金视通产品常见问题和解答文档.doc

金视通2.0FAQ 中国电信广东公司 2016年4月 目录 一、业务介绍 5 1. 什么是金视通业务？ 5 2. 金视通业务的主要功能有哪些？ 5 3. 金视通业务有哪些产品优势？ 5 4. 办理金视通视频业务，客户需要具有什么样的条件？ 6 5. 到外地是否可以办理及使用金视通视频会议业务？海外能否使用金视通？ 6 6. 如何体验金视通？ 7 7. 金视通可以适用于哪些场合？ 7 二、 业务咨询、办理指引 7 8. 客户通过哪些渠道咨询办理金视通业务？ 7 9. 办理金视通业务后，客户通过什么渠道咨询和投诉？ 7 10. 10000号和客户经理针对金视通产品部分报障要求 9 11. 停机、复机、拆机流程是怎样的？ 9 12. 视频的布局（1、2、6、4、9、16路）对视频质量有影响吗？ 9 13. 金视通收入电信与亿迅分成比例？ 10 14. 金视通收入列账路径是怎么样的？ 10 15. 金视通1.0与2.0的对比？ 10 16. 是否支持国际会议，视频是否流畅？ 11 17. 金视通和微信，QQ，硬件视频会议有什么区别？ 11 18. 一定要用电信的线路才能用金视通吗？ 12 19. 金视通支持手机接入吗？耗费流量吗？ 12 20. 金视通对带宽有什么要求？ 12 21. 金视通最多能支持多少人参加会议？ 12 22. 金视通需要专用设备接入吗？ 13 23. 个人电脑参会需要怎样的配置？ 13 三、套餐资费 13 24. 金视通业务计费规则是怎么样的？ 13 25. 金视通的专业版和基础版有什么区别？ 14 26. 专业版下设会议室型、账号型套餐有什么区别? 14 四、使用说明、常见故障处理 15 1.1 咨询类问题 15 27. 客户端 安装 15 28. 登录方式 15 29. 会议过程中有哪些注意事项 16 30. 应用类型分为账号型和会议室型，两个类型在应用上面有什么区别？ 16 31. 如何保证会议室的安全，避免无关人员进入会议室？ 17 32. 需要多大带宽才能使用金视通软件？ 17 33. 会议中可以有多少个人？ 17 34. 为什么软件窗口显示不完整？ 17 35. 为什么对方听不到我的声音？ 17 36. 为什么我看不到自己的视频？ 18 37. 为什么听不到对方声音？ 18 38. 为什么在会议中会听到自己的回音？ 19 39. 为什么看不到对方视频？ 19 40. 为什么我能看到自己的视频，但是别人看不到我？ 20 41. 如何成为发言者？ 20 42. 为什么会议中声音延时很大？ 20 43. 为什么会议中声音有时有断续？ 21 44. 为什么我的视频图像很模糊？ 22 45. 有什么办法提高音频传输质量？ 22 46. 能将某一路视频窗口放大吗？ 22 47. 主席，参与者，发言者和主讲人有什么区别？ 22 48. 当会议场面失控时主席能恢复控制吗？ 23 49. 主席可以对会议进行那些控制？ 23 50. 主席意外断连时，会议能继续吗？ 23 51. 会议中能有多少路视频，限制在哪里？ 23 52. 自由发言和主席控制会议有什么差别？ 24 53. 接收到对方的文件存在哪里？ 24 54. 不支持的文件类型怎么共享？ 24 55. 为什么共享文档时会在最后一步提示打开文件失败，以致共享文件失败？ 24 56. 会议录制都能录制什么？有什么要求？ 24 57. 如何进行会议录制及保存？ 24 58. 为什么点击进会后提示不能同时进入两个会议室或是提示会议室正在运行？ 25 1.2 硬件类问题 25 59. 注意问题： 25 60. 机器开机不了/不断重启？（无论打雷，还是使用中出现的） 26 61. 网线不通？（无论打雷，还是使用中出现的，网卡本地连接总是打叉） 26 62. 摄像头无图像 26 63. 摄像头一开始是蓝屏后来变成黑屏加雪花 26 64. 为什么显示器蓝屏。 26 65. 为什么摄像头黑屏？ 27 66. 遥控器无法控制摄像头？ 27 67. HDMI接口，之前正常，现在不正常? 27 68. 麦克风本地有声音，联网对方听不到? 27 69. 摄像头模糊? 28 1.3 应用软件类问题 28 70. 如确定账号信息都正确，网络正常情况下登录不了系统，如有报错信息请用户提供相关截图后转派金视通接口组。 28 71. 另外其他的操作准确规范，但是系统有报错或是操作没有反应的话，也可初步判断为应用软件类问题。提供故障现在转派 金视通接口组。 28 1.4 线路、网络类问题 28 72. 为什么在视频互动时，网速有时是几十K，有时是几百K？ 28 73. 连接服务器失败、断线重连 28 74. 看不到对方的视频 29 75. 声音延时性大 29 76. 声音时有断续 29 77. 访问不