大商集团营业员管理规定.docVIP

大商集团新玛特 厂 聘 营 业 员 管 理 规 定 人 力 资 源 部 分类 违纪项目 处罚标准 考勤管理 认真执行工作时间，不得迟到、早退。因事需晚到或早走，须提前报管理人员审批。 调休或公司安排外出须填写外出申请单。 病事假或调换班须写出书面申请并报管理人员审批。 连续迟到、早退一小时以上的视为旷工。 每次处罚30元 一个月迟到、早退、旷工累计3次者予以下岗处理。 仪容仪表 员工需保持容貌整洁，不得染、烫、留怪异发型（发色以黑色、棕栗色为主）。女员工淡妆上岗（切忌浓妆艳抹），发长过肩10厘米需扎束或挽起，不得佩戴奇异饰品，不得染有色指甲（以透明色及粉色为主）或留长指甲。男员工发长标准为“前不遮眼、后不盖领、两侧不盖耳、鬓角不过耳朵中部”，不准留胡须、长指甲涂有色指甲上岗。 每次处罚10元 着公司规定工装或审批合格的厂家店服、形象装上岗，穿着干净、整齐，内套衣物不得露出领口、袖口、下摆，系好所有纽扣，不得挽、撸袖子；员工手机链及装饰物不得置于口袋外，腰间不得悬挂钥匙、配饰等。 经人力资源部审批合格后的厂家店服、形象装应按要求统一穿着，不得出现同一专柜员工工装、工鞋不统一的现象。 按公司统一时间更换工装，不得出现未经允许私自更换的情况。 员工工卡应佩戴于左胸上方，不得出现未佩戴、佩戴他人或佩戴过期、破损工卡、用衣领或装饰物遮盖工卡的现象。 特殊工卡（临时工卡）只能在特定时间内使用。 女员工可佩戴一副耳钉、一枚戒指、一条细项链(限金属材质)。男员工只能佩戴一枚戒指。 员工工卡不得出现涂改，私自更换照片的现象。 每次处罚20元 现场管理 卫生管理 1、营业期间专柜地板、货架、商品、营业道具及消防设施器材保持清洁、干净、无破损、无污渍、无空置现象；专柜地面无污迹、纸屑、杂物；专柜营业区域内无杂物堆放，做到及时清理，保持卫生清洁；专柜外展橱窗、外展灯箱、DP点维保得当，及时更新，无道具破损，无污渍。 每次处罚10元 2、专柜使用有盖垃圾筒，须存放现场隐蔽处、保持筒体清洁并及时清倒垃圾，不得出现垃圾外溢的现象。 营业期间不得向主过道丢弃垃圾、废纸等杂物，专柜垃圾及时清理，发现专柜及公共通道垃圾、杂物应及时主动清理。 营业期间，各专柜迎宾后不允许出现大面积拖地、扫地等现象，影响顾客正常购物，送宾前半小时只可对商品、道具、顾客遗留垃圾等进行小范围清扫。 行为规范 1、迎送宾时，应按标准站姿站立，使用30°鞠躬礼，站于专柜厅口处和主过道交界处，除接待顾客外，不允许做其他事情；营业期间员工应礼貌待客，做到“接一问二招呼三”，不得出现因做账、陈列、打扫卫生、接待某一顾客而怠慢其他顾客等未及时接待顾客的行为；在顾客进入或离开专柜时要使用标准服务用语。 每次处罚10元 2、员工应按规定及指定路线（不得走客用扶梯、观光电梯、货梯，应从四侧消防通道入场）退场及进场，进场不得携带食品，退场不得私自携带商品；按时参加早操练习，早礼训练，早晚班会并认真记录落实会议内容，按要求进行交接、传递。 3、员工待客时应定岗定位并按标准站姿站立或从事简单的货品整理工作，不得出现背手、抱臂、叉腰、手插兜、靠柜、趴柜、蹬柜、蹲柜等不规范行为。 4、营业期间离（回）岗要签销到，不得无故脱岗，串岗，空岗；在卖场内行走时应成列行走，禁止成排结伴搭伙行走，两人以上前后行进。 5、交接班时须着工装交接，交接完后应及时离开现场，不得滞留现场与当班人员聊天，便装参与销售，如若加班需着工装，佩戴工卡。 6、营业期间不得出现会私客、聚堆、闲聊、嬉笑打闹、大声喧哗、唱歌哼曲、逗抱小孩、着服装样品外出或就餐等现象。 7、营业现场不得出现挖耳、抓头皮、剔牙、揩鼻涕、照镜子、化妆（餐后补妆）、梳头、剪（抠）指甲、扇扇、踢拉鞋、看书报、杂志等与工作无关的事情。 8、禁止在营业现场站姿接打固定电话、站姿喝水现象。 9、营业期间不得滞留在门仓、试衣间、洗手间等隐蔽区域休息或从事与工作无关的事。 10、爱惜公司的公共财务，不得在墙壁、地面、公共设施等位置乱写乱画。 11、在营业现场不得更换工装，试穿商品。 12、禁止使用水瓶（壶）、水杯、水盆以外的器皿打水，使用时须用不透明袋子罩、提。 13、禁止上岗前食用大蒜、生葱之类有异味的食物进入工作岗位；遵守用餐时间，分两班在指定地点用餐；不得超时或提前用餐；禁带麻辣烫、烩面等浓烈气味食物进现场；用餐途中不得勾肩搭背、手插兜、大声喧哗及交流就餐信息；就餐期间可乘坐客用扶梯（禁止乘坐观光电梯）并靠右竖排站立；就餐期间不得着工装、店服、形象装外出就餐、办私事、闲逛、购物