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ISO9000内审员操练案例简易.doc

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ISO9000内审员操练案例简易

内 部 质 量 体 系 审 核 员 培 训 案 例 练 习 深圳市康达信管理顾问有限公司 / 案例一:标准的理解 填空题(2) 1、公司根据需要决定招聘设计工程师,以满足新产品开发的要求。适用的标准条款是 。 2、成品仓库雨后漏水,没有及时维修。适用的标准条款是 。 3、品管部应编制《产品检验规程》。适用的标准条款是 。 4、公司规定用适当的方法标识未经检验的产品。适用的标准条款是 。 5、宾馆客房的桌子上放着《服务指南》。适用的标准条款是 。 6、工艺文件更改后,技术人员标明了更改的次数和日期。适用的标准条款是 。 7、用于监视和测量的计算机软件,在使用前进行了确认。适用的标准条款是 。 8、“食品生产企业应符合《食品安全法》规定的要求。”适用于这一情况的条款是 。 9、检验人员对煤气开关进行五项指标测试,并填写检验报告。适用的标准条款是 。 10、开发设计完成后,设计人员应评价开发设计的结果符合要求的能力。适用的标准条款是 。 判断题(判断正误,并指出对应ISO9001:2000标准的条款) ( ) 1.质量方针应包括对持续改进体系的有效性的承诺。 ( ) 2.管理者代表的职责就是副总经理的职责。 ( ) 3.内部沟通指上级与下级就管理体系的过程及有效性的沟通。 ( ) 4.管理评审是对内部质量审核的复审。 ( ) 5.所有质量体系文件在发布前需要经过批准。 ( ) 6.当文件失效或作废时都必须将这些文件从使用场所收回。 ( ) 7.客户提供的文件一般不需要控制。 ( ) 8.所有质量记录需要规定保存期限。 ( ) 9.以顾客为中心,就是要确保满足顾客的所有要求。 ( )10.合同评审工作是在合同签订后执行。 ( )11.对供应商的选择只要价格低就可以由采购人员自行决定。 ( )12.采购定单发放前需要经过批准。 ( )13.采购合同属于采购文件的一种。 ( )14.采购的产品如果供应商已经验证合格,公司可以不再重复进行验证。 ( )15.在有可追溯性要求时,公司应控制和记录产品的唯一性标识。 ( )16.顾客财产不包括隐私权、名誉权和知识产权。 ( )17.所有测量装置必须由国家授权机构定期进行校准。 ( )18.顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。 ( )19.内部质量审核由各部门经理自行完成。 ( )20.标准要求形成文件的程序是指:要建立程序,形成文件,并加以实施和保持。 选择题(选择最合适的答案) 1、下列哪类文件可能不属于文件控制的范畴 a) 质量手册 b) 程序文件 c) 作业指导书 d)公司作息时间规定 2、选择合格供应商方法可以是: a) 对其质量体系进行审核 b) 对其样品进行认定 c) 对其过去的业绩进行评定 d) 可以是以上的任一种 3、合同修改后应: a) 重新编写合同 b) 将合同修改的内容传递给相关部门 c) 重新对合同内容评审 d) 无需对合同再评审 4、下列哪些属于顾客沟通的范围: a) 产品信息 b) 合同或订单的处理 c) 顾客反馈 d)上述都是 5、对供应商进行选择和评价的准则由 制订 a) 各部门经理 b) 公司文件中规定的人员 c)业务员 d) 总公司最高管理者 6、下列何种活动不一定需要进行记录: a) 管理评审 b) 采购 c) 搬运、包装 d) 内部质量审核 7、对顾客满意度测量的方法可以通过: a)调查表 b) 电话 c) 走访 d) 上述都可以 8、下列哪些文件必须提交管理评审: a) 审核结果 b)c) 纠正和预防措施 d) 上述全部 预防措施主要目的是: a) 对不合格加以分析处理 b) 消除不合格的原因 c) 消除潜在不合格的原因 d) 对纠正措施的有效性加以验证 10、持续改进可以通过使用 实现。 a) 质量目标 b) 数据分析 c) 管理评审 d) 上述全部 质量管理体

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