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故维第七章Internet 计算机常见故障维护 技术方案.ppt
* * 第七章 计算机Internet常见故障检测与维护 7.1 IE浏览器常见故障诊断与排除 IE(Internet Explorer)浏览器是Windows操作系统自带的一种网络浏览软件,一般用户都使用它来与服务器沟通,以达到数据交换与显示的目的。 7.1.1 IE浏览器常见的错误提示 IE浏览器有时会出现各种各样的错误,导致无法上网,出现这些问题的原因可能是参数设置问题或病毒破坏文件等。下面介绍几种常见的IE浏览器错误提示及其含义 。 Bad File Request在网页中填写表格时填入了 错误的内容,按【Backspace】键可以删除 错误的内容并重新填写 Failed DNS Lookup输入的URL位置不能被翻译成IP地址,可能是网站负荷过重引起 Not Found网页不存在。可能是网页被移动或输入了错误的URL Too Many User由于同时登录该网站的用户太多,造成的该网站暂时不能接受用户请求出现的信息 401 Unauthorized需要一个正确的用户名和密码,才能得到该网页的使用 403 Forbidden没有在该网站注册,或该网站处于“封闭”状态 404 Not Found网页不存在或被移到了别处 503 Sernice Unavailable不能连接上网站,通常是由于网络线路繁忙引起 Http 500服务器内部错误,通常是由于网站设计者的代码错误产生的,是程序设计者在开发程序时产生的错误 7.1.2 IE浏览器常见故障诊断与排除案例 例1无法浏览网页 在上网时,常常会遇到网页无法访问、不能浏览的问题。 诊断:造成该问题的原因很多,具体解决方法也不一样,主要有以下几种情况: 本地DNS缓存出现问题 本地DNS缓存是系统为了提高网站访问速度,而将已经访问过并获取了IP地址的网站保存起来的地方。网站IP地址被存入本地DNS缓存后,下次再访问该网站时就不用再通过DNS服务器,而是直接就从本地DNS缓存中提取该网站的IP地址进行访问,因此,本地DNS缓存如果出现了问题,就会导致网站无法访问。 (3)IE浏览器本身出错 当IE浏览器本身出现故障或被恶意修改破坏后,将导致无法浏览网页。可以通过修复专家软件对IE浏览器进行修复,或者重新安装IE浏览器,如下图所示。 (4)网络防火墙出现问题 网络防火墙通过过滤不安全的服务提高内部网络的安全性,从而降低上网的风险。但是,如果防火墙的安全等级设置得过高,将IE浏览器列入阻止访问的列表中,或设置了错误的防火墙策略,都有可能导致无法访问网页。可以 在“Windows防火墙”对话框中 重新设置防火墙的安全等级和 安全策略,以使网页能正常 访问,如右图所示。 另外,有时也会因为电脑中安装了实时监控的杀毒软件,并启动了网页监控的功能,从而导致网页无法访问。 (5)网络协议和网卡驱动出错 当网络协议(尤其是TCP/IP)或网卡驱动程序出错时,将导致网页无法正常浏览,此时需要重新安装网卡驱动和网络协议。 (6)HOSTS文件被修改 HOSTS文件是Windows系统中负责IP地址与域名快速解析的文件,如果该文件被修改,也会导致网页无法正常浏览。将Hosts文件中的内容清空即可排除该故障,如下图所示。 (7)系统文件出错 当电脑中与IE浏览器有关的系统文件被修改或损坏时,就会影响到IE浏览器的正常使用,从而无法浏览网页。此时,可使用相应的命令来修复这些出错的系统文件。如果使用的是Windows 98操作系统,则可运行“运行”命令,再执行SFC命令进行扫描和修复; 如果使用的是Windows 2000/XP/2003操作系统,则可打开“运行”命令,再执行sfc/scannow命令进行修复,如下图所示。 如果只是IE浏览器无法浏览网页、而QQ等网络程序可以使用,那么往往是由于winsock.dll、wsock32.dll或wsock.vxd(Windows 9×系统下)等文件出错造成的。Winsock是构成TCP/IP的重要组成部分。 另外,选择“开始”|“运行”命令,再执行cmd命令了,如下图所示,在弹出的命令提示符窗口中输入netsh int ip reset c:\resetlog.txt命令并按【Enter】键,这样操作也可以达到卸载并重新安装TCP/IP的目的,如下图所示。 (8)Application Management服务的问题 如果出现只能上QQ却
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