ISO9000内审员操练案例简易.doc

内 部 质 量 体 系 审 核 员 培 训 案 例 练 习 深圳市康达信管理顾问有限公司 / 案例一：标准的理解 填空题（2） 1、公司根据需要决定招聘设计工程师，以满足新产品开发的要求。适用的标准条款是 。 2、成品仓库雨后漏水，没有及时维修。适用的标准条款是 。 3、品管部应编制《产品检验规程》。适用的标准条款是 。 4、公司规定用适当的方法标识未经检验的产品。适用的标准条款是 。 5、宾馆客房的桌子上放着《服务指南》。适用的标准条款是 。 6、工艺文件更改后，技术人员标明了更改的次数和日期。适用的标准条款是 。 7、用于监视和测量的计算机软件，在使用前进行了确认。适用的标准条款是 。 8、“食品生产企业应符合《食品安全法》规定的要求。”适用于这一情况的条款是 。 9、检验人员对煤气开关进行五项指标测试，并填写检验报告。适用的标准条款是 。 10、开发设计完成后，设计人员应评价开发设计的结果符合要求的能力。适用的标准条款是 。 判断题（判断正误，并指出对应ISO9001：2000标准的条款） （ ） 1．质量方针应包括对持续改进体系的有效性的承诺。 （ ） 2．管理者代表的职责就是副总经理的职责。 （ ） 3．内部沟通指上级与下级就管理体系的过程及有效性的沟通。 （ ） 4．管理评审是对内部质量审核的复审。 （ ） 5．所有质量体系文件在发布前需要经过批准。 （ ） 6．当文件失效或作废时都必须将这些文件从使用场所收回。 （ ） 7．客户提供的文件一般不需要控制。 （ ） 8．所有质量记录需要规定保存期限。 （ ） 9．以顾客为中心，就是要确保满足顾客的所有要求。 （ ）10．合同评审工作是在合同签订后执行。 （ ）11．对供应商的选择只要价格低就可以由采购人员自行决定。 （ ）12．采购定单发放前需要经过批准。 （ ）13．采购合同属于采购文件的一种。 （ ）14．采购的产品如果供应商已经验证合格，公司可以不再重复进行验证。 （ ）15．在有可追溯性要求时，公司应控制和记录产品的唯一性标识。 （ ）16．顾客财产不包括隐私权、名誉权和知识产权。 （ ）17．所有测量装置必须由国家授权机构定期进行校准。 （ ）18．顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。 （ ）19．内部质量审核由各部门经理自行完成。 （ ）20．标准要求形成文件的程序是指：要建立程序，形成文件，并加以实施和保持。 选择题（选择最合适的答案） 1、下列哪类文件可能不属于文件控制的范畴 a) 质量手册 b) 程序文件 c) 作业指导书 d）公司作息时间规定 2、选择合格供应商方法可以是： a) 对其质量体系进行审核 b) 对其样品进行认定 c) 对其过去的业绩进行评定 d) 可以是以上的任一种 3、合同修改后应： a) 重新编写合同 b) 将合同修改的内容传递给相关部门 c) 重新对合同内容评审 d) 无需对合同再评审 4、下列哪些属于顾客沟通的范围： a) 产品信息 b) 合同或订单的处理 c) 顾客反馈 d)上述都是 5、对供应商进行选择和评价的准则由 制订 a) 各部门经理 b) 公司文件中规定的人员 c)业务员 d) 总公司最高管理者 6、下列何种活动不一定需要进行记录： a) 管理评审 b) 采购 c) 搬运、包装 d) 内部质量审核 7、对顾客满意度测量的方法可以通过： a）调查表 b) 电话 c) 走访 d) 上述都可以 8、下列哪些文件必须提交管理评审： a) 审核结果 b）c) 纠正和预防措施 d) 上述全部 预防措施主要目的是： a) 对不合格加以分析处理 b) 消除不合格的原因 c) 消除潜在不合格的原因 d) 对纠正措施的有效性加以验证10、持续改进可以通过使用 实现。 a) 质量目标 b) 数据分析 c) 管理评审 d) 上述全部 质量管理体