷 网上调查问卷可以直接根据传统的市场调研问卷的形式制作。问卷可由多个问题组成，问题可包括需用户输入信息的填空问题、单项选择问题、多项选择问题，并可指定必答项和非必答项。问卷生成前和生成后都可即时修改。问卷应清楚写明自己企业的所在地、通讯地址和联系方式。 * * 3、实施网上市场调查 问卷设计应注意的问题 ① 问题设计应力求简明扼要，一般所提问题不应超过20项。 ② 所提问题不应有偏见或误导。 ③ 不要诱导人们回答。 ④ 问题应是能在记忆范围内回答的。 ⑤ 必须明确提问的意思和范围。 ⑥ 以过滤性的提问方法来展开问题。 ⑦ 避免引起人们反感的问题。 ⑧ 调查表中的所有问题都应能够得到精确答案。 * * 网上调查资料处理分析 1）处理分析流程 ①首先进行资料处理工作。对所收集的资料进行去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里的加工处理。 ②接着进行资料分析工作，将经过挑选处理的数据资料导入数据库中，并使用某种分析方法对问卷数据进行加工、分析、处理，得出有关分析数据或图表。 * * 网上调查资料处理分析 2）常用的数据分析方法 （1）回归分析：常用最小二乘法或求截距的方法计算回归系数。 （2）判别分析：有距离判别、Fisher判别、Bayes判别等。 （3）相关分析：两个变量之间不精确、不稳定的变化关系称为相关关系。 （4）聚类分析：又称群分析和类分析，常用的聚类方法有样品聚类法、系统聚类法、模糊聚类法等。 （5）时间序列分析：一般采用曲线拟合和参数估计方法（如非线性最小二乘法）进行。 * * （2）判别分析 （2）判别分析：有距离判别、Fisher判别、Bayes判别等。 根据判别函数的形式：线性判别；非线性判别。 根据判别时处理变量的方法不同分：逐步判别；序贯判别。 根据判别标准的不同分：距离判别；Fisher判别；Bayes判别。 * * 网上调查资料处理分析 3）常用的分析图表 （1）圆饼图