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百货流通的未来远景
百貨流通業之未來遠景 前言：台灣百貨公司的發展概況 一、百貨公司的經營管理 二、百貨公司的行銷理念 三、企業的新挑戰 結論 前言：台灣百貨公司的發展概況 （一）1960年～1985年：6000坪中小型百貨。代表遠東、來來 （二）1985年～2000年：8000坪以上大型百貨。代表新光三 越、太平洋SOGO 、漢神百貨 （三） 2001年～ 以後 ：與日合資30000坪超大型百貨。代表新 光三越台中店、台南西門店。 一、百貨公司的經營管理 百貨公司是一種流行、勞動、腦力密集的產業 (一)商品管理 (二)業績、利潤管理 (三)顧客、人員管理 (四)安全管理 二、百貨公司的行銷理念 (一)需求大於供給時就是賣方的市場，反之就成 為買方的市場 (二) 50、60年代，物質還不很充足，百貨公司行 銷以〝生產導向〞 (三)隨著經濟成長、國民所得提昇、資訊情報快 速取得，百貨公司行銷從〝生產導向〞轉變為 〝消費導向〞 (一)行銷方面：生產導向→消費導向(顧客導向) 1.商 品 2.銷售人員 3.企 業 (二)管理方面：集權導向→人性化(制度化)管理 1.賣場規劃方面 2.銷售方面 消費市場的新趨勢 ◎資訊普及化的快速發展，消費者能夠很快地取得有關的生活情報。如何掌握消費脈動，了解市場的新趨勢，就成為百貨公司一個重要的經營課題。 (一)消費市場的新趨勢 (二)生活型態的轉變 1.人與人之間的改變 2.自主化的現代消費者 (三)新消費層逐漸形成 ◎顧客滿意及客怨處理 (一)服務是最好的銷售 (二)常見的顧客抱怨 (三)如何贏得並保有顧客 三、企業的新挑戰 3C 消費者 競爭 改變 consumer competition change (一)改變觀念 (二)改變態度 (三)改變作法 結 論 販賣商品同時也在販賣它的企業形象。好的企業形象，除良好的制度外，更應該有良好的管理?像〝三越百貨〞在日本已經有三百多年的歷史，當顧客提著〝三越〞的購物袋時，心中會有一種信賴感、滿足感?新光三越百貨亦會秉持這種經營理念，提供消費者一個更好的購物環境 * *
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