物业全年工作计划.doc

加强规范化管理 提供优质高效服务 ——物业xx年工作计划 指导思想 xx年，物业将以注重细节，强化落实为原则，大胆、积极、稳妥地推进物业改革与发展，总的思想是：围绕一个核心、抓住二个关键，严守三条红线， 强化4个提升。一个核心即以xx单位经济效益为核心，二个关键即收入、成本和用工控制，三条红线：严守质量、安全环保、廉洁从业。四个提升：（1）业主服务优质高效。（2）维修工的技能提高。（3）设备管理上水平。（4）绿化保洁服务更标准化、专业化。 总体思路和工作目标 以xx单位十二五发展规划为引领，以优质服务为龙头，建立一套科学、完整、规范的物业管理机制，带好管理队伍、员工队伍，实现五个目标，做好六项工作，确保物业工作安全、稳定、高效运行。 经营目标：实现内外部营业收入 万元，成本费用控制在 万元，按照xx单位下达经营指标，细化后下达到各个班组岗位，力争完成xx单位下达的各项经营指标。 物业服务目标：小区管理达标率100%，服务综合满意率98%以上，维修及时率95% 设备管理目标：主要设备巡检率达到100%，设备完好率95%，设备保养率100%，设备利用率95%。 安全环保目标：实现“六个杜绝，一个不超，两个确保”,完成xx单位下达的安全环保指标。 内部管理目标：按照xx单位管理提升的计划，加强三基，夯实管理基础，推进精细化管理，完成xx单位管理提升目标。 具体措施 xx年主要抓好6个方面的工作： （一）、注重细节，使管理走向规范化，全面提高物业服务质量。 提升服务质量从点滴做起，每一点改善都带给业主更大的实惠和满意。“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，改善服务中的每一个细节，把它们当作大事切实落实。主要从以下几点做起： 1、加强维修跟踪和回访，切实提高维修及时率和满意率。 完善报修、派单、回访、工单统计等各个环节，物业每周一、周五召开例会，业主中心和质量监督岗位对住户和宾馆的报修在会上做通报和点评，不能及时维修的找出原因，通过长期不懈的跟踪督促，提高维修服务满意率和及时率。 2、细化各个班组工作标准和检查标准，加强规范化管理。 物业管理各项工作虽然一直平稳运行，但是缺乏严格的工作标准和检查标准。如保洁工作，仍然停留在简单的卫生清洁层面，没有形成专业化、规范化的操作模式。物业将逐步把各项制度表格化、数据化，简洁明了，易操作，用科学的方法衡量、评判工作的优劣，使得物业管理的每一项工作、每一个环节都有章可循、有法可依，避免因人为因素造成工作操作上的随意性。 3、加强质检力度，严格考核制度。 标准必须通过有效的才能转化为成绩做到以预防为主，坚持日常保养与科学计划维修相结合坚持做到“三好、四会、五定”。“三好”即对设备用好、修好、管理好：“四会”即是对设备会使用、会保养、会检查、会排除故障，“五定”即对设备进行清洁，润滑、通风、检修时做到定人、定点、定时、定质和定责。“安全第一、预防为主”的方针，认真贯彻落实油田公司的安全管理规定，进一步完善各项安全管理制度。具体做法：一是根据xx单位对各工作岗位人员的调整，对安委会成员做相应的调整。认真组织开展安全检查，着力消除安全隐患，做好相关安全检查记录，及时反馈工作情况和存在问题。实行安全生产目标管理责任制。按照“谁经营、谁主管，谁负责”、“属地管理”的原则，严格按照工作目标任务，签订安全生产责任书，建立健全各项安全生产责任制和安全管理制度。二是加强专项检查整治，确保安全生产。2013年，我部门安全检查将全面覆盖，从消防安全整治、危险化学品整治、到xx单位车辆的检查、驾驶员安全教育、高层出租房的安全隐患等。三是加强应急管理，提高防范和处置事故的能力，进一步修订和完善安全生产应急救援预案，落实应急救援责任和防范措施。督促各部门根据各自的经营工作特点，制定完善相应的应急预案和防范措施。在xx单位定期开展安全知识培训和消防应急演练，使xx单位主管以上人员保安、维修班、运行班熟知安全应急预案。做到重点岗位所有操作人员必须熟知应急预案内容，并将应急预案演练列入年度部门对重点岗位考核中去。通过以上措施，提升部门在突发事件发生时的处理反应能力。 四、需xx单位协调解决的问题 1、购置维修作业登高平台。维修班经常高空作业，而现有梯子有其缺陷，如高度不够，不能移动。为了提高工作效率、希xx单位能给与解决。 2、物业需配备一台复印机。现用复印机还是原来的复印机，已经老化，经常出问题，影响工作效率，申请配备一台新的打印、复印一体机。 3、建议对高层AB座冷热水实行插卡式计量。住户采用预充的方式，和电卡一样，在终端可以看到购买水量和剩余水量等信息，住户也可以清楚地了解用水量。 4、建议在xx单位三楼平台搭建花房，对会议室、办公室及公共区域的绿植统一进行维护、保养。 8