故维第七章Internet 计算机常见故障维护 技术方案.ppt

* * 第七章 计算机Internet常见故障检测与维护 7.1 IE浏览器常见故障诊断与排除 IE（Internet Explorer）浏览器是Windows操作系统自带的一种网络浏览软件，一般用户都使用它来与服务器沟通，以达到数据交换与显示的目的。 7.1.1 IE浏览器常见的错误提示 IE浏览器有时会出现各种各样的错误，导致无法上网，出现这些问题的原因可能是参数设置问题或病毒破坏文件等。下面介绍几种常见的IE浏览器错误提示及其含义 。 Bad File Request在网页中填写表格时填入了 错误的内容，按【Backspace】键可以删除 错误的内容并重新填写 Failed DNS Lookup输入的URL位置不能被翻译成IP地址，可能是网站负荷过重引起 Not Found网页不存在。可能是网页被移动或输入了错误的URL Too Many User由于同时登录该网站的用户太多，造成的该网站暂时不能接受用户请求出现的信息 401 Unauthorized需要一个正确的用户名和密码，才能得到该网页的使用 403 Forbidden没有在该网站注册，或该网站处于“封闭”状态 404 Not Found网页不存在或被移到了别处 503 Sernice Unavailable不能连接上网站，通常是由于网络线路繁忙引起 Http 500服务器内部错误，通常是由于网站设计者的代码错误产生的，是程序设计者在开发程序时产生的错误 7.1.2 IE浏览器常见故障诊断与排除案例 例1无法浏览网页 在上网时，常常会遇到网页无法访问、不能浏览的问题。 诊断：造成该问题的原因很多，具体解决方法也不一样，主要有以下几种情况： 本地DNS缓存出现问题 本地DNS缓存是系统为了提高网站访问速度，而将已经访问过并获取了IP地址的网站保存起来的地方。网站IP地址被存入本地DNS缓存后，下次再访问该网站时就不用再通过DNS服务器，而是直接就从本地DNS缓存中提取该网站的IP地址进行访问，因此，本地DNS缓存如果出现了问题，就会导致网站无法访问。 （3）IE浏览器本身出错 当IE浏览器本身出现故障或被恶意修改破坏后，将导致无法浏览网页。可以通过修复专家软件对IE浏览器进行修复，或者重新安装IE浏览器，如下图所示。 （4）网络防火墙出现问题 网络防火墙通过过滤不安全的服务提高内部网络的安全性，从而降低上网的风险。但是，如果防火墙的安全等级设置得过高，将IE浏览器列入阻止访问的列表中，或设置了错误的防火墙策略，都有可能导致无法访问网页。可以 在“Windows防火墙”对话框中 重新设置防火墙的安全等级和 安全策略，以使网页能正常 访问，如右图所示。 另外，有时也会因为电脑中安装了实时监控的杀毒软件，并启动了网页监控的功能，从而导致网页无法访问。 （5）网络协议和网卡驱动出错 当网络协议（尤其是TCP/IP）或网卡驱动程序出错时，将导致网页无法正常浏览，此时需要重新安装网卡驱动和网络协议。 （6）HOSTS文件被修改 HOSTS文件是Windows系统中负责IP地址与域名快速解析的文件，如果该文件被修改，也会导致网页无法正常浏览。将Hosts文件中的内容清空即可排除该故障，如下图所示。 （7）系统文件出错 当电脑中与IE浏览器有关的系统文件被修改或损坏时，就会影响到IE浏览器的正常使用，从而无法浏览网页。此时，可使用相应的命令来修复这些出错的系统文件。如果使用的是Windows 98操作系统，则可运行“运行”命令，再执行SFC命令进行扫描和修复； 如果使用的是Windows 2000/XP/2003操作系统，则可打开“运行”命令，再执行sfc/scannow命令进行修复，如下图所示。 如果只是IE浏览器无法浏览网页、而QQ等网络程序可以使用，那么往往是由于winsock.dll、wsock32.dll或wsock.vxd（Windows 9×系统下）等文件出错造成的。Winsock是构成TCP/IP的重要组成部分。 另外，选择“开始”|“运行”命令，再执行cmd命令了，如下图所示，在弹出的命令提示符窗口中输入netsh int ip reset c:\resetlog.txt命令并按【Enter】键，这样操作也可以达到卸载并重新安装TCP/IP的目的，如下图所示。 （8）Application Management服务的问题 如果出现只能上QQ却