(电子商务概论）05订单履行与物流相关管理02.ppt

电子商务概论——订单履行与物流管理 合肥工业大学管理学院 刘业政 liuyezheng@hfut.edu.cn/0551QQ课程群：187613243 2018年5月24日 电子商务概论 ：订单履行与物流管理 学习目标 本章将介绍订单履行的主要任务，详细介绍产品生产与组织、物流配送和客户服务等内容。 掌握订单履行的概念、过程和内容 了解电子商务环境下订单履行面临的困难； 掌握供应链上存在的问题及其原因； 掌握供应链管理的基本方法； 掌握物流配送的类型和常见的配送方案； 了解退货（逆物流）的主要模式。 2018年5月24日 电子商务概论 ：订单履行与物流管理 本章导学 2018年5月24日 电子商务概论 ：订单履行与物流管理 第二单元 物流配送 2018年5月24日 电子商务概论 ：订单履行与物流管理 物流概念及分类 2018年5月24日 电子商务概论 ：订单履行与物流管理 电子商务物流配送 传统物流与电子商务物流的对比 特征 传统物流 电子商务物流 需求类型 推，以产订销 拉，按订单生产、定制 需求性质 稳定、持续 波动、零散 客 户 少量商业伙伴 不确定 发 货 量 大批量集装运输 单件或数件，包裹运输 发货价值 总值大 总值小 目 的 地 集中在几个地方 零散在不同地方 货物流向 通常是单向的 通常是双向的 责 任 单个连接 贯穿整个供应链 运 输 商 通常自营物流，有时外包 通常外包，有时公司自己 仓 库 一般都有 只有大公司或承运公司有 时间要求 按计划 变化、不确定 运输状态 不清楚 动态跟踪 2018年5月24日 电子商务概论 ：订单履行与物流管理 物流配送方案：UPS 2018年5月24日 电子商务概论 ：订单履行与物流管理 快速配送：配送方案 客户自主取货 随选配送 当日配送 隔夜配送 普通配送 2018年5月24日 电子商务概论 ：订单履行与物流管理 UPS—美国联合包裹公司 1907年成立，总部位于加州亚特兰大市。 2013年 营业收入554亿美元 全年递送43.0亿件包裹（↑2%） 遍及220多个国家和地区。全球有4800个营业点，1500个服务中心，授权服务点1.14万，投递箱3.9万个。 公司网站每天平均有4750万次在线跟踪请求 投入的各类机动运输车辆近10万辆，拥有237架运输飞机（全球第九大航空公司）；租赁了388架运输飞机。 2018年5月24日 电子商务概论 ：订单履行与物流管理 UPS—主要业务 物流与配给 运输(包括空运、海运、公路和铁路运输) 货运代理 国际贸易管理和清关代理 提供零配件物流 技术维修和配置 供应链设计和计划 退货管理 紧急零配件递送 2018年5月24日 电子商务概论 ：订单履行与物流管理 UPS—业务特点 运输服务：UPS可提供满足各种需要的运输服务。递送范围覆盖全球220多个国家和地区，其服务承诺是：按照您要求的地点、需要的方式和希望的时间，帮助您获得您的货件。服务类别有：特快加急服务、全球特快服务、全球速快服务和全球快捷服务。 UPS TradeAbility：TradeAbility 通过一套建立在信息基础之上的服务，使客户能够以更加符合规定、及时高效的方式有效管理跨国货运。具体服务有：查找协调关税代码、估算国际货件的到岸成本(包括适用的关税、手续费、税款和运费)、搜索受限贸易方、确认进口货件是否符合特定国家或地区的贸易管制、规程、关税、法律及行政管理规定等。 2018年5月24日 电子商务概论 ：订单履行与物流管理 UPS—业务特点 UPS World Ease：一种全球集中式清关服务，它可使客户将目的地为一个国家或地区的多个货件分组为一个货件。这就可以使用一个进口商记录进行集中式海关清关。 供应链解决方案 同步货物、资金与信息的流动。 运输和货运：无论空运、海运还是陆运，UPS均能管理每条主要贸易线的运输和货运服务。 设计和规划：从重新设计配送中心到提供客户支持与呼叫中心，可为客户定制SCM解决方案。 物流与配送：按客户要求的时间将物品配送到指定位置。 售后支持：UPS能够提供灵活的现场支持服务、退货与维修管理以及全球备件物流，帮助客户降低售后服务成本。 2018年5月24日 电子商务概论 ：订单履行与物流管理 UPS—业务特点 可见服务 使用“UPS追踪”，客户可在任何时间查寻物品的最新状态。最多可一次追踪25件物品，既可通过电子邮件追踪、在线追踪、无线WAP追踪、无线SMS追踪。客户还可利用Quantum View接受正在收发包裹的最新信息，使客户能够完全看到所有运输活动。 在线“邮寄” 用户注册、登录UPS网站可自主完成包裹托运。 2018年5月24日 电子商务概论 ：订单履行与物流管理 UPS—业务特点