MBA联考管理学知识要点及真题.doc

MBA联考管理学知识要点及真题 目录 MBA联考管理学知识要点(1)：管理概述 4 第一节 管理的概念与作用 4 第二节 管理者的分类与技能 5 第三节 管理的基本职能 6 历年考题 7 MBA联考管理学知识要点(2)：管理背景知识 8 一.管理与环境 8 二.市场营销概述 9 三.基本经济概念 11 MBA联考管理学知识要点(3)：管理思想发展史 15 第一节 早期的管理思想 15 第二节 泰勒的科学管理 16 第三节 法约尔的一般管理 17 第四节 霍桑试验和梅奥的人群关系 18 第五节 巴纳德的组织理论 20 MBA联考管理学知识要点(4)：管理与环境 21 一、环境研究的必要性 21 二、组织环境的构成 24 三、组织环境特征分析 24 MBA联考管理学知识要点(5)：决策 27 第一节、决策的一般原理 27 第二节、计划过程中的决策及其方法 32 MBA联考管理学知识要点(6)：计划 36 第一节 计划的种类与指定过程 36 第二节 计划工作的程序 38 历年管理考题(计划决策部分) 41 MBA联考管理学知识要点(7)：组织 42 序言 组织的基本概念 42 第一节：组织设计基础 43 第二节：组织的基本问题 46 第三节：组织结构的类型 50 第四节、人员配备 53 第五节：组织变革 55 历年考题 56 第六节 团队组织与合作 57 MBA联考管理学知识要点(8)：领导 58 第一节 领导和领导者 58 第二节 领导理论 59 第三节 决策 59 第四节 用人 60 历年考题 61 MBA联考管理学知识要点(9)：激励 63 第一节 基本概念 63 第二节 马斯洛的层次需要论 64 第三节 赫兹伯格的双因素理论 64 第四节 弗隆的期望理论 65 第五节 帕特和劳勒的激励模式 65 第六节 亚当斯的公平理论 65 第七节 斯金纳的强化理论 66 第八节 激励一般原则 67 历年考题 69 MBA联考管理学知识要点(10)：沟通 69 一、简述信息沟通及其重要性(作用) 69 二、沟通的分类 69 三、信息沟通网络 69 四、信息沟通的失真问题 70 MBA联考管理学知识要点(11)：控制 71 第一节 控制的基本概念和类型 71 第二节 制定控制标准 73 第三节 衡量实际工作 74 第四节 鉴定偏差并采取矫正措施 74 历年考题 78 MBA联考管理学知识要点(1)：管理概述 管理者的分类与技能 一.管理者的定义 　　管理人员是那些在组织中行使管理职能、指挥或协调他人完成具体任务的人. 　　作业人员是指在组织中直接从事具体的业务，且不承担对他人工作监督职责的人. 　　简述管理人员与作业人员的区别。(管理工作与作业工作的区别) 　　答：作业人员是指在组织中直接从事具体的业务，且不承担对他人工作监督职责的人，他们的任务就是做好组织分派的具体的操作性任务。 　　管理人员是指在组织中行使管理职能、指挥或协调他人完成具体任务的人，其工作绩效的好坏直接关系着组织的成败兴衰。 二.管理人员的分类 　　1.管理人员的层次分类： 　　2.管理人员的领域分类： 　　管理人员是如何分类的？ 　　答：按其所处的管理层次可分为高层管理人员、中层管理人员和基层管理人员。按其所从事管理工作的领域及专业不同，可以分为综合管理人员和专业管理人员。综合管理人员是指负责管理整个组织或组织中某个事业部全部活动的管理者。专业管理人员仅仅负责管理组织中某一类活动(或职能)。 　　1.管理人员的层次分类： 　　(1)高层管理人员：即对整个组织的管理负有全面责任的人，它们的主要职责是，制定组织的总目标、总战略、掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效. 　　(2)中层管理人员：它们的主要职责是，贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策，监督和协调基层管理人员的工作.与高层管理人员相比，中层管理人员特别注意日常的管理工作. 　　(3)基层管理人员：它们的主要职责是，给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成. 　　不同管理人员在行使管理基本职能时的侧重点图示 　　高层管理者同基层管理者在执行管理职能上有何区别？ 　　答：一般而言，高层管理人员花在组织和控制工作上的时间要比基层管理人员多，而基层管理人员花在领导工作上的时间要比高层管理人员多。 　　2.管理人员的领域分类： 　　(1)综合管理人员，即负责管理整个组织或组织中某个事业部的全部活动的管理者. 　　(2)专业管理人员，即仅仅负责管理组织中某一类活动的管理者. 三.管理人员的技能要求 　　1.技术技能：指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力. 　　2.人际技能：指与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力. 　　3.概念