QCC培训七大伎俩.doc

QCC培训材料：QCC培训七大手法之一 如何取数据： 1．1数据的表现5W1H 我们在生活中会遇到各种各样的数据。但如果数据取的不对或与事实不相符，则会误导我们的判断。举例来说：工厂中经常听到这样的反应，XX赶紧去看看吧，我们那快不行了，下线的机器一堆一堆的，快没法干了。听到这，大家可能会想到。他都说什么了，说的什么呀，这就是数据不准确，“一堆一堆的不是数据”。我们可以看下面一个例子：这是柳总、杨总、郭总作客经济半小时的一个例子“联想集团业务重组引起了新闻媒体的极大关注，4月27日，集团总裁柳传志、高级副总裁扬元庆和郭为三人应邀来到CCTV—2《经济半小时》演播室，就联想的业务重组，接受了节目主持人的采访”。（以上摘自联想内部杂志）在这里我们可清晰的得出如下内容。 时间：4月27日（When） 地点：CCTV—2《经济半小时》演播室。（Where） 做什么：接受节目主持人的采访。（What） 谁：柳传志、扬元庆、郭为、节目主持人（Who） 为什么：联想业务重组引起了新闻媒体极大关注（Why） 怎么了：联想业务重组了（How） 如此活用5WIH报导消息，便可以正确的反映出事实。这短短几句话可以说是表现事实的典型例子。在生产中，我建议大家也应采用5W1H手法报导生产问题：例CELL车间现在在生产儒博士S2100机型时，因主板有问题而停线，请工程确认一下。N（总数）=2；C（故障）=2；U（不良率）=100%，我们最起码在汇报问题时要明确N,C,U。 1．2数据是表示事实的依据 前两天，我看了STARTV上的一个体育节目：摔角比赛——就是美国人玩的一种较残忍的类似于拳击、散打之类的运动项目。比赛是由文森特对范?里波斯，比起体型较大的文森特来说，身材矮小的里波斯在气势上就弱了一层，结果被打败了。当时我注意了一下电视里显示出来的双方的资料，这是以数据的方式来表现的。 文森特 范?里波斯 外 型 体型很大 肉厚重感 体型较小 肌肉不大 数据 身高 208cm 185cm 体重 242kg 119kg 今日胜负 √ ╳ 以上数据我们可清楚的了解到两人的外型与大小的不同。 数据：是“表示从观察等方式所得到的事实”。体型大小也可称为数据，但是一般来说数据是“用数字这种共通的语言来表示从观察等方式所得到的事实”。若使用数据，则每人都可正确的表现出事实。例如：有人说：“北京的夏天真热，可是武汉的夏天比北京还热，南京的夏天又比武汉还热。”这可能是一个事实，但毕竟来自个人的感觉，谁也不能确定是否是事实，于是我们来看下面一张表： 北 京 武 汉 南 京 月 份 7 8 7 8 7 8 当月平均温度 29．3 28．7 30．1 29．7 31．5 30．8 当月平均湿度 61 63 68 71 77 75 （摘自中国气象局?〈1999年〉） 有了这样的数据，就可以较易的使人相信这个事实了。 另外在摔跤比赛后，一般都会有一张表： XX名 XX胜XX败 我们现在看甲A联赛各队（近五年）主、客场胜负分析情况表： 时间 队名 主场 1996年 1997年 1998年 1999年 2000年 北京国安 2：1 1：0 1：2 3：1 2：1 大连万达 1：4 2：0 0：1 2：1 1：2 从这个数据中我们可看出两队的实力对比，谁胜谁负一目了然。国外博彩也通常采用这种方法来计算胜败率。 1．3了解数据的性质： 我们将文森特和范?里波斯用多种数据表示归纳整理后（见下表）： 文森特 范·里波斯 体型大、重 体型小、轻 ③ 选手中最重的 选手中第二轻的 ① 13胜 2败 (获胜率86.78) 7胜 8败 （获胜率46.78） ② 身高208cm,体重242kg 身高185cm,体重119kg 这里面就出现了几种数据： 计数值数据（经计算而得来的数据），如上表① B/15(13+2)=86.78 品质管理中如不良率U。 计量法的数据（经测量而得来的数据），如上表② 如身高、体重、品质管理中尺寸、时间等。 其它数据，如上表③ QC发奖时，会有XX第一，XX第二，这是无法表示绝对长度和数字的一种数据，但大部分人较喜欢这种方式。例：考试后，XX说你90分，我可能立刻问一句：“哎，那我第几呀？）我们在归纳和整理数据时，会因数据的性质不同，而使得归纳出内容也不同。因此必须清楚知道数据的性质。 1．4正确