爱婴港管理制度.doc

爱 婴 港 店 面 管 理 制 度 （2 0 1 2版） 爱婴港管理制度 爱婴港孕婴童连锁致力于孕婴童产品提供及相关服务。产品涵盖食品、用品、图书、玩具、服饰、车床、婴儿游泳等类别。为了公司的成长和发展，特制定以下制度。 一、人事制度： 1. 爱婴港孕婴童连锁（以下简称爱婴港）设经理、店长、营业员、收银员岗位。经理负责整个连锁店管理，店长负责单店的运营，所有店员必须服从店长的安排，配合店长的工作。共同完成公司经营目标。 2.爱婴港店长每个月享有2天的假期，当月必须休完，不累积；其余店员工作时间视具体安排而定，盘点当天必须上全天班。 3、请假必须写请假条，由直接主管和代班人签名后方可离开，确有急事须请假的，可以给直接主管电话请假，得到批准后方可离开，上班后两小时内补写请假单，由直接主管签字。否则视同为旷工，旷工扣发三倍工资，旷工两天以上者视为自动离职，自动离职者视为放弃所有既得收入。 3、爱婴港薪资结构为底薪+全勤奖+提成。全勤奖为100元；提成详见《爱婴港提成方案》。店长和收银员没有提成。 4、新进员工试用期为一个月，试用期薪资为底薪+全勤奖。试用期转正后，第二个月开始计提成。试用期不合格者，满三天者按照实际上班时间计算工资，不够三天的一律没有工资；入职前需填写《爱婴港入职申请表》一份，身份证复印件一份，2寸彩色免冠近照一张。试用期满后领取工衣工牌，同时公司扣除200元工衣工牌押金，入职满一年后押金退回,不满一年的不退;当月10日前入职，试用期到月底结束，10日（含）以后入职，试用期顺延至下月月底结束。 5、试用期结束后，公司与员工签订正式劳动合同。且要签署《保密协议》 6、所有离职人员，必须递交书面辞职申请，经店长批准，呈经理批准之日起一个月后方能离职（试用期员工提前一周）；办理相关手续后相应工资在发工资日发放。否则按照自动离职计。离职报告审批后，离职人员仍然受本制度约束，如果出现消极怠工或者违反制度相关规定，一律严格处罚。 7、当月迟到1次扣50元，迟到2次扣100元，并扣发全勤奖，迟到3次以上者扣200元并扣发全勤奖，同时记旷工一次，屡教不改者开除。 8、当月早退1次扣100元和全勤奖，当月二次以上早退者开除。 9、旷工一次扣除三天工资并扣发全勤奖，当月旷工两次以上开除。 10、自离即自动离职，自动离职视为放弃所有既得收入。开除即违反公司规定达到开除规定，被开除员工同样没有既得收入，并且公司登记在册，永不录用。 11、请假4小时（不含）以外扣除当月全勤奖。 12、每月15号为公司发放工资日，遇节假日或周末顺延至最近一个工作日。请假超过5天以上者且假期在发放工资日，等本人上班3天后方可发放。 二、店面管理制度 1、上早班人员到店后先安排打扫卫生，范围包括地面、产品、展柜、摇摆车、门等；收银员负责收银台的卫生；上晚班的人员必须提前30分钟到店里，做交接工作，同时做好自己区域内的卫生。交班人员将需要交代事项填写在《爱婴港交接班日志》上，接班人员仔细核对询问清楚后签字确认。 2、除店长和收银员，其余店员不能在收银台就坐，不能动店内的电脑，进店要将包放在指定位置保管，不得带进工作区。 3、上班时间所有员工必须佩带工牌，穿工衣，化淡妆，仪容整洁，穿戴得体。 4、所有店员工作时应精神抖擞，面带笑容，并使用标准礼貌用语，顾客进店时必须说“欢迎光临”或者“您好！”等用语；离开时必须说“慢走”，“欢迎下次光临”等敬语； 5、对待所有顾客一视同仁，不得以任何理由怠慢任何顾客，不得与顾客争执、争吵，不得在店里谈论顾客是非。 6、对待退换货顾客同样要热情，严格按照《爱婴港退换货制度》办理，做到有理有据有耐心。 7、收银员严格按照收银规定操作，仪容端正，态度和蔼，唱收唱付； 8、收银员应随时检查并保养好收银设备，管理好打印纸，以免影响店内营业。如遇停电，将顾客买走商品严格登记条码或品名，有会员卡的登记好卡号或电话，按照正常收银程序做好收付款。 9、收银员严格按照规定管理好营业款，所有进出款都要有相应的记录，付出的账款逐笔详细登记在《现金交付表》上，并保留好相关凭证。 10、接电话人员，须礼貌详细耐心有理有据答复咨询人员，不得出言不逊，遇到无法解决的客诉事件，立即上报店长解决。 11、收银员为店外门头、橱窗开关灯第一责任人，每天按时做好开关灯。 12、上班时间内，严禁玩手机，没有顾客的时候，允许接听私人电话，但是最长不允许超过5分钟；在有顾客的情况下，任何人不允许接听私人电话，如正在接听，第一时间挂掉，优先接待顾客。 13、店内商品要摆放有序，衣服挂钩开口统一朝左手边，陈列架上不允许出现与产品无关的物品；补货要及时，坚决贯彻谁卖货谁补货原则，如遇该商品缺货时，可以用其他相似商品替代空位。 14、店内除奶粉或