项目三消费者的心理过程（下）——情感 《营销心理学》演示教学.pptVIP

项目三消费者的心理过程（下）——情感 过程和意志过程;目 录;;;　　情感过程包括情绪和情感。心理学认为，情绪、情感是人对客观事物的态度体验及相应的行为反应，是客观事物与人的需要之间关系的反映。客观事物是产生情绪、情感的来源。任何情绪、情感都不是自发的，而是由某种事物引起的。引起情绪、情感的客观事物包括发生在主体周围的人及事，也包括主体自身的生理状态等。情绪、情感的产生是以客观事物是否满足主体的需要为中介的，情绪、情感是由客观事物引起的。但客观事物本身不直接决定情绪、情感，它对情绪、情感的决定作用以需要为中介。;　 （一）情绪 　　2.激情 　　激情是指突然爆发的强烈而持续时间短暂的情绪状态。激情通常是由对个人有重大意义的事件引起的。激情状态往往伴随生理变化和明显的外部行为表现，如盛怒时全身肌肉紧张、怒目圆睁、怒发冲冠、咬牙切齿等。激情状态下，人往往出现意识狭窄现象，即认识活动范围缩小，理智分析能力受到抑制，自我控制能力减弱，进而使人的行为失去控制，甚至做出一些鲁莽的行为和动作。;　 （一）情绪 　　2.激情 　　情绪总是或隐或现的有行为表现。情绪在机体身上的外显行为称为情绪表现，也称表情。它包括情绪在面部、言语和身体姿态上的表现，分别称为面部表情、言语表情和身段表情。;　 （二）情感 　　情感是人所特有的，它同社会性的需要、人的意识紧密联系，是在人类社会发展过程中产生的。人们的社会性需要是多次客观影响的结果，并且处在不断的变化、发展之中。比如，幼儿需要玩具、图画书；儿童需要结伴游戏、学习；青年需要成家立业，树立理想；成年人重事业。需要不同，情感也有区别。由于客观事物和人的需要的复杂性，同一事物可能以其不同的方面与人的需要处于不同的关系之中。因此，人的情感极其复杂，有时甚至引起相反的情感体验；或者在同一时间内，人可能处于交织着不同性质的情感体验之中。;　 （二）情感 　　情感是和人的社会观念及评价系统分不开的，人的社会性情感组成了人类所特有的高级情感，它反映着个体与社会的一定关系，体现出人的精神和面貌。根据情感的内容、性质和表现方面的不同，情感可分为道德感、理智感和美感三类。;　 （二）情感 　　1.道德感 　　通俗地说，道德就是做人的规矩。道德不仅是调整人们关系的行为规范，还是评价人们行为善恶的标准。道德感是人根据道德规范来评价社会现象时产生的内心体验，这种体验总是和人依据一定道德观念对各种事物做道德评价相关联。由于在不同的历史时代、社会制度与阶级阶层中，道德标准是不同的，所以道德感总是受制于社会历史生活条件。;　 （二）情感 　　2.理智感 　　理智感是在人的智力活动过程中，认识和追求真理的需要是否满足而产生的情感体验。它与人们的认识活动、求知欲、认识兴趣，以及对客观事物的探求、解决问题的需要等的满足与否相联系。 　　理智感是在认识过程中产生和发展起来的。它又反过来推动着人的认识进一步深入，成为认识世界和改造世界的一种动力。;　 （二）情感 　　3.美感 　　美感是人的审美需要与观念是否满足而产生的体验，是人在欣赏自然景物和文学艺术时所体验到的崇高、优美的情感。人的美感是具有一定审美观点的人，对外界事物如自然景色、艺术作品、社会行为等美的评价而产生的一种肯定、满足、爱慕等情感。;　 （二）情感 　　3.美感 　　美感对人的行为有着积极的影响，正确的美感能使人精神振奋、心情愉快，激励人的进步。美感说到底是由人们的世界观和人生观所决定的，人们追求真、善、美，摒弃假、丑、恶，便是美感的具体表现。;　　在日常生活中，情绪与情感常被混用，或者把它看作同义词。但在心理学中，把原始的情绪看作与个体的生理需要满足与否相联系的心理活动，把情感看作与社会性的需要满足与否相联系的心理活动。情绪和情感既有区别又相互联系。 　　情绪与个体的需要相联系，具有较大的情景性、激动性和暂时性。情绪常常难以控制，表现出不随意性、冲动性、很难假装（高兴时手舞足蹈，愤怒时暴跳如雷）。情感是与社会需要相联系的，以内心体验的形式存在，比较内隐，具有较大的稳定性、深刻性和持久性。情绪一般比较不稳定，带有情境的性质。;　　情绪、情感不同于其他心理过程的一个重要性质是其两极性，即人的多种多样的情绪、情感都可找到与其恰好相反的情绪、情感。这些对立的情绪、情感形成两极，而两极之间又存在程度的不同。 多数学者用以下三个维度来研究情绪的特征。;　 （一）积极和消极 　　每种情绪都可在非常愉快—愉快—一般—不愉快—非常不愉快这一连续体中找到位置。情绪的积极与否决定于个体需要的满足程度，只要满足个体的需要，就会产生愉快的积极情绪；反之，便会产生不愉快的消极情绪。;　 （二）强度 　　任何情绪、情感都有从弱到强的等级变化。 （三）紧张度 　　紧张情绪