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商业大厦物业管理制度与档案建设 　　商业大厦物业管理制度与档案建设提要：物业档案资料的建立与管理是物业管理工作的重要组成部分。科学、规范的档案管理可以为专业的物业管理提供有力的支持 更多精品制度 　　商业大厦物业管理制度与档案建设 　　1完备的管理工具 　　管理工具并非我们日常所用的手工工具和器材，而是**在XX开展物业管理服务工作所需的依据--各类支持性文件。 　　XX物业管理支持性文件由《业主公约》、《物业管理委托合同》、《用户手册》和各类《管理规章制度》构成。 　　《业主公约》是一份所有业主均需签署的有法律依据的文件，订明所有业主所应负的责任及所享有的权利，并制定了各业主应互相遵守的管理规章及条例。当出现违反及影响他人的情况（如逾期不缴纳管理费及违章改变物业用途等违反管理条例的事项），《业主公约》亦赋予物业管理者权力及方法去禁制此类现象。 　　《物业管理委托合同》是一份由管理委托方和受委托方（物业管理公司）签署的具有法律效力的文件，订明签约各方所应尽义务及享有的权利，签约各方均需遵从，违者将承担相应的法律责任。 　　《用户手册》是根据XX实际情况编制的用户指引性文件，主要具有说明书性质。 　　 XX的《管理规章制度》。 　　 **积累多年物业管理工作的丰富经验，建立有一整套富有操作性的规章制度系统，使各管理项目有章可循，有法可依。1996年，**引入ISo9000质量体系，作为规章制度的重要组成部分，通过不断地补充和完善，为物业管理水平的提高发挥了重要作用。 　　 XX项目属于现代化高档物业，要求具有完善可行的规章制度系统，满足其各项使用要求。**以完善的规章制度和ISo9000体系为基础，结合《全国城市物业管理条例》和《全国城市物业管理示范大厦考评标准》的总体要求，提炼、形成XX物业管理规章制度体系：（见下页图） 　　图1管理规章制度结构图 　　**管理规章制度目录表1 　　序号制度类型制度目录 　　1公众制度精神文明公约 　　治安管理规定 　　电梯管理规定 　　消防管理规定 　　清洁卫生公约 　　绿化管理规定 　　装修管理规定 　　入伙管理制度 　　物业接管验收管理制度 　　公用设施维护管理制度 　　临明用电、用水管理规定 　　垃圾收集与处理管理制度 　　卫生消杀管理制度 　　2岗位职责主任岗位职责 　　副主任岗位职责 　　客户服务中心职责 　　序号制度类型制度目录 　　部长岗位职责 　　部长助理岗位职责 　　综合部职责 　　部长岗位职责 　　人力资源主管岗位职责 　　后勤采购岗位职责 　　档案文员岗位职责 　　会计岗位职责 　　出纳岗位职责 　　仓管岗位职责 　　工程部职责 　　部长岗位职责 　　电气工程师岗位职责 　　通迅工程师岗位职责 　　结构工程师岗位职责 　　维护班岗位职责 　　维修工岗位职责 　　运行班岗位职责 　　管理部职责 　　部长岗位职责 　　物业助理岗位职责 　　安管班长岗位职责 　　大厦接待岗位职责 　　安管员岗们职责 　　消防监控员岗位职责 　　巡逻岗岗位职责 　　门岗岗位职责 　　义务消防员岗位职责 　　停车场道口岗岗位职责 　　停车场收费员岗位职责 　　3员工考核员工量化考核办法 　　员工量化考核标准 　　奖惩条例 　　序号制度类型制度目录 　　员工守则 　　4行政管理员工行为规范 　　员工招聘及辞退（离职）规定 　　员工培训制度 　　员工劳动管理规定 　　员工食堂管理规定 　　员工宿舍管理规定 　　员工服装管理规定 　　办公物品管理规定 　　 　　　　商业大厦物业管理制度与档案建设提要：物业档案资料的建立与管理是物业管理工作的重要组成部分。科学、规范的档案管理可以为专业的物业管理提供有力的支持 更多精品制度 处理办法 　　档案管理、保密、借阅制度 　　物资采购管理规定 　　仓储管理规定 　　合同签订管理规定 　　5财务管理财务管理制度 　　财务公开监管制度 　　工资管理制度 　　收费管理办法 　　有偿服务收费制度 　　6客户服务客户服务中心工作流程 　　投诉处理和分析工作流程 　　意见调查和回访工作流程 　　日检工作流程 　　周检工作流程 　　有偿服务工作流程 　　业主请修工作流程 　　7工程管理机电设备管理工作制度 　　供电管理制度 　　配电房管理规定 　　供配电设备设施运行管理规程 　　供配电设备设施维修保养规程 　　给排水管理制度 　　给排水设备设施运行管理规程 　　2档案资料的建立与管理 　　物业档案资料的建立与管理是物业管理工作的重要组成部分。科学、规范的档案管理可以为专业的物业管理提供有力的支持。针对XX实际情况，我们拟采取系统化、电脑化的管理手段，对XX物业档案进行全面的收集和管理。 　　档案资料的建立及分类 　　档案资料的建立 　　a.采取系统化、科学化、电脑化的先进手段